Обновляю отзыв: 2026 год.
Отдыхали в отеле Бридж Фэмили дважды: в сентябре 2025 и в июне 2026. Вынуждены признать, что отель испортился. Номера уставшие, обшарпанные здания, мебель в номере рассыпается на глазах. Ничего из того,что указали как недостатки в прошлом году,не учли, хотя очень просили обратную связь. Например, в ванной не хватает полочки в душе, приходиться ставить свои баночки на пол. Зеркало необходимо в прихожей. Столик на балкон попросили, принесли.
1. Ресепшн. При заселении девушка (не запомнили имени, высокая самая) вела себя высокомерно, подчёркивая, что вот здесь, в главном корпусе 4 звёзды, а вы селитесь в 3 звезды. Стоимость суток, как в приличных местах: более 28 тыс., (на нашу большую компанию 3 взрослых и 3 маленьких детей, двое из которых на допместах без оплаты проживания и питания). Далее девушка долго всё считала, сказала, что за бонусы ничего оплатить не можем, так как у нас раннее бронирование, потом увидела, что у нас по спецпрограмме одни сутки. Далее скороговоркой оттарабанила куда идти и на карте небрежно показала, как отмахнулась. Не предложила сервис по доставке багажа в другой корпус. Наличие трёх маленьких детей,включая годовалого малыша в коляске, ничего для них не значит.
Подходили накануне выезда уточнить, можно ли комплиментарно продлить номер с 12 до 14, учитывая наличие трёх малышей. Сотрудник Виктория сказала, что нужно подойти в день выезда после завтрака и они дадут информацию, накануне якобы они сказать не могут. Хотя когда мы бронировали и уточняли сторону вида из окон, они сказали, что конкретный номер закрепляется за гостями за сутки до въезда, то есть поздно вечером накануне нашего выезда на ресепшен уже должно быть видно, заселяется ли номер в тот же день. Виктория была принципиальна, не сказала. Разговаривала как робот,без какой-либо человечности и понимания.
Самая профессиональная и человечная оказалась Камила. Ей благодарность! В день выезда все подробно объяснила, разговаривала не свысока, вошла в положение и максимально помогла.
2. Уборка номера. По сравнению с прошлым годом всё было неудобно. Приходили убирать ровно тогда, когда мы приходили с моря или бассейна и хотели отдохнуть, дети днём спали, они стучали. Просили их убирать именно когда мы уходим после завтрака, но они сказали, что у них выездные номера в приоритете и если мы хотим быть в приоритете на уборку, то нужно вешать белую табличку на дверь. Мы так и сделали, но уборки не было. Большую часть нашего пребывания уборка была неполноценная, то только кровать застрелят, то только полотенца поменяют. Три дня подряд не убирали в кухне мусор, не добавляли чай, сахар и воду. Приходилось обо всем напоминать и даже самим выносить мусор неоднократно, так как маленькие дети и мусора бывает много.
3. Питание. Полнейшее разочарование. В 2025 году оно было значительно лучше даже в ресторане Имеретинский, который предназначен для постояльцев корпуса Фэмили. В этом году скатились до магазинных пельменей, наггетсов и картофеля фри. Я понимаю, что дети это часто могут выбирать, но это не уровень 3 звёзд ресторана и не стоит этих денег, которые заложены на питание в стоимость суток. Завтрак 1900, обед 2000 и ужин 2000. Просто смех! Половину ресторана занимают станции с вареными овощами на винегрет, нарезанными кубиками: свекла, морковь, капуста квашеная, огурцы. Никто почти это не берет. Не вкусные гарниры, мало основных блюд. Жидкие каши. Каждый день один суп - куриная лапша. Жёсткая выпечка. Покупные круассаны. Сливочное масло - ужас, вязнет во рту, это не масло, а маргарин. Жидкий, не вкусный йогурт. Салаты залиты майонезом. Готовят только два салата, остальное - просто разложенные ингредиенты: томаты, огурцы, листовая зелень, перец. Однажды взяли красное яблоко, а оно оказалось насквозь гнилым внутри, хотя красивое снаружи. Видимо, это общее правило для ресторана в корпусе Фэмили,чтобы был сносный внешний вид, но не вкусно внутри.
