Отзывы о Aurum Family Resort & SPA 4^*

Были в 2024 году, отличный отель. Анимация, еда, номера соответствуют стоимости. Минус- маленькая неохраняемая парковка.

Красивые места, очень уютно🥰

Пришлось отменить бронь в конце августа, сразу предупредили, что смогут вернуть предоплату в течении 30 календарных дней из-за большого количества возвратов. Вошла в их положение. На сегодняшний день денег всё ещё нет, отправлена досудебная претензия, а также прошёл срок с момента её вручения. Придётся обращаться с иском в суд, т.к. мирно урегулировать ситуацию досудебно не получилось (0 реакции). Максимально неуважительное отношение к людям, а также очевидное нарушение закона "О защите прав потребителей". Очень жалею, что не ознакомилась с негативными отзывами прежде, чем решила забронировать там номер. Дополнено от 18.11.25 Оформили возврат прихода 01.11, без удержаний в 1.5%. Денежные средства вернулись 18 числа. Совет: пишите досудебную претензию.

Жесть

Отдыхали в данном отеле с 11.09 по 15.09 (бронировали до 20.09) сбежали через четыре дня. Возврата денежных средств так и нет ,а сегодня 10.11.2025 . Начну с плюсов чистый пляж и мальчик аниматор ,который работал один за всех. Минусы а их очень много. Еда однообразная и не вкусная, детской линии нет. За четыре дня даже не забрали мусор с номера, а за туалетной бумагой на ресепшене нам предложили сходить в магазин . В детской комнате также за четыре дня не было ни какой уборки ковролин весь в мусоре ,детские игрушки ,столы и стулья грязные. В джакузи грязь плавает ошметками, бассейны холодные на крыше бассейн закрыт в баре работают ***. Отель не тянет даже на две звезды.

Не рекомендую!!! Не возвращают деньги в указанный срок по договору, оплатили всю сумму за отдых но не получилось приехать так как попала в больницу, с 17 сентября кормят обещаниями.

К ребятам на ресепшене вопросов нету, большие молодцы. Но вот к руководству много вопросов, являемся постоянными клиентами и в этот раз, честно полный бардак. Дети отравились или не знаю ротовирус какой-то, 2 дня в лежку с жуткой рвотой. Никогда такого не было. Номера не убирают, белье не меняется, даже после объяснения, что детей рвало и просьба поменять белье, никакой реакции😱 честно всем всегда советовала, но подруга приехав с ребенком тоже с отравлением. Впечатление испорчено, не думала, что напишу такой плохой отзыв просто вынудили. Руководство обратите внимание, экономия денег не значит выход из положения! Горничные 2 на такой отель, наймите персонал!!!! Не мучайте людей и своих коллег! Дополняю отзыв спустя 2 месяца ожидания денег за отмененную бронь! У отеля продумано все досканально, нету телефона руководства и с ним никак не свчзаться( что уже нарушение). Также нарушения условий договора, в котором четко прописано, возврат в течении 10 дней! Предлогаю всем кто пострадал от данного заведения, по другому отель назвать нельзя написать коллективное обращение в роспотребнодзор и прокуратуру и описать множественные нарушения законодательства,а также обратиться в суд, так как мирным путем отель ни чего решать не хочет! И считают, что все безнаказанно останется!!!! Очнитесь Вы разводите людей, все что Вы пишите на своем сайте и говорите на ресепшене вранье!!!!

Отличное место, чисто, уютно комфортно. Персонал вежливый, можно покушать на месте, есть свой ресторан.

Не возвращают бронь, кормят завтраками уже как 2 месяца!Придётся обращаться в суд!

Уютная территория, номера хорошие,море и пляж рядом, еда обычная ,в снек баре хотелось бы ассортимент поинтереснее, анимация, сауна, бассейны

Ужасное отношение к туристам. Забрали деньги и не отдают. Пишут дежурные отписки. Не езжайте туда.

Минус за наглость, не хотели заселять так как бронировали с большой скидкой, хотели развести звонили и говорили труба прорвала а в итоге всё в порядке.

Мне почти все понравилось. Еда очень вкусная .Всего всегда хватало и все доставляли. В промежуточном питании выбор не большой но зато нагетсы и картошка фри всегда ( взял сколько тебе надо и пошел гулять ).Бассейны не плохие. Пиво конечно не вкусное, а крепкий алкоголь можно пить (с колой пойдет). Пляж свой очень близко.Песок чистый и приятный.Из минусов -хромает уборка. Вообщем мы съездили не дорого,все ок , но если цена подрастет в 3 раза,то не поеду туда.

В целом пойдёт, на 4ку. В не сезон отношение гораздо хуже. Возможно в сезон там и весело и развлечений куча. В не сезон скучно и уныло(( Почините Баню!!! В одном хамаме всей толпой очень тесно, а баня была меньше 60 градусов,холодная. Джакузи ,вода при нас была зелёная вобще. 🤢 не убрано, везде валяются полотенца грязные. Массаж 💆‍♀️ супер. Тут 5 баллов. Еда в целом на 4ку. Рыба вкуснее всех. Удивляет что в баре даже не включают музыку чтоб хоть как то развлекать гостей. Тишина, люди ходят слоняются не знают чем себя занять, кроме как пить по своим номерам...

