Совершенно непонятно, откуда у этого отеля четыре звезды — уровень сервиса и состояние номеров им совершенно не соответствуют.
Отдельный вопрос — доплата за второго гостя. 3 500 ₽ за ночь за одного дополнительного человека, при том что номер уже полностью оплачен, выглядит совершенно несоразмерно. Особенно странно читать объяснение отеля о том, что эта сумма якобы соответствует стоимости завтрака и стирки полотенец. 3 500 ₽ за ночь только за присутствие второго человека в уже оплаченном номере — это, мягко говоря, очень странная ценовая политика.
При этом сам отель, на мой взгляд, совершенно не стоит тех денег, которые за него просят. Я достаточно часто путешествую и имею представление о том, какой уровень отеля можно получить за разные деньги. Здесь же цена явно завышена относительно качества проживания и предоставляемого сервиса.
Сам номер оставил массу вопросов. Большая кровать на деле оказалась двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе, с огромным зазором между ними — около 12 см. Для пары спать на такой «кровати» невозможно: кто-нибудь обязательно проваливается в этот промежуток. На мою жалобу предложили просто свернуть покрывало и положить его в зазор. Решение уровня «сделайте сами». Чтож, спасибо.
Сказано - сделано, сворачиваем покрывало. Я сняла простыни и обнаружила грязные наматрасники. Попытка решить проблему с помощью покрывала, разумеется, ситуацию не исправила.
Также в номере было два маленьких одеяла. Мы попросили заменить их на одно большое, поскольку проживали вдвоём как пара. Получили ответ, что это «не положено». Для отеля, претендующего на четыре звезды, невозможность заменить два маленьких одеяла на одно большое выглядит просто абсурдно.
Есть и совсем базовые бытовые недочёты. Например, в душе стеклянная перегородка настолько короткая, что при нормальном использовании душа вода льется за пределы душевой. Если повесить душевой шланг на предусмотренный держатель, избежать разбрызгивания невозможно.
Сам номерной фонд выглядит довольно уставшим: где-то что-то отвалилось, где-то протёрлось или отклеилось. Шумоизоляция практически отсутствует.
Завтраки в подвале тоже разочаровали: качество и выбор совершенно не соответствуют ожиданиям от отеля заявленного уровня.
Если вы планируете поработать - на местный WiFi лучше не рассчитывать. Работает с сильными перебоями.
Отдельно хочется отметить атмосферу и работу персонала. В общении не хватало элементарной доброжелательности, а иногда чувствовалась откровенная пассивная агрессия — создавалось впечатление, что на гостей смотрят свысока или даже насмехаются над их просьбами.
При этом контроль за гостями, наоборот, был очень заметным. Например, персонал отслеживал по камерам, кто во сколько находится в каком номере, кто выходит на веранду в зону для курения и с чем именно. Если у гостя оказывалась металлическая банка, ему могли позвонить прямо в номер и сделать замечание. В результате вместо ощущения отдыха возникает ощущение постоянного контроля: будто за тобой наблюдают и ждут, когда ты нарушишь какое-нибудь правило.
В итоге складывается ощущение, что отель активно продаёт статус «4 звезды», но предоставляемый сервис, состояние номерного фонда и отношение к гостям этому статусу совершенно не соответствуют.
За эти деньги ожидания были значительно выше. На мой взгляд, цена сильно завышена, а отель своих денег не стоит.