Начну с информации про отель: он расположен в тихом месте, в пригороде Конаково (посёлок Рыбхоз, откуда ходит паром на другой берег Волги).
Здание отеля стоит среди дачных участков, некоторые из которых заброшены, но в целом атмосфера нормальная.
От жд вокзала Конаково ГРЭС можно добраться на автобусах 6, 60 и 66 до конечной остановки "Рыбхоз" или на такси по фиксированной стоимости 350 рублей.
Самый главный плюс - это близость к Бору с его великолепными пляжами и свежим воздухом.
Главный минус - полное отсутствие какой-либо инфраструктуры вблизи отеля.
Есть небольшой магазин продуктов у парома, остальное - только доставка из Магнита и 5ки.
А теперь - моя личная история.
Жила в этом отеле несколько раз на протяжение наверное последних 4-5 лет.
Но в этот раз что-то пошло не так...
Отель неожиданно для меня резко изменился в худшую сторону, и в итоге пришлось отменить бронь, хотя я надеялась до последнего.
Расскажу подробнее, с объективными аргументами.
Я всегда бронирую заранее, минимум за месяц или ещё раньше.
И конечно всегда сравниваю цены на официальном сайте и в агрегаторах.
В этот раз был выгодный промокод на Озон.тревел (потом оказалось, что они работают через Островок), оформила через них.
Написала пожелание, чтобы предоставили номер на 3 этаже, желательно тот же, что и в прошлом году.
Дополнительно всегда дублирую информацию в мессенджеры, что и сделала в этот раз.
Сразу получила ответ в грубой форме, что никаких пожеланий они выполнять не собираются и вообще кто я такая, они знать меня не знают и т.д.
Моему удивлению не было предела.
Я попросила ещё раз проверить и поискать меня в базе.
На что мне тут же сказали, что я наверное в чёрном списке отеля (ЧТО????).
Я сохраняла спокойствие и попросила объяснить, что же я конкретно сделала, что меня внесли в этот список, внятного ответа не получила.
Потом эта же администратор пишет, что я оказывается в чёрном списке ДРУГОГО отеля, но она в курсе, потому что там работала и запомнила меня (???), чтобы никогда не заселять меня во все отели Конаково в принципе.
Совершенно не адекватное заявление, без единой причины и повода.
Знаю, что это выглядит как сюр, но вообще такой придуманный бред - это даже может быть признаком психического заболевания, и это совсем не шутки, человек работает с людьми!!!
Считаю, что руководству нужно более тщательно подходить к подбору персонала и как минимум требовать у них справки из ПНД.
Жалко, что не всё сохранилось в переписке, потому что были ещё звонки с криком, хамством, требованиями отменить бронь (ЧТО???) и т.д.
Я часто путешествую, были разные ситуации, но такое со мной в первый раз.
Продолжу по поводу номера на 1 этаже.
Примерно раз в неделю я писала/звонила и уточняла (попадала на разных администраторов), может всё-таки они поселят меня на 3й или хотя бы 2й этаж.
И каждый раз они вводили меня в заблуждение, отвечая, что, возможно, рабочие уедут и тогда меня разместят на 3 этаже (в улучшенных стандартах моей категории живут инженеры и руководство).
27 июля наконец стало ясно окончательно, что дадут только 1й этаж.
Вопрос: почему СРАЗУ нельзя было чётко и ВЕЖЛИВО (!!!) сказать, что очень важное для меня пожелание будет выполнить НЕВОЗМОЖНО.
Спасибо поддержке Озон.тревел - аннулировали без штрафа за 2 дня до заезда и вернули деньги, однако и причины были объективные.
Ещё 1 раз за это время мне звонила управляющая отелем Ольга, разговаривала спокойно, но НЕ извинилась за поведение своих сотрудников, не пыталась найти выход и даже тонко намекала, что была не права я (???), излишне строго общаясь с администраторами (серьёзно???).
Я всё равно приехала в Конаково (благо, что есть другие отели и посуточные квартиры) и специально заехала в Этилию, чтобы получить внятный комментарий хоть от кого-нибудь и прояснить наконец эту странную ситуацию.
Мне сказали, что Ольга в отпуске, разговаривать со мной не будут и называть имя администраторов, кто хамил мне в переписке и во время звонков, тоже.
Потом в агрессивной манере, с грохотом, закрыли окошко ресепшн (в грубой форме демонстрируя то, что разговор окончен), захлопнули дверь помещения ресепшн и повернули ключ в двери и снова повторили, чтобы я к ним больше не приезжала.
На мою просьбу поговорить с Ольгой по телефону я получила отказ.
Таким образом, в реале всё продолжилось так же, как было и в переписке.
К сожалению.
И я сделала для себя уже заключительные выводы.
Всё, чего я хотела: получить объяснения, желательно извинения и в идеале каким-то образом найти возможность убрать негатив и прийти к примирению и согласию.
Чтобы иметь возможность в дальнейшем отдыхать в этом отеле.
Не получилось.
Но главное, что я попыталась.
Думала о том, ПОЧЕМУ сложилась такая ситуация.
Отель настолько поверил в себя, что сотрудники провоцируют гостей, создают конфликт на ровном месте, на полном серьёзе просят НЕ приезжать к ним и даже уговаривают этого не делать, повторяют настойчиво и несколько раз.
Причина очевидна - их избаловал и расслабил постоянный стабильный доход, который они получают от проживания рабочих с Конаково ГРЭС, за которых соответственно платит организация.
И они живут в отеле по несколько месяцев.
Это удобно всем.
Кроме индивидуальных туристов, которых буквально отваживают.
Тем не менее, для меня очень странно, что отель совершенно не заботится о своих дальнейших перспективах.
Они наивно думают, что такая ситуация с полной загрузкой будет ВСЕГДА.
Но это иллюзия, потому что всё меняется и порой очень внезапно.
Всё-таки это бизнес, в котором нужно иметь план и стратегию развития.
Если уедут рабочие, то отелю придётся ВЫЖИВАТЬ на рынке, где есть конкуренция и немалая.
И вот как раз здесь могла бы помочь опора и ориентация на постоянных клиентов, повышение уровня лояльности, проявление гостеприимства, грамотный маркетинг и т.д.
Но, похоже, что в этом плане отелю придется снова начинать с нуля.
И это его собственный выбор, совершенно не понятный для меня.
Меня даже немного беспокоит его дальнейшая судьба, ведь раньше это было приятное место и атмосфера почти как на курорте.
Но я ошибалась.
*
Надеюсь мой отзыв не показался вам похожим на очередную серию "Дома-2" ))))
В целом отель хороший, чего не скажешь о сотрудниках, которые со мной общались в переписке и по телефону в этом году.
И в итоге своим поведением довели меня настолько, что я отменила бронь.
Напоследок хочу отметить, что главной ошибкой отеля было то, что они разорвали со мной отношения навсегда, не приложили никаких усилий, чтобы исправить ситуацию, не извинились и даже не попытались всё наладить.
Тем самым они потеряли в моём лице НЕ ОДНОГО клиента (как они, возможно, думают), а МНОГИХ, кто прочитает мой отзыв и сделает правильные выводы.