Мы — три семьи, приехавшие на отдых вместе. Две семьи заранее забронировали два домика с 7 по 14 августа,(1-семья (2 ребенка) 2 семья (3-ребенка) третья семья (3-ребенка) заселилась в свободный домик, доступный до 11 августа. Заселение прошло спокойно. Домики осмотрели заранее, никаких претензий на тот момент не высказывалось ни с одной из сторон.
Когда стало понятно, что продлить третий домик до 14 числа невозможно, мы решили, что удобнее будет всем завершить отдых 11 августа, чтобы не разделяться. Это наше право — самостоятельно выбрать дату выезда, если мы готовы оплатить фактически проведённые дни. Но вместо диалога мы получили ультиматум от хозяйки: либо живёте до конца брони , либо съезжаете на следующий день до 12:00. Такой подход, особенно в отношении гостей с детьми, показался нам категоричным и неуважительным.
Мы не нарушали правила проживания, не превышали число гостей, не устраивали шумных мероприятий и вечеринок и всегда были рядом со своими детьми в 23:00 был отбой как у детей так и взрослых. Обвинения в оставлении детей без присмотра и шуме, порче имущества и прочем — необоснованны и не были озвучены лично ни до, ни во время отъезда, что вызывает недоумение. (Читать комментарий Татьяна на авито)
Считаем, что как потребители мы вправе рассчитывать не только на соблюдение формальностей, но и на нормальное человеческое отношение. Отдых — это, в первую очередь, атмосфера и впечатление. К сожалению, именно она была испорчена некоммуникабельностью и отказом искать компромиссную форму общения.
Мы не ставим цель кого-то очернить, но имеем право делиться своим опытом — честно, спокойно и по фактам.
Заключение
Данный ответ владельцев ( смотреть отзыв Татьяна на авито ) - это классический пример неэффективного управления репутацией. Вместо того чтобы использовать отзыв как возможность показать свою
клиентоориентированность, Мария превратила его в публичную перепалку.