Ужасный отель. Никому не рекомендую.
Честно говоря, за всё время путешествий мне ещё не приходилось сталкиваться с настолько отвратительным отношением к гостям и настолько низким уровнем сервиса.
При бронировании отель был указан как 3-звёздочный. Нам нужно было остановиться всего на пару дней, поэтому я решила: почему бы и нет. Но после проживания здесь я вообще не понимаю, на каком основании этому отелю можно приписывать 3 звезды.
Начнём с заселения. Мы приехали примерно в 8:00 утра и очень просили заселить нас пораньше. Нам категорически отказали, заявив, что весь отель занят. Позже выяснилось, что это было неправдой. Уже с самого начала складывается прекрасное первое впечатление — откровенно вводить гостей в заблуждение.
Номер бронировали с видом на горы. В итоге получили вид на какую-то бетонную/каменную скалу. На это я уже готова была закрыть глаза, потому что дальше началось гораздо интереснее.
«Ванные принадлежности» — это отдельная история. Оказывается, зубная щётка и зубная паста здесь не являются чем-то само собой разумеющимся. Их нужно отдельно выпрашивать на ресепшене. Видимо, это теперь считается сервисом 3-звёздочного отеля.
Уборка номера — практически отсутствует.
За три дня нормальной уборки не было. Раковина и туалет грязные. Горничные просто выносили мусор из ведра и на этом, видимо, их работа заканчивалась. Если рядом с ведром стояла пустая бутылка — её уже никто не считал мусором. Прекрасная система уборки.
Но самое отвратительное — постельное бельё.
За три дня его не меняли. Когда мы поздно ночью вернулись в номер, я ничего не заметила. Утром обнаружила на постельном белье капли крови.
Я пошла на ресепшен и попросила заменить бельё. И знаете, какой получила ответ?
«Нет».
После этого мне ещё заявили:
«Вы что, дома каждый день меняете постельное бельё?»
Да, представляете, дома я действительно меняю бельё, когда оно загрязнено. А уж бельё с чужой кровью я считаю абсолютно нормальным поводом для немедленной замены.
Причём пока я буквально не принесла и не показала сотруднице пятна крови, никто даже не собирался ничего менять.
Полотенца — тоже отдельный уровень. За три дня их поменяли всего один раз. И новое полотенце оказалось с огромным чёрным пятном. То есть даже после замены ты получаешь не чистое полотенце, а очередной сюрприз.
После всего этого я уже решила, что хуже быть не может.
Оказывается, может.
Когда я в очередной раз спустилась на ресепшен и попыталась разобраться со всем происходящим, мне заявили:
«Девушка, у нас отель без звёзд, что вы вообще хотите?»
Вот здесь у меня действительно возник вопрос: тогда почему при бронировании он позиционируется как 3-звёздочный отель?
Если отель действительно «без звёзд», пожалуйста, так и указывайте это при бронировании. Тогда гость хотя бы понимает, чего ожидать.
А если вы продаёте размещение как 3-звёздочное, будьте добры соответствовать хотя бы элементарным требованиям: чистое постельное бельё, чистые полотенца, уборка номера и нормальное отношение к гостям.
Здесь я этого не увидела.
Итог: грязь, отсутствие нормальной уборки, бельё с кровью, грязные полотенца, *** с ранним заселением, несоответствие заявленному виду из окна и хамское отношение персонала.
Это не вопрос «завышенных ожиданий» гостя. Это элементарные вещи, которые должны быть в любом отеле независимо от количества звёзд.
Сюда больше ни ногой. Даже на одну ночь. И никому не советую.
Отдельно хочу сказать про отзывы об отеле. Я перечитала их уже после проживания — и, честно говоря, складывается ощущение, будто их писали не живые люди. Настолько всё идеально и «слащаво».
А теперь просто посмотрите на эту грязь на фото, которые я прикрепила. За 5 дней проживания неужели ни разу нельзя было нормально убраться?
Я не раз подходила на ресепшен и спрашивала, в чём вообще заключаются обязанности горничной и как часто в отеле должна проводиться уборка. Но, судя по состоянию номера, ответ на этот вопрос так и остался для меня загадкой.
Поэтому красивые отзывы — это одно, а реальный опыт проживания — совсем другое. Я просто хочу показать то, с чем столкнулась лично.