Пока твердая 4-ка, есть куда расти.
Все, что касается спа - супер, во всех смыслах. Начиная от персонала на выдаче полотенец и милых дам, поддерживающих чистоту в раздевалках, заканчивая состоянием и атмосферой в саунах и бассейнах.
Касаемо проживания (жили в домике barn, отважились первый раз выехать на отдых с маленьким ребенком, поэтому сняли домик, чтобы никому не мешать): домик уютный, теплый, заход с коляской конечно не предусмотрен, но это не критично. На первый взгляд все было отлично, но как только начали «обживаться» - вылезли грязный немытый унитаз (в каплях и волосах), грязная микроволновка, местами пыльные поверхности
В спальне был сильный запах средства для очистки стекол/окон, выветрилось только к вечеру с полностью открытыми окнами (пришлось гулять по территории с коляской, чтобы ребенок поспал), запах очень резкий. Это всё мелочи, но даже они смогли немного подпортить мне комфортный отдых с ребенком.
О! И что больше всего удивило - 2 раковины в доме (в сан узле и на кухне), но мыло только одно) хочешь помыть руки перед едой на кухне - сначала возьми мыло в туалете) ну бред же) поставьте второе мыло)
А еще приятным бонусом гостеприимства будет хотя бы парочка чайных пакетиков и сахар - чтобы с дороги хоть чайку выпить, а не дожидаться похода в ресторан
Персонал: вот тут прям из края в край. Есть те, кто очень старается (официант Максим из ресторана Бистро - просто лучший! Приятный и отзывчивый молодой человек, на нем там все и держится видимо))
Девушка на ресепшен (к сожалению, не помню имени) - «навалила» нам дезинформации через край) что тоже доставило хлопот, а кому они нужны на отдыхе. И что нельзя проехать на машине к домику всей семьей, только водителю (ну и ребенку), а я должна идти пешком через ресепшен (по факту охраннику на воротах вообще пофиг - дал бумажку на въезд и ладно, к слову обратно спокойно выехали все вместе), что еду из ресторанов в домики не доставляют, забирать только на ресепшен самим (что тоже неправда - заказывали и в «Городке», и в «Бистро» - всё принесли прям в домик
Девушка, получив у меня все подписи и взяв деньги, сказала, что я уже могу идти, только потом осознала, что ключ от домика мне не дала 😅
При бронировании домика указывала в комментариях, что нужны кроватка и стульчик для кормления. За сутки до заселения звонила уточнять эти вопросы, как взять в аренду стульчик и тд., объяснила, что мне нужно будет оперативно накормить ребенка. Меня заверили, что видели мой комментарий, и при заезде все уже будет внутри! Сервис! По факту…кроватка уже была, стульчик принесли позже, оставив его на улице, весь грязный! Без ремней почему-то, хотя комплектацией предусмотрены (такие же стояли в ресторане). Опять вроде мелочи, а неприятно
По еде - нам все понравилось, мы довольны, повара большие молодцы.
В день отъезда нарвались видимо на стажера - девушка без бейджа, видя, что мы вошли с ребенком на руках, начала озираться по сторонам, словно не знала, что делать, потом и вовсе убежала. Мы самостоятельно взяли детский стульчик, сами сели куда нам надо, и потом наконец девушка соизволила к нам подойти
Извиняюсь за выражение, но она очень сильно тупила, хотелось быстро позавтракать и отправиться в путь, ребенку же долго сидеть скучно… и как назло - она принесла нам не то, что мы заказали, сама извиниться не соизволила, отправила к нам девушку-бариста, которая вообще ни при чем, замена заказа была очень долгой, девушка почему-то постоянно заходила со стороны стульчика с ребенком, трижды задев его ногой, что мешало подходить со свободной стороны стола - я не знаю. На 4-й раз я уже сама ей сказала, чтобы она подходила там (раз под ноги не смотрит и задевает ребенка)
Итог: моментики с персоналом. Есть те, кто очень старается и задает отличное настроение, а есть те, кто наоборот все только портит.
На людях многое строится - мужчина на снегоуборщике проявил максимальную эмпатию, подошел и предупредил, где сейчас будет убирать снег, чтобы мы переместились с коляской и ребенком в другое место, хоть и не должен был этого делать. Из-за такого персонала складываются только положительные эмоции. А вот девушка утром на завтраке в ресторане…это нечто