Наш опыт пребывания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим.
Когда мы приехали около 23:00 после долгой и утомительной дороги, нас никто не встретил, не помог с багажом и даже не объяснил, где находится ресепшен. Нет никаких понятных указателей, где вход, где парковка и куда нужно идти. В итоге мы сами ходили по территории, пытаясь найти нужное место, а затем тащили тяжелый чемодан по лестницам и через лужи.
Мы долго ждали сотрудника на ресепшене и звонили по номерам телефонов, которые были указаны у стойки, но нам сообщили, что эти контакты не имеют отношения к отелю. Мы были очень уставшими после дороги, и отсутствие какой-либо помощи со стороны персонала только усилило наше разочарование.
Когда сотрудник ресепшена наконец появился, вместо того чтобы извиниться и помочь решить ситуацию, он начал вести себя агрессивно и дважды оскорбил моего молодого человека, используя нецензурную лексику. Такое поведение абсолютно неприемлемо для гостиничного сервиса. Он мог просто помочь нам, дать правильный номер телефона, извиниться или помочь с чемоданом, но вместо этого выбрал грубость и неуважение.
К сожалению, проблемы продолжились уже в номере. В душе нет горячей воды, хотя нас заранее об этом никто не предупредил. Гель для душа отсутствует — дозатор полностью пустой. Верхний душ сломан и работает неправильно. Кондиционер тоже еле еле охлаждает
За стоимость проживания около 260 евро за ночь такой уровень сервиса и состояние номера являются абсолютно неприемлемыми.
Особенно жаль, потому что сам отель очень красивый и имеет огромный потенциал. Но отношение персонала и качество обслуживания полностью испортили наше первое впечатление.