Понравилось: Фасад 5-звездочного отеля с 3-звездочным сервисом и инфраструктурой
Не ожидайте здесь 5-звездочных впечатлений. За время двух отдельных семейных каникул (17-30 июля и 10-16 августа) этот отель доказал, что работает в лучшем случае на уровне 3,5 звезд, страдая от некомпетентности стойки регистрации, шокирующе грубого отношения персонала и серьезных сбоев в инфраструктуре.
** Сбои на стойке регистрации и при бронировании **
Мы забронировали два номера (один с кроватью размера "king-size", один с двумя односпальными кроватями) 3 марта и явно просили разместить их вместе.
Пребывание 1 (17 июля): Несмотря на то, что мы позвонили за неделю до этого, чтобы подтвердить наш запрос, мы приехали и обнаружили, что наши номера находятся на совершенно разных этажах. Персонал пренебрежительно отказывался помогать, пока мне практически не пришлось умолять. В конце концов они нашли нам смежные номера, но заставили нас ждать до 17:00, чтобы попасть в них.
Пребывание 2 (10 августа): Надеясь избежать повторения, я позвонил накануне, и меня заверили, что наши номера будут смежными. Я приехал в 8:20 утра, чтобы зарегистрироваться. Портье проигнорировала меня, затем резко подняла указательный палец, чтобы подчеркнуть время, и рявкнула: “Регистрация заезда в 13:00”.Она по-прежнему гарантировала, что наши номера будут смежными. Когда мы вернулись в отель в 18:00, чтобы забрать ключи, ожидая, что номера будут расположены вместе, как и было обещано, вместо этого нам дали номера 911 и 916. Несмотря на то, что номера разделены всего пятью цифрами, на самом деле они расположены на расстоянии 10-12 дверей друг от друга, что очень неудобно для семьи. После 20 минут работы за компьютером, единственным "решением" было переселить нас на следующий день в номера с неправильным типом кроватей. Мы отказались. Огромная трата времени.
** Неисправности инфраструктуры и ухудшение технического состояния **
Отель старый, изношенный и не обеспечивает всем необходимым (см. фотографии).
Полное отключение водоснабжения: Однажды вечером во время нашего августовского пребывания в отеле полностью пропала вода. Они обвинили в этом прорыв внешней трубы и заявили, что ничего не могут сделать. В настоящем "5-звездочном" отеле должны быть резервные запасы воды или основные планы на случай непредвиденных обстоятельств. После очень жаркого и потного дня в городе мы с семьей были вынуждены лечь спать, не приняв душ. Абсолютно несчастный случай.
Неисправность оборудования: HDMI-порт телевизора настолько сильно окислился, что медный разъем буквально позеленел. Из-за этого экран моего стримингового накопителя постоянно мигал; мне пришлось немедленно отключить его, чтобы предотвратить повреждение.
Основные проблемы: Напор воды в душе невероятно слабый, кондиционер работает плохо, и в нем нет бесплатной воды.
Интернет полностью недоступен. Я не мог загружать простые веб-сайты или выполнять какую-либо удаленную работу. WhatsApp почти не работает. Мне пришлось купить местную SIM-карту для передачи данных и запустить персональную точку доступа, чтобы просто выйти в Интернет.
** Единственная спасительная благодать **
Размеры номеров приемлемые, но настоящей изюминкой этого отеля является уборщица на нашем этаже, Цзиньхуа (станция 9А). Она удивительно вежлива, добра и профессиональна. Она, безусловно, заслуживает повышения в должности. Руководству действительно следует попросить компанию Jinhua научить персонал стойки регистрации, как относиться к клиентам с уважением, которого ожидают от "настоящего" 5-звездочного отеля.
** Вердикт **
Устаревший отель с ужасным обслуживанием. Нуждается в немедленном понижении рейтинга и проверке. (Для уточнения у руководства: проживание было с 17 по 30 июля, номера 910 и 911, и с 10 по 16 августа, номера 911 и 916).
Комментарий: 3,5-звездочный отель в лучшем случае - Грубый персонал - измотанный отель