К сожалению, отдых оказался сильно испорчен, хотя этого можно было легко избежать.
За две недели до заезда мы специально попросили заселить нас подальше от ремонтных работ, так как путешествуем с маленьким ребенком и для нас критически важен дневной сон. Несмотря на это, нас поселили прямо над местом, где ежедневно велись ремонтные работы.
Самое неприятное, что каждый день ровно в 14:00 начинался шумный ремонт - именно в то время, когда ребенок ложился спать. За весь отдых из десяти дней ребенок смог нормально поспать днем всего два раза. Каждый день мой муж обращался на ресепшен с этой проблемой, но ситуация никак не менялась. Складывалось впечатление, что наши просьбы просто игнорировали.
Еще одна проблема, о которой мы сообщили в первый же день, на балконе нашего номера полностью отсутствовал Wi-Fi. Мы попросили решить этот вопрос сразу после заселения, нам пообещали разобраться, однако за весь период отдыха ничего так и не изменилось. Казалось бы, мелочь, но именно из таких «мелочей» складывается впечатление о сервисе.
Отдельно хочется отметить уборку. Она была совершенно непредсказуемой. Иногда номер убирали дважды за день, а порой номер оставался неубранным весь день. Для семьи с маленьким ребенком это особенно неудобно: мусорное ведро быстро заполнялось подгузниками, и нам даже приходилось вечером отдельно звонить с просьбой хотя бы вынести мусор.
Да, у отеля есть свои плюсы, и именно поэтому особенно обидно, что впечатление оказалось настолько испорчено. Самое разочаровывающее - большинство этих проблем можно было предотвратить. Мы заранее предупредили о своих обстоятельствах, просили тихий номер, обращались на ресепшен практически ежедневно, сообщали о неисправностях, но ни одна из ключевых проблем так и не была решена.
Очень надеюсь, что руководство действительно обратит внимание на этот отзыв. Если в отеле ведутся масштабные ремонтные работы, гостей необходимо заранее предупреждать или хотя бы учитывать их просьбы при размещении. А если сотрудники обещают решить проблему - будь то шум, отсутствие Wi-Fi или вопросы с уборкой, хотелось бы, чтобы обещания не оставались просто словами. К сожалению, именно отношение к гостям, а не сам отель, испортило наше впечатление об отдыхе.
Прикладываю сегодняшнее фото, сделанное в 14.26, это вид с балкона, где в обеденное время ведутся ремонтные работы.