Самый главный вывод для меня, это не санаторий, это скорее спа отель. Утрирую, конечно, но все же
Отдых в Арнике оставил очень двойственное впечатление
Начну с плюсов.
Для Кисловодска, да и вообще для региона, это новый уровень. Видно сколько вложено денег, что старались.
Интерьер приятный, нет, конечно, чего-то ультрасовременного выдающегося, но это уже не совок, как в любом санатории региона, крепкая 4 из 5, по интерьеру и оснащению «отельной части»
Приятные номера, старательный персонал, даже ресторан на крыше, где можно поесть когда тебе удобно, а не по расписанию. Детская комната, где можно оставить детей, бассейн и сауна, кафе в лобби. В общем пребывание здесь достаточно комфортно
Дальше перечислю минусы, но не с точки зрения критики, а с точки зрения того, что можно улучшить
Получилась некая смесь современного отеля, совкового менталитета и, наверно, требований закона к мед.учереждениям
Первое, что хочется сказать, это непродуманность пути клиента. Customer journey называется эта штука (да, понаехали из Москвы, Сургутские пенсионеры вам такое не напишут, простите 😂)
1. Мы приехали всего на неделю. Резко, спонтанно. Решили отдохнуть. Заселились в час дня понедельника. Тут же пошли искать где и как попасть в бассеин, тк сыну 4 года и ему для счастья только бассеин и нужен.
В бассеин можно после получения результатов анализов, анализы можно сдать завтра
По факту -предупредите людей заранее. Мы бы сделали нужные справки, но нас заверили, что все можно сделать на месте. На месте, это сутки времени
2. Та же ситуация с процедурами.
Чтобы начать посещать процедуры, нужно назначение врача. Приём врача назначен на вторник после обеда. Первые процедуры в среду.
Тоесть заселились мы в понедельник, а процедуры в среду.
Может быть для вновь прибывших можно как то ускорять этот процесс поседения терапевта?
3. Врачи и назначения.
Терапевта очень интересовали наши КТ и справки пцр ( хорошо,что пцр нам сказали сделать заранее, а то бегали бы по Кисловодску ) кт, конечно, небыло у нас, Нам простили
На руки приезжающим перед вылетом дают бумажку с требуемыми документами. Это какая-то филькина грамота, ну честно. Что за чушь несусветная такая «справка об эпид окружении»? Какой врач вам в наше время может гарантировать, что я не общался с заражёнными? Да от момента получения справки до заселения я проконтактирую с двумя сотнями человек , я могу подцепить что угодно
Ладно, это эмоции. Подумайте просто как можно более информативно донести людЯм какие реально нужно сдать анализы и с чем приехать
Мои мед обследования от гастроэнтеролога и ортопеда даже не читались.
Болит желудок? Ессентуки 4
Болит спина? Грязевые компрессы
Лечение назначается очень легко, просто то, что есть
Обследования на месте никакого нет. Бывал я лет 10-15 назад в санаториях Ессентуков и Пятигорска. Там прямо обследовали целый день и анализы сдавал от крови до узи
Навыписывали мне все возможные водные, подводные массажи , обертывания и прогревания
Спрашиваю терапевта «а это для чего, что лечит, как работает?», ответ такой «это очень полезно»
Хорошо есть интернет. Все процедуры искал в Яндексе
Особенно «понравилась» процедура обкалывание проблемной зоны углекислым газом. Во-первых это косметологическая процедура, для воздействия на мышцы дозы и количество уколов должны быть в десятки раз больше. Я по возвращению консультировался у серьёзных спецов по реабилитации спортсменов. От прыщей максимум можно лоб обколоть тем аппаратом, которым делают в Арнике.
Ванна жеванес, массаж каракал, подводный массаж автоматический - ну такое себе. Как такового массажа там нет, чисто трата времени
Душ шарко -годная тема, пробивает до синяков
Подводный массаж, когда делает медсестра-ну хоть что-то.
