Плюсы: отличное расположение (выход в Кисловодский парк, рядом магазины, нарзанная галерея и вокзал в пешей доступности); современное оснащение лечебных кабинетов, квалифицированные медицинские специалисты, приветливый персонал; грамотные администраторы, высокое качество и своевременность уборки номеров, смены белья и полотенец; оснащение номеров (холодильник, чайник и чашки, косметические принадлежности, махровые халаты), есть утюг и гладильная доска на этаже, а также две стиральные машины общего пользования; ухоженная и благоустроенная прилегающая территория; стабильный интернет.
Минусы: неполадки с сантехникой в номерах (постоянные, не одно - так другое: ревущие краны, протекающие раковины, засоры в сливах); много лестниц внутри и на территории, довольно крутых и порой скользких - красиво, но не подходит маломобильным постояльцам; не везде есть москитные сетки на окнах, а комары и прочие насекомые есть везде; странное питание: само сочетание блюд в одном приеме пищи сомнительное, а приготовление еще более спорное, от пригоревшей молочной каши до недоваренной картошки; овощи и фрукты на вкус как зимой на севере, а не летом на юге; обслуживание в столовой также не отличается быстротой и слаженностью; бывают сбои в работе электронных ключей, из-за чего сложно попасть в номер, а также перебои со светом. Вроде бы мелочи, но в сумме доставляют много неудобства и побуждают задуматься о соотношении цены и качества оказываемых услуг.