Шикарный отдых Великолепный персонал Вкусная еда Прекрасное вино Любимое теперь место

Просто нормально и все, ничего особенного

Здравствуйте. Я пишу в расстроенных чувствах! Отдыхали в августе 2025 г. в данном отеле .через 4 дня пребывания в нем вынуждены были уехать . Спросили у менеджера Аркадия Гуртова возможен ли возврат за оставшиеся дни , он незамедлительно и вежливо ответил ДА , возврат поступит на карту в течении 2 недель . И мы , ничего не подозревая , 23 августа же заполнили документы и 24 августа с утра выехали . Сегодня 8 октября деньги в размере 96600 по сей день не поступили !!! на данный момент постоянно кормят обещаниями и говорят что деньги на какой - то непонятной проверке , либо посылают писать на почту , НО ТАМ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ ! когда деньги поступят НЕ ПОНЯТНО ! Звезды снимаю только из-за этой причины ! АДМИНИСТРАЦИЯ ВЫ ГДЕ ??? ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС !!! Коротко по отелю . Море 5+ чистое , красивое Еда вкусная,достаточно разнообразная для 4 звезд . Алкоголь из автоматов невозможно пить Номера -свежие , красивые , комфортные , у нас было 2 номера на территории отеля в корпусе . Уборка - убрали 1 раз за 4 дня ! Территория -ухоженная , бассейн взрослый очень тёплый , комфортный . Анимация -ее нет совсем днем ! 1 танец и водное поло. НА этом все . Наши 3 детей не знали чем себя развлечь . В целом отель норм для спокойного отдыха .

Забронировала отдых 25 августа. Долго думала, недели две, в итоге 25 августа внесла предоплату. Эксклюзивное предложение со скидкой для многодетных на даты 25 октября - 1 ноября выглядело слишком привлекательно. Но по семейным обстоятельствам пришлось отменить поездку. О чем написала на почту и попросила заявление на возврат. Заполнила, отправила 27 августа. (Да, прошло два дня всего-лишь, но действительно, возникла финансовая сложность в семье и нужны были деньги). Отзыв пишу 6 октября. Прошло уже 40 дней. Денег нет. Писала на почту, на что получала отписки вроде «заявление на возврат много, сроки увеличены до 30 календарных дней». Однако, по закону и по их договору, должны вернуть за 10 календарных дней. Буду писать заявление в роспотребнадзор и на возврат несчастных 15 тысяч и на моральный ущерб. В других разделах отзывов в группе ВКонтакте они удаляют негативные (хотя их большинство).

Оцениваю как на 4, не знаю что бывает в сезон, мы попали на закрытие. Начну с номера, все хорошо принадлежности все были, жили на 3 этаже, но там шумно будет в сезон однозначно, так как там находится бильярд,и всякие игровые штуки, позвонила на ресепшн в 1 часу ночи, что бы сделали замечание, но администратор пояснила что не имеет право это делать, так как это общественное пространство и можно шуметь с утра до ночи, и с ночи до утра. Воды питьевой много, бери сколько хочешь, но самостоятельно. Так как было всего лишь 3 горничных, они не успевали и не убирались за наши три дня.И шумоизоляции никакой нет. Спа, сауны, хамам все работало, бассейны я так и не поняла, был ли включен подогрев, прохладно купаться. Инфинити грязноват и мутноват, в первый день табличка была запрещено купаться, на второй убрали табличку, но вода так и не изменилась. Море чистое, красивые виды конечно, бары уже на пляже не работали, бассейн был пустой на пляже, мазута не увидели, в море даже искупались один день. Туалеты везде это плюс и на пляже и на бассейне. Пул бар алкоголь рекой, но бармен один конечно это что то, читала отзывы, и сразу поняли что это с недовольным лицом он, пивка что бы налил, несколько раз приходится просить, а порой вообще там никого не было. Снек бар в принципе что было на завтраке плавно перемещается туда, единственное что там картошку фри и наггетсы готовят, и то первый и второй день, в последний день всё закончилось. Ну такое себе.... Про еду: голодным не останетесь, однообразная еда. Но есть мясо говядина, свинина, рыба фигня конечно минтай, больше из рыбы ничего нет. На завтрак омлеты, запеканки со слащвым привкусом, глазунья норм, нарезка сыров очень вкусная понравилась, всякая колбаска грудинка вкусно тоже, сосиськи не о чем. Салаты тоже мешанки какие то, мы их не ели, овощи все свежие, много зелени это плюс, бульоны вкусные , не было сезонных фруктов дыни и арбуза, персики и нектарины были внутри все черные и не укусишь твёрдо. Кофе в аппаратах было, тоже приятное на вкус, один из дней понравилось сделали фаршированные грибы как Жульен, и удон с говядиной. Анимации не было, на второй день пришла аниматор , поиграли в мафию, дартс, и на другой день в бункер, немного разнообразили вечера. Конечно в пик сезона, алкогольные аппараты зависнут, если они и так в не сезон подвисали конкретно, пить можно вроде нормальный алкоголь и пиво. Стоянка платная вообще, непонятно почему, очень странно. А так все нормально, может и еще надумаем приедем.

Приехали к 14:00,в наш номер в коттедже не заселиться,что-то протекло(ну да ладно,номер наш не убрали к 17:00,а после его уборки,там стало хуже до уборки,пятна,крошки везде,сходили на обед,вилок нет,еды нет,просто ужас!!!написали заявление на возврат денег,и уехали в другой отель!люди,сюда не ногой,там просто полный трэш,деньги выбивать с них очень долго!!!не видитесь на хорошие отзывы,это ***!!!деньги не возвращают,трубки не берут,***

Отлично 👌 на все 100 👍