Грязевые аппликации -рабочая тема, но за 4-5 сеансов не знаю насколько действует
Альфа капсула-ерунда . Больше психологическая релаксация (как и жеванес)
Ингаляции различные- пойдет
Ванны нарзанные и с растворами- пойдет
Массажист!! Ооо, честно, я посмеялся
В своей жизни был у десятков массажистов. Посещал всех массажистов от обычного, спортивного, тайского, индонезийского, миофасциального, баночного, палочного, точечного, висцерального до Стоун. Повидал остеопатов, кинезеологов, «костоправов», шаманов, ставил пиявок и иглы, но такое впервые. Очень простой, очень примитивный массаж. Как будто массажист решил мне приятное сделать и погладить везде. Или как будто по урокам из ютуба. Ну такое себе …
У ребёнка на третий день начались сопли, хотели к Лору попасть, лор будет в след среду. Ок, сами справимся
Хотел попасть к ортопеду, там он как-то по другому у них называется , «остеохондрозолог» какой-то, забыл. Короче он тоже в след понедельник будет. Как раз когда я уеду
Резюмирую. Медицинскую часть серьезной назвать не могу. SPA, не более
4. Бассеин. Супер, что он есть
Но процесс! В помещении сидит «смотрящий», я так понимаю по требованиям безопасности, чтоб не утонул никто. Но это выглядит как вахтёр в общежитии. Включить гидромассаж- попросить, включить противоток -попросить, шапочку одень, тапочки носи
Расписание странное . Сауна до 20:30, бассеин до 22.
Когда нам в 21:50 сказали «выходите, мы закрываемся» , я даже растерялся . Вроде, понимаю, пора человеку домой, а с другой стороны мне не приятно. Мне то не пора
Представляю как в сетевом отеле, пусть даже Хилтон, меня бы выгнали из бассеина
Из плюсов, можно купить плавки, шапки, шлепки. Так же дают одноразовые шапки и новые полотенца
6. Питание
Я могу понять, что пространств ограничено, поэтому за столом сидят по 4 человека ( после нас приехала пара, которая отказалась ужинать, увидев на столе неубранные тарелки, которые остались от соседей по столу, они поужинали раньше)
Нам тоже на второй день сделали замечание почему мы так поздно приходим, они через пол часа уже закрываются😂
Девушки, конечно, очень стараются быть милыми, но они не знают, наверно, каким бывает настоящий сервис, поэтому делают как умеют. Осадочек остался, конечно
Я могу понять, что есть расписание, нужно успеть подготовиться к след приему пищи, но не могу понять почему настолько невкусно
Читал, что там крутой повар. В меню замысловатые названия блюд.
Но это столовка. Прям обычная столовка с притензией
Причём удивило, что половина блюд были острыми и предугадать это нельзя, в меню пометок нет
80% пациентов санатория с гастритами, уверен на 99%
При этом имбирный жгучий компот, рагу с кусочками красного перца, уха с горкой черного перца. Да я каждый приём пищи заедал гевисконом
И честно, еда просто не вкусная
Мы со второго дня стали ходит ужинать или на крышу в ресторан или в новиковский «высота 364», который на центральной площади находится
Про то, что в номере есть чайник, но нет пакетиков чая, кофе, кружек, тут уже писали. Спасибо, что в кафе и ресторане без проблем дают чайничек в номер
7. Расписание.
5-6 процедур неравномерно размазаны по всему дню. Толком выйти нельзя из отеля. Максимум на часок. За неделю в парк сходили два раза
Причиной тому, что мы были неделю, нам ставили процедуры в свободные окна. Те, кто отдыхал дольше, уже подстроили под себя график и проходили все до обеда, а потом гуляли
В детской комнате всего один воспитатель, поэтому расписание тоже интересное. Только сдашь ребёнка, уже надо забирать бежать -обед. А в субботу вообще два перерыва . Так что дет.комната выручала не на 100%, чаще ребёнок сидел с нами на процедурах
8. Номер комфортный, у нас был люкс с 2я комнатами. Это удобно с ребёнком. Звукоизоляция показалась хорошей, никого не слышал. Убирались ежедневно, полотенца меняли , вроде, раз в два дня. Во время нашего пребывания код ремонт на улице Ленина, клали плитку, Поэтому жили в полной тишине
Итог
Я понимаю, что старались, но мы за неделю оставили 300+тыс. Цена не соответствует ценности, по моему мнению
Конечно, большинство посетителей приехали по путевкам, оплаченными работодателем, для них все замечательно
Мы общались с людьми, он все от газпрома были. Они очень удивились сколько это стоит, тк им оплатили все.
Если вам отплачивают путевку, то, конечно, санаторий годный))
Если платите сами- взвесьте все за и против. Если бы не ковид, я бы за эти деньги куда интереснее отдохнул
И если ехать, то уж недели на 2, чтобы привыкнуть к расписанию, подогнать его под себя
O Pavel