Рыба гниёт с головы Павел
Твое королевство полной луны превращается в королевство какой то другой полной ни
Как можно отреагировать на ситуацию, при которой после 10 часовой дороги и 700 км позади, тебе говорят, что дом который ты бронировал за 3 месяца и оплатил, отдали кому-то другому, а тебе говорят, что ты можешь хотеть и выбирать что угодно, но они сами решают кого куда заселять, а если тебе не нравится то ты можешь написать заявление на возврат денежных средств и ехать куда хочешь, хотя сами в переписке скидывают схему расположения домов, и пишут о том, что для того чтобы выбрать определенный дом, нужно указать в бронировании название этого дома. Похоже на какое то психологическое расстройство.
И во главе этого всего человек который похоже не только не имеет ни опыта ни знаний о сфере качественного сервисного обслуживания гостей в туристическом и ресторанном бизнесе, но и видимо не желающий даже развиваться в этом направлении чтоб хотя бы немного приблизятся к этому прилагательному
Человек который пожалел 2 охапки дров чтоб хотя бы попытаться спасти свой имидж и репутацию в глазах гостей. Страшно представить на что он готов за тысячу рублей
И по итогу никакого сервиса нет, отношение к гостям как к скоту, а к номерам как в мультике про двоих из ларца - "и так сойдёт". От этого и все вытекающие последствия, в виде не рабочего теплого пола, который при тебе чинят в 11 вечера (когда ты вымотанный после 10 часовой дороги, и еще часового измора в момент заселения) разобрав пол стены в туалете для этого, вышерканные смесители, из которых льет во все стороны, не закрывающиеся двери в душевую, чтоб вы могли разбить голову, подскальзнувшись при выходите из душевой, вспученные столешницы, прикрытые кружочками дермонтина, неработающая гирлянда, чтоб у вас сложилось впечатление, что на вас здесь не съэкономят
Зато вынес мозг всему персоналу, чтоб те здоровались по 5 раз в день при каждой встрече, ведь это же самое важное что нужно гостям, и видимо самое уникальное что можно придумать
А ведь всего то на всего нужен один хороший адекватный управляющий знающий основы гостиничного обслуживания. Но это же надо зарплату ему платить, а еще же оплачивать обучения, чтоб повышать уровень качества обслуживания. Проще сказать администратору, чтоб говорил особо требовательным гостям, чтоб ехали на все 4 стороны.
2 года мы суда ездили в октябре. А в 3ий раз по итогу уезжаешь с мыслью о том что идея хорошая а исполнение так себе, потому что во главе такой же человек.
Ни один уважающий себя профессионал из сферы такого отдыха не позволит заставлять гостей ждать больше часа, которые решили отдохнуть от повседневных проблем, в тихом безмятежном месте, проехав 700км, находясь в пути 10 часов
Более того любому адекватному человеку даже без знаний и опыта в сфере предоставления услуг отдыха понятно что такое отношение неприемлемо
Да любому здравомыслящему человеку этот очевидно и понятно без обьяснения
Тут же ситуация была специально создана так, чтоб заморить нас ожиданием, заполненным настолько глупыми оправданиями, якобы нет возможности связаться с начальством, мы тут сами по себе, я написал, но мне не отвечают, дайте номер с вами свяжутся, (учитывая что сотовый связи там вообще нет, вотсап и телеграм звонки блокнуты)
Т.е. им даже в голову не пришла мысль наладить коммуникацию на случай необходимости, потому что "и так сойдёт"
В итоге местный администратор Евгений и не способен и не уполномочен не только принимать какие-либо ответственных решений, но и не способен принести извинения и признаться в ошибке,
Вместо этого он уполномочен, говорит гостям, если что то не нравится пишите заявление на возврат денег и едьте куда хотите в 10 вечера.
И ВСЕ ЭТО В ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ МОЕЙ СУПРУГИ
Ну не ополоумевший человек?
«Полное отсутствие самокритики это когнитивное расстройство, которое являлся симптомом биполярного расстройства и шизофрении» - это кстати из научной статьи.
Единственный адекватный человек из тех с которым мы взаимодействовали, это Анжелика, которая пришла в шок после того как узнала какое безумие строили гостям,
(По ее глазам было понятно что она все это знает, что все понимает что за глава тут и каких себе подобных он набрал в персонал)
предложила ужин за свой счёт и побежала через улицу на ресепшн без шапки по дороге надевая куртку разбираться с горе администратором, который наверняка уже забил и продолжил развлекать себя.
В итоге ей запретили делать бесплатный ужин, хотя мы даже не стали оставаться в ресторане и уши на улицу, видимо потому в этой ситуации мы достойны все лишь Пашиной добродушной скидочке)))
Очень жаль, что зачастую самые адекватные вменяемые понимающие профессионалы своего дела, чаще всего из-за своей позиции неудобны, требовательны, и создают лишние заботы слабому руководству, которому только автозапчасти на авторынке продавать.
Спасибо Вам Анжелика, что выслушали, что Вы все понимаете, что попробовали прикрыть беслотковых коллег и попробовать решить нашу ситуацию. Представляю как Вам тяжело в таком коллективе, постарайтесь не растрачивать себя на исправление косяков людей, которые делают это потому что считают это нормой.
Считающих нормой подобное отношение к гостям, решившись заняться сферой загородного отдыха и ладно бы без знаний в этой сфере, но даже без желания развиваться в ней, узнавать новое, улучшать себя.
Бегите от таких коллег, просиживающих с утра до вечера ради зарплаты, нелюбимая дело это в первую очередь неуважение к себе, и такие люди не способны ценить труд ответственных коллег, любящих свое дело.
Стыд и позор руководителю
А касаться ночных и банных попивушек администрации вообще не вижу смысла, концепции данного глэмпинга не мое дело.
