Потерянные клиенты и хамство персонала: как мы уехали из «Четырех сезонов» без еды (приехали днем, без брони).
Заехали в Мезмай днем. Решили попытать удачу и заселиться в «Четыре сезона» спонтанно — заранее бронь не делали, так как маршрут был гибким. На ресепшене выяснилось, что мест нет. Ситуация неприятная, но понятная: высокий сезон, всё занято. Мы приняли это спокойно и решили хотя бы пообедать перед дальнейшей дорогой, тем более с нами был наш домашний питомец — мальтипу, мальчик 1,5 месяца.
И вот здесь начался наш негативный опыт.
На вопрос о обеде девушка за стойкой у входа ответила даже не подбирая формулировок. Дословно: «У нас с собакой нельзя», причем сказано было в максимально грубом формате. Нам стало откровенно неловко и неприятно от такого тона. Желание оставаться в этом заведении отпало моментально. Стоит отметить, что щенок крошечный, он сидел у жены на руках и никак не мог доставить неудобств постояльцам или испортить имущество гостиницы.
Мы уже собирались уезжать, но, выезжая с парковки, заметили стенд, предлагающий еду на вынос. Решили дать заведению второй шанс ради обеда. Жена пошла к той же стойке делать заказ. И тут появилась *та самая девушка*, которая пять минут назад хамила нам про собаку. Она прошла мимо стоящей жены, скрылась в кухне и просто перестала выходить, прекрасно видя, что мы ждем обслуживания. Пришлось буквально звать ее обратно.
Когда супруга начала заказывать блюда по предоставленному меню, в ответ снова услышала хамский тон. Половину позиций, которые она выбирала, сходу обрубили фразой «этого нет». На просьбу озвучить, что вообще есть в наличии, она продиктовала список сквозь зубы, всем своим видом показывая, как сильно мы ей мешаем.
Финальным штрихом стал расчет. Попросили пароль от Wi-Fi, чтобы перевести оплату переводом с карты на карту (наличных или терминала под рукой не оказалось). Ответ убил окончательно: «Вай-фай только для постояльцев нашей гостиницы», брошенное все в том же презрительном тоне.
В итоге мы уехали ни с чем: без ночлега (что было ожидаемо), без обеда и с полностью испорченным настроением перед началом отдыха.
Очень жаль, что в гостинице с претензией на престиж работают настолько токсичные сотрудники. Своим поведением они попусту теряют клиентов и напрямую лишают собственников денег. Владелец, если вы это читаете — вам срочно нужно провести работу с персоналом. Первое впечатление решает всё, и сегодня ваше заведение его провалило с треском. Не рекомендую категорически, если вы путешествуете с питомцами или просто цените базовое человеческое отношение.