Испорченный отдых. Никому не порекомендую это место, и сама туда не вернусь.
А теперь по порядку.
Выбрали этот отель на новогодние праздники, отдохнуть семьёй, для чего забронировали 4 двухместных номера.
В брони было написано, что заселение в 15:00, это, конечно, удивило, ведь стандартно выезд в 12, заезд в 14... Ну, да ладно, спланировали время и приехали на место около 14:50.
Первое, что бросилось в глаза - неприветливость персонала на ресепшн. Не то, что улыбки, даже просто приветливости и заботы - ноль.
После оформления всех необходимых документов нам объявили, что наши номера ещё не готовы, а заселение у них ПОСЛЕ 15:00, когда именно - неизвестно, может быть в 16, 17 или 18 часов (когда горничные отпишутся, что наши номера убраны).
Какие именно нам отведены номера, сообщать отказывались, говорили, что правила у них такие. Предложили скрасить наше ожидание прекрасной прогулкой по чудесной территории отеля (а она действительно чудесна, тут нет нареканий) при шквалистом ветре и ливне (наслаждайтесь пребыванием в нашем отеле, гости дорогие).
На просьбу позвать руководителя, нам сказали, что всё руководство отдыхает в праздники. Вот такой "тёплый" приём.
При этом надо сказать, что руководство горничных, вероятно, тоже было на выходных, поскольку ими никто не руководил: персонал неспеша проводил уборку номеров, мило беседуя друг с другом.
В итоге нам удалось заселиться, теперь про номера.
Графины в номерах пустые, за водой нужно ходить в другой корпус к кулеру. Опыт других отелей (даже малой звездности) по обеспечению гостей обычной питьевой водой данный отель не перенимает.
Из четырёх номеров, в одном телевизор не работал, а в одном не было пульта от телевизора. Обращение с этой проблемой к персоналу отеля ник чему не привело.
Бассейн на сайте заявлен как круглогодичный и нигде не сказано, что работать он будет по погоде. Во время нашего пребывания вода в бассейне было ледяная.
Насчёт чистоты в номерах тоже вопрос: ковровое покрытие "замученное", босиком по нему ходить не хотелось. Постельное бельё вывернуто наизнанку.
В общем, хорошо, что заселялись только на одну ночь, так как основным пунктом нашей поездки было посещение Старого парка и просмотр спектакля в его театре.
Территория отеля действительно ухоженна и красива, но это место однозначно рекомендовать не буду.
P. S. Ответить на ответ, к сожалению, нельзя, поэтому дополню здесь.
Ваши стандартные ответы на негативные отзывы ситуацию не изменят. Прочитала и другие отзывы, есть описания подобных проблем полугодовой давности и даже раньше, и тогда вы отвечали, что уже решаете эти проблемы... Увы.
Неужели вы думаете, что при таком реагировании гости к вам вернутся? Нет, не вернутся.