Отзыв не про гостиницу, а про персонал.
Будучи за рулем , длительная дорога. Бронирую гостиницу Арт Блага, выбирая ее по принципу разрешенного размещения с животными.
Решила предварительно позвонить и уточнить по телефону, так как у нас много моментов: поздний ночной заезд, собака.
Трубку не взяли, я решила забронировать и оплатить сразу на сайте. Система дала мне выбрать количество человек, все. Осталось лишь оплатить, что я и сделала тут же.
Затем вижу пропущенный номер от гостевого дома, по которому уже звонила. Беру трубку и диалог:
- как вы забронировали? (Тон очень грубый). У нас регистрация до 21.00 (я бронировала в 22.00). Мы вас не примем. И вообще с животными только по согласованию, с вашей собакой вас не примем ( хотя на сайте написано можно с любым животным).
- я поясняю, что за рулем и не вчитывалась. Раз так, ну не увидела, но ок, мой следующий вопрос: какие мои действия? Как отменить бронь.
Девушка абсолютно равнодушным тоном, эквивалентно «мне плевать на вас» сказала, что это нее ее дело и она не знает.
Я еще раз уточнила, как нам решить вопрос с отменой брони , ведь ситуация абсолютно обычная, скорее всего были кейсы такие.
И тут очень грубо и раздраженно мне ответили, что ничего не знают, подсказать не могут, и их это не касается. «Звоните агрегатору».
И вот тут вопрос к главному (надеюсь это девушка не главная): как можно из такой ситуации простой вывести на уровень конфликта ? Вопрос и ситуация сами по себе просты, и просто вежливый ответ «что надо написать на островок и написать заявление на возврат и все вернется», а не грубый отчитывающий тон. Мы туристы, часто пишем по дороге, мы уже очень усталые, можем ошибиться, как и в любой ситуации.и нам страшно, что ушли деньги за бронь, в на том конце провода нет ответов на вопросы. Точнее нет желания просто ответить по существу .
В станице хорошая конкуренция с жилым, и конечно я не посоветую ни сам дом (хотя уверена он уютный), ни того человека, который там работает, ведь мы едем отдыхать, и такое испорченное настроение точно не хочется получать в отпуске от сотрудника гостевого дома .