Хочу поделиться неприятным опытом бронирования гостевого дома «Колос» в Костроме через сервис Яндекс Путешествия. Всё началось 26 июля около 10-11 часов вечера, когда через приложение удалось успешно забронировать и оплатить номер на ночь (с 26.07 на 27.07). Система подтвердила оплату, пока мы находились в пути (за ~300 км от Костромы).
К сожалению, приехав около трёх часов ночи 27 июля, столкнулись с закрытой дверью. Свет в холле горел, но персонала не было. От постояльцев узнали, что все номера заняты, а стойка регистрации работает не круглосуточно. Возникает вопрос: как система позволила забронировать номер, который фактически был недоступен?
Ситуация усугубилась тем, что информация о невозможности позднего заселения нигде не была указана — ни на странице объекта, ни при бронировании. Контактный телефон из ваучера, принадлежал постороннему человеку (тот же номер предоставлен на 2ГИС, Яндекс.Карты и на официальном сайте гостевого дома, заканчивается на 7709). Администратор Марина, с которой удалось связаться, не смогла помочь, отмахнулась и предложила пообщаться с неким Александром (видимо владельцем гостевого дома), номер не отправила, а также не перезвонила, как обещала.
Служба поддержки Яндекс Путешествий тоже не помогла — на наше обращение ночью не отреагировали в обещанные три часа. В итоге пришлось провести ночь в машине.
Основные проблемы вижу в следующем. Гостевой дом предоставил недостоверную информацию о наличии свободных номеров и не обозначил правила заселения. Отсутствует процедура для поздних заездов, а контакты ответственных лиц неактуальны. Работники совершенно не заинтересованы в разрешении проблем своих гостей.
Что касается сервиса Яндекс.Путешествия, то он подтвердил бронирование недоступного номера и не предупредил о невозможности заселения в позднее время. Служба поддержки сработала неэффективно.
Рекомендую гостевому дому наладить синхронизацию с системами бронирования, чётко прописать правила заселения и обеспечить актуальные контакты. Яндексу стоит улучшить контроль за достоверностью информации и работу службы поддержки.
Такой опыт заставляет задуматься о надёжности подобных сервисов. Не рекомендую этот гостевой дом для бронирования, особенно с поздним заездом.