Приобрели проживание в данном отели на новогодние праздники с 3-4 января, по условиям необходимо было внести 50%предоплаты и остально до 15 декабря,иначе снимется бронь и дс не возвращаются. (Все сделали по инструкции) ,после 15 декабря стали звони на ресепшен и просили выставить счет на предоплату оставшейся суммы так как был рис приехать в отель и просто не заселиться по условиям и дс пропали бы! Звонили раза 4 на ресепшен в разные дни до момента заселения,но в ответ слышали только : «Ждите!,не успеваем прислать».
В итоге день заезда, предоплаты не было,но ок- заехали,оплатили на месте, хот я было тревожно ехать из др города без доплаты.
Заселились в глэмпинг ( в целом неплохой вариант, но чтобы до него дойти от основного корпуса( где проходят активности, бассейн и питание) нужно по крутой снежной горе,можно сказать,что нужно скатиться.(ни ступенек, ни поручня-ничего!с детьми крайне не удобно!).
Питание: вкусно, но очень маленький выбор - были только на ужине ( куриный шашлык, рыба, картофель, макароны и пару салатов-скудный стол).
Далее пошли в бассейн-в котором пахло ужасно, (не хлорка, но какое-то средство). Джакузи не работало, сам бассейн теплый, но запах не приятный. Небольшая сауна и хамам. ( персонал заслуживает отдельного внимания - сервиса с их стороны никакого: такое ощущение просто местные жители поселка, а не обученный персонал.)
Но! Самое неприятное,что после бассейна подцепили вирус и поднялась температура ночью( вирус был подхвачен точно в отеле так подтвердил врач,что он моментальный.) .
Позвонили на ресепшен,чтобы узнать есть ли градусник или аптечка, мед работник-хоть что-то ( ведь отель находится загородом и вызвать скорую очень сложно, все-таки много детей в отеле и я считаю,что необходимо что-то из этого иметь)-у них нет ничего. Скорую вызвать не удалось, пришлось выезжать в 3.00 утра из отеля так как состояние ухудшалось.
После выезда обратились к руководству, описали всю ситуацию и попросили проявить лояльность ( вернуть часть дс так как по факту завтрак, обед мы упустили, да еще и вирус подхватили).
Нам отказали, ссылаясь на правила заселения, и т д.
Это было финально не приятно.
В общем и целом отель неплохой, но столько много разных минусов, которые перекрывают плюсы,что возвращаться не хочется.