Отвратительно! Не рекомендуем этот отель,если Вы привыкли к комфорту и хорошему сервису! За 100000 с лишним рублей это был просто ужас:
1.системы кондиционирования срабатывают,когда хотят и днём, и ночью. В ручной режим не переводят. Ответ один:" Вызывайте,когда надо включить. " Это был просто театр абсурда: в 2 часа ночи приходилось вызывать сотрудника,чтобы включить систему кондиционирования,иначе она включалась самостоятельно и дула прямо на детей. Пока не вызвали директора,вопрос не решился-сошлись на том,что мы сможем сами выключать и включать тумблер.
2. В ресторане бронируешь время- в итоге приходишь,ничего н его готово,через пол часа подходишь спрашиваешь,когда подадут еду,так она ещё не готова. ВГИМАНИЕ! ЗА ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ ДАЖЕ МОРС НЕ ПРИНЕСЛИ ДЕТЯМ!
3. Горничные входят не по стандартам,без стука три раза. Ребенок был ошеломлён,когда в номере оказалась чужая женщина,мы услышав,что ребенок с кем-то говорит,выглянули и тоже были в шоке.
4. И просто ВЕРХ АБСУРДА : мы пришли в сауну,тужв заходит БЕЗ СТУКА работник Рем,группы и говорит:" Ничего-ничего,продолжайте,можете дверь прикрыть". Что за абсурд? Как гостевые зоны могут перемешаться с рабочими,тем более во время оказания услуги? Кто-то вообще владеет стандартами гостиничного бизнеса и сферы услуг в этом месте? Даже не извинился,и не вышел. Руководству серьезно надо задуматься о работе с сервисом в отеле. Этому отелю,к сожалению,даже 1 звезду не дашь,говорю,как профессионал в этой сфере.
5. Охранник,видя,что большая группа людей,женщины стоят,даже стул не предложил. Когда уточнили можно ли подвинуть один из стульев,ответ:"Только не надолго,верните сразу."
Одним словом, если бы это была поездка не деловая,где были подвязаны к другим участникам,съеахли бы в первый же день. Рекомендуем руководству выстроить разумно операционные бизнес-процессы и начать работать с персоналом на регулярной основе (обучение,работа с речевыми модулями,выстроить альтернативные предложения,если у вас поломаны бизнес-процессы и есть проблемы в отеле): не персонал виноват,а отсутствие работы с ним в тех условиях,которые есть в бизнес- процессах. Очень разочарованы. Приглашаем для обмена опыта в Сочи в отели 3 и 4 звёзд. В трёх звёздах уже выше уровень,в 4 звёздах,тем более. Это будет очень полезно для профессионального развития. С учётом большой конкуренции и объективных ожиданий гостей это будет самое разумное. Вложить деньги в мебель-мало. Это сфера бизнеса про людей и для людей. Пока не начнёте думать о них,не будет процветания.
