3* от меня - это перебор, с чаевыми, так сказать. 2* всё же нечестно, а 2,5* не имею возможности поставить.
Шикарное расположение отеля.
Номера вполне себе вполне. Очень неплохо. Но - так получилось - останавливались одновременно и в люксе, и в стандарте. Разница между номерами - пропасть. От "наполнения' номера до качества сантехники. Абсолютно никаких претензий к горничным. Пожалуй - именно к номерам единственное " но" - на кроватях стоит табличка, что если постельное менять НЕ надо, то табличку надо поставить! на кровать! Не наоборот! Вы серьёзно??? Я, Гость, должен сделать какое-то действие для вашего бездействия??? Точно??? Честное слово, мне глубоко пофиг, сколько вы тратите на порошок и на воду. Хотите стирать мои простыни каждый день? Да на здоровье. Гораздо логичнее было бы поставить табличку, когда постельное НАДО поменять. Хочешь чистое постельное - поставь табличку. Ну логичнее же, не?
Ещё претензия к заселению - в люксе расположились отец и сын-прдросток. При бронировании это было указано. Собственно, основная причина, почему был выбран люкс - в нём кровать и диван. Рассчитывали, что один будет спать на кровати, второй на диване. В номере постельных принадлежностей для дивана не было. На просьбу застелить ответили, что за отдельную плату, весьма не символическую причём. Но предложили раздвинуть кровать. На прилагаемых фото видно, что раздвигать-то особо некуда. И светильники будут очень опасно над головами, а розетки 220в под подушками. Выход из положения нашли, но озвучивать на буду - мало ли, в будущем пригодится). За эти замечания "снял" 0,5*.
Теперь об основных" косяках". Отвратительная работа первого этажа. Как ресторана на шведском столе, так и рецепшн. Вот именно за них " снял" 2* - 0,5* за ресторан и 1,5* за рецепшн. При этом ничего личного к кому либо из сотрудников - работоспособность этих подразделений отеля не особо зависит от того, кто "несёт службу" .
Начну с ресторана. Администратор - девушка, которая встречает, на завтраке вполне может позволить себе сидеть в телефоне при гостях. Роботы-официанты в силу возраста, видимо, уже только "лицом торгуют" - за три завтрака и три ужина видели их только заряжающимися, ни разу работающими. Сами официанты посуду со столов убирают крайне неохотно. Семьёй из 3-х человек моментально обрастали грязной посудой - и ничего. Один раз посуду начали убирать со стола одновременно с нашим уходом.
Рецепшн - это нонсенс! Отель 3*, а рецепшн работает на уровне гостевого дома. Может быть ситуация, когда за стойкой никого. Девушка (изредка девушки, чаще - одна), кроме вопросов с гостями решают ещё миллион других проблем и вопросов. Даже если на стойке очередь человек 7 - вторая барышня не выйдет. Соблюдение очереди и очерёдности на рецепшн - очень интересное. Если клиент замешкался по какой-то причине - карточка ли зависла, в документе ли ошибка, не приготовил ли заранее что-то - девушка начинает обслуживать следующих и к бедолаге возвращается только когда пропустит всю очередь. То есть, из-за секундной задержки человек заново выстаивает очередь. Если у человека возникло несколько задержек, то, соответственно, и очередей будет несколько. Да и вцелом, проблемы гостя - вовсе не в приоритете. Если, например, кто-то подошёл из руководства с каким-то вопросом, то девушка сначала решит проблемы руководства, а только потом гостя. За время нахождения в отеле на рецепшн обращались несколько раз. И ни разу - чтобы прям вот сразу нами - не занялись, даже если посетителей на было.
Показательный пример - в самый первый раз выходили из отеля, от номеров электронные ключи оставили на рецепшн, на котором есть стойка для ключей. Когда вернулись, то выяснилось, что ключи туда не положили. Их просто стёрли. Пришлось выстаивать очередь и частично заново проходить процедуру регистрации.
Тем не менее, если ещё будем в Ижевске, то наверняка рассмотрим этот отель для проживания.