Добрый день. С 1 по 4 октября находились с коллегами в рабочей поездке и остановились в отеле «Винтаж». Нас было 6 человек. После информации на сайте и приятного общения с отделом бронирования ожидали совершенно другого уровня сервиса.
Приехали около 12:00. На ресепшене сообщили, что заселение возможно только после 15:00. На мой вопрос, заняты ли номера, ответили, что просто такие правила отеля. При этом к девушке на ресепшене претензий нет — она старалась помочь и предложила оставить наши вещи в массажной комнате, за что ей спасибо.
Сразу уточнили, сможем ли вечером поужинать в ресторане отеля. Нам сообщили, что он работает до 20:00. Мы уехали работать и в 19:30 получили звонок с ресепшена: кафе уже закрылось и нам предложили купить что-нибудь в городе. Представьте ситуацию: 6 уставших после рабочего дня человек в незнакомом городе должны срочно искать, где поужинать. Позже нам предложили телефон другого ресторана для заказа еды, но сам подход удивил.
Вернулись в отель около 19:45 и только тогда получили ключи. Но оказалось, что нам выдали ключ от другого номера. При этом наш корпус находится на возвышенности примерно в 70 метрах от ресепшена — пришлось возвращаться обратно.
После заселения обнаружили новые проблемы: не было второго комплекта постельного белья, отсутствовали зубные наборы. Коллеге снова пришлось идти на ресепшен. В номерах нет питьевой воды, телефона для связи с ресепшеном, чая, кофе и сахара. В ванной сломано крепление для душа, элементы дверной отделки отходят.
Отдельная история — завтраки. Выбор небольшой, около шести позиций. Попробовали два варианта комбо-завтрака. Один действительно вкусный, здесь вопросов нет. Второй — с недорогими колбасками и сухой фасолью — откровенно не понравился. Самое удивительное, что после нашего замечания официант ответил: «Да, мы знаем, хотим его заменить». Возникает логичный вопрос: если сотрудники уже знают, что блюдо неудачное, зачем продолжать предлагать его гостям?
В итоге за несколько дней накопилось слишком много мелочей и организационных проблем. По отдельности, возможно, каждая из них не критична. Но когда ты приезжаешь после рабочего дня и постоянно сталкиваешься с новыми неудобствами, впечатление от проживания сильно портится.
К сотрудникам на ресепшене и официантам претензий практически нет — они старались помочь в рамках своих возможностей. Основные вопросы именно к организации работы отеля и руководству.
К сожалению, после этого опыта рекомендовать отель «Винтаж» для проживания я не могу.