Всем доброго времени суток!
Об этом гостевом доме узнала из чата для Мам.Через контакт связалась с хозяйкой Натальей,которая очень любезно предложила мне на выбор несколько номеров.Я планировала приехать семьёй(я муж и 2 детей)На свободные даты с 22 по 28 июля была предложена бронь и возможность произвести ее по номеру телефона на карту,что я и сделала Условия бронирования на тот момент не были озвучены хозяйкой.
14.июля наша бабушка ломает ногу.Я пишу Натальи,что не сможем приехать и прошу снять бронь.Она благодарит за ,то предупредила о том,что не приедем.
Когда же я спросила,как мне вернётся предоплата,мне был дан ответ,что цитирую:
"Предоплату мы не возвращаем, так как всем отказывали весь этот период, поэтому мы собственно
ее и берём, как гарантия)У нас на всех сайтах тоже невозвратная бронь."
Но я на сайте не бронировала и эти правила она мне в личной переписке тоже не озвучила.Я ей об этом написала.
16 июля зайдя на сайт я увидела ,что наши даты уже забронированы и искренне порадовалась,что несмотря на мою отмену,гости уже нашлись.
И я написала Натальи,с просьбой вернуть предоплату,т.к. гости уже есть и гарантии уже не актуальны.Ее ответ,цитирую:
"Если бы вы предупредили хотя бы за 2 недели я вернула, так я делаю всегда"
Как я могла предупредить заранее,если наша бабушка сломала ногу вечером 13 июля,а не за 2недели до нашего заезда.
Да и получается,то пишет,что бронь не возможно отменить,то теперь уже ,если бы за 2 недели,я написала,что не сможем приехать,то отменила бы.Наталья,сама себе противоречит.
Наталья обвинила меня в том,что я безответственно отнеслась к брони.Что из-за меня она отказала своим постоянным дорогим гостям.
Несколько раз в переписке писала,что цитирую
: "Есть правила брони,
то что вы передумали, это уже не ко мне вопрос"
Впервые в жизни столкнулась с таким отношением(
Наталья,правила брони не озвучила,но я должна их соблюдать.
И форс мажорные ситуации для нее ничего не значат.
Поэтому будущие гости,имейте ввиду,если Вы забронируйте номера у Натальи и у вас случится непредвиденная ситуация,то в ваше положения не войдут и предоплату точно не вернут.И ещё много вам о Вас расскажут,какие вы безответственные,не уважающие ее труд и т.д.
Мне она предоплату не вернула и в черный список добавила.
,