Прошу зафиксировать жалобу по брони беседки от 01.07. Во время пребывания на территории гостиничного комплекса произошёл инцидент: свободно перемещавшиеся собаки (о наличии которых не было информации при бронировании) напали на ребёнка.
Сотрудник (администратор/хостес) при разборе ситуации демонстрировал некорректное поведение: противоречивые объяснения (сначала — охранные собаки, затем — дворовые, за которых не несёт ответственности), необоснованные обвинения в адрес гостей, агрессивная реакция на просьбу предоставить записи с камер видеонаблюдения (о которых сотрудник УПОМИНАЛ САМОСТОЯТЕЛЬНО ). Также имели место прямые оскорбления и требования удалить гостя с территории.
Прошу провести внутреннюю проверку, принять меры по обеспечению безопасности гостей и урегулировать ситуацию. Было максимально неприятно получать в свой адрес обвинения, оскорбления а так же насмешки, так как помимо администратора, на территории находились еще несколько работников, которые в дальнейшем обсуждали эту ситуацию прямо при наших гостях, совсем не подбирая выражений.