Два последних дня нашего пребывания ресторан в корпусе Фэмили закрыли "по техническим причинам". На самом деле - нет загрузки, мало отдыхающих. Всего 1000 во всем комплексе против 5-6 тыс в прошлом году. Когда пришли в ресторан Бридж разницу почувствовали сразу. Шампанское, конечно, было таким же дрянским, не вкусным, самым дешёвым, как и в Фэмили,также и масло. Но разнообразие и вкус блюд удивил, вернее, более соответствовал тем деньгам. Такое ощущение,что в Фэмили совсем питание урезали в пользу ресторана в главном корпусе. В ресторане Бридж подавали утку в ягодном соусе с рисом и карамелизированной грушей, разные муссы из оливок, паштеты, вкусные соусы, желе, интересные салаты. Кофе в автомате так себе,как и в Фэмили. Есть детская станция и раздел Здоровое питание. Можно взять горячую яичницу из под ножа,а не холодную, как в Фэмили. Чай пакетированный и там, и там, самый дешёвый,не вкусный. Сок в обоих автоматах разбавлен водой.
4. Анимация. Уставшая в этом году. Хоть и набрали новых молодых девчонок, часть сотрудников работает уже не первый год, заметно потолстели с прошлого года на шведском столе, который доступен для сотрудников анимации. Вечерняя программа для взрослых почти без изменений с прошлого года,для детей - тоже те же программы. Старший 7-летний ребенок даже на них не ходил, сказал, что уже был и ему не интересно. Стремился в творческую мастерскую по своим делам рисования. Он хотел рисовать только Лабубу, но сотрудники не предложили ничего другого интересного, типа сделать лабубу своими руками на только из пластилина, можно было ещё какую-то поделку сделать или предложить нарисовать другую картину. Заинтересованности ноль. Анна в творческой мастерской неплохая женщина, помогла моей маме с творческой поделкой. Ей благодарность! Мне не помогла, а я не успевала доделать, но я не поздно попросила. Ариэль тоже не помогла, и не стремилась даже, сказала, что была занята и берите доделывайте сами. Когда я сказала спасибо, до свидания, в ответ молчание , полный игнор. Я понимаю, что ты на мастер классе уже с другими, но вежливость никто не отменял. В общем, в этом году весь персонал общается с каким-то гонором, мы всей семьёй были просто поражены. В условиях, когда к вам почти не едут, можно научиться проявлять максимальную заинтересованность и клиентоориентированность. В целом все сотрудники во всем отеле сканируют людей и дифференцируют по цвету браслета и исходя из этого формируют свое отношение и общение. К гостям из Бридж Фэмили отношение всегда хуже.
Хорошая Биджландия. Ребенок с желанием ходил туда почти каждый день. Мамин дом неплохой, некоторые сотрудницы даже сами могут поиграть с ребенком, но при присутствии мамы.Новенькие девочки ничего не хотят делать с малышами, просто отсиживают свое время.
5. Трансфер в Красную поляну. Ходит только дважды в неделю: в среду и субботу. Записываться накануне на ресепшен. Очень комфортабельный автобус, быстро и точно по времени. Но и туда и обратно тошнило нашу малышку, приходилось вставать бабушке и папе меняться местами,была определенная суета, водитель ругался. Понятно, что вставать во время движения нельзя, но есть ситуации, когда это необходимо.
6. Бонусная программа. После прошлогоднего пребывания наш уровень в программе лояльности был 7% и нам начислили прилично бонусов, которых хватило оплатить почти полные сутки в этом году, но сейчас мы обнаружили, что наш уровень теперь 3%. Сотрудник Виктория на ресепшен железным голосом сказала, что изменились условия. Понятно, что дела в компании плохи. В общем, бонусы это было то, что способствовало выбору данного отеля ещё раз, теперь же эти 3% от суммы нынешнего бронирования не вдохновляют и следующий уровень в 5% будет при достижении на балансе 700 тыс руб. Нам до этого немного не хватило. То есть в одностороннем порядке они взяли и снизили уровень в программе лояльности. В следующий раз приедем - захотят сделать 1%!) При совокупности всего вышесказанного, вряд ли выберем данный отель ещё раз. На побережье масса интересных и достойных вариантов для семей с детьми.
