Отдыхали здесь с 11 июля две недели. Отзыв подробный - для таких же любителей читать отзывы, как я.
Из положительного: сам посёлок очень приятный, красивейшая природа, море, горы, отличный пляж, новый текстиль в номерах - постельное, халаты, приветливые работники столовой и горничные, наличие бассейнов, трансфера к пляжу, наличие простой вкусной еды, нормальный алкоголь. Далее расскажу более подробно о плюсах и минусах.
Мы приехали на ресепшен около 9 утра, заселение с 14:00. Нам предложили заплатить по 1000 руб за каждого взрослого и начать пользоваться инфраструктурой отеля. Мы оставили вещи в камере хранения и проследовали на завтрак, потом на пляж, где остались до 13:20. Когда вернулись в отель, номер был готов. Однако номер во 2 корпусе выходил прямо на центральную площадку, где проводилась вся анимация. Прилегли отдохнуть после обеда, закрыли глаза - началась анимация и громкая музыка))))
Хотя, мы при бронировании оговаривали, что будем с ребёнком и просили номер подальше от шума. После обращения нам номер заменили. За это большое спасибо.
Про номер:
Первый номер был новее, просторнее. Второй был уютный, но уставший. Санузел с заклеенным поддоном, матрасы - просто ужас, проваливается, пружины впиваются, постоянно после сна болела поясница. А с маленькой кровати простынь постоянно скатывалась, потому что не подходил размер. Тв, холодильник, чайник - все рабочее, наличие халатов и полотенец все как заявлено.
Уборка:
Каждые 3 дня меняли постельное и полотенца - за это огромный плюс. Пополняли воду, кофе, чай, убирали мусор. Но за две недели у нас ни разу не пылесосили(
Еда:
Первые дней 5, нам всё нравилось. Был выбор еды, всё было вкусное, разнообразие фруктов и ягод, в том числе сезонные персики, нектарины, арбуз, дыня, клубника, черешня. Разнообразие сладостей - были разные рулетики, пирожные с кремом, сгущёнкой, маленькие слоечки/рулетики с творожной начинкой, с маком - всегда был выбор к чаю, кофе. Детский стол - вкусные куриные котлетки, суфле, пельмешки, компоты, разные гарниры.
Но как только отель стал более загружен людьми, начались проблемы. Сладкого становилось всё меньше, постепенно пирожные заменили на пряники и печенье, мармелад. Арбуз и дыня - ощущение что по 1-2 штуки на весь отель нарезали)) всем не хватало, за кусок арбуза борьба. Выбор еды как будто стал меньше, котлеты на пару́ были очень жирные. По ощущениям, на обед и ужин давали котлеты из одного фарша, только лепили их разной формы. Среди запеченных овощей попался несвежий перец со вкусом гнили. Один раз попались несвежие помидоры.
Пюре картофельное сделано из хлопьев, а не из картошки. Сметана, сгущенка, сливочное масло и мороженое на баре - самые дешевые, с заменителями молочного жира. Настал день, когда сладкое закончилось полностью (приложила фото, обычно сладкое стояло рядом с фруктами). Отмечу завтраки, всегда нравилось, потому что вкусные свежие блины и творожная запеканка. На обед/ужин все салаты простые и однообразные, почти во всех салатах была пекинская капуста, кроме разве что оливье.
Кстати, кофе из автомата обычный растворимый Нескафе)))) любителям можно попить нормальный кофе только по вторникам, четвергам и воскресеньям в 16:00, когда варят турецкий кофе на песке.
Из рыбы было: минтай, скумбрия, один раз камбала, горбуша. Рыба приготовлена была невкусно. Морепродуктов не было.
Отдельно про дни Турции и России. Фуршеты, которые показывают на фото и видео - все самое вкусное люди сметают за секунду и это не пополняется. Очереди на фуршет огромные, все хотят успеть взять что-нибудь вкусное, но не у всех это получается)
Алкоголь недорогой, но качественный, местного производства, его всегда в достатке (иначе не было бы отзывов на 5 звёзд ;)
Персонал:
Отличные ребята работают в столовой, на баре, горничные хорошие. Но ресепшен... Чувствуется отсутствие администрирования и руководства. Впечатление, что персонал плохо обучен. Работают молодые ребята, стараются, но сильно устают, наверное, потому что по ощущениям очень напряженные. Не было замечено конкретного руководителя, который бы все контролировал и решал вопросы, не ощущалось в отеле хозяйской руки. При заселении не озвучивают правила поведения (хотя, считаю необходимым это озвучивать в семейном отеле). Гости почему-то друг у друга узнают информацию о том , где находится детская комната, где останавливается автобус, где можно посмотреть расписание дня и тд. Также не говорят, где находятся места для курения, что есть часы тишины и что после 23 также тишина. Кажется, что это очевидные вещи, но некоторым гостям, особенно после посещения бара, необходимо напоминать об этом. Была ситуация, когда после обеда мы с ребёнком пришли поплавать в бассейн и там рядом на столике стоял кальян. Мимо проходил сотрудник ресепшена и мы спросили, разве можно курить кальян у бассейна. На что получили ответ "ну сейчас же его никто не курит". Занавес. После обеда пришли гости и конечно же начали курить. Мы не стали обращаться на ресепшн, написали сразу в службу поддержки сети отелей, где подтвердили, что правила отеля запрещают курение кальяна в общественных зонах. Видимо, сами сотрудники не особо осведомлены о правилах. Также мне лично приходилось делать замечание трём взрослым людям, которые курили сигареты у урны прямо напротив детского комплекса, в метре от играющих детей. Почему-то про места для курения они не знали! Я их сама проводила и показала, где находится это место. Считаю, что это недоработка персонала и руководства. Ну и место для курения прямо у сцены, где проводится анимация считаю, нужно как минимум огородить. Взрослые стоят пьют и курят, а в двух метрах дети играют и танцуют (вайб какого-нибудь дня посёлка).
Также не всегда вовремя обновлялась информация с расписанием дня на стенде.
Бассейны:
К концу июля начались проблемы с бассейнами. Бассейн у ресепшн перестал работать, другой маленький бассейн зацвёл в период отключения электричества (на фото), но потом почистили. Большой бассейн на мой взгляд чистили плохо, мертвые насекомые плавали.
Отдых с детьми:
Вечерняя анимация у сцены хорошая, понравилась. Детская комната с воспитателем с 9 до 18, пространство в цокольном этаже где находятся все детские игры и бильярд, ужасное, там душно, неприятно пахнет. Детский комплекс на улице это ужас. Дочь поцарапалась там об торчащий хомут, пришли на ресепшн, там даже перекиси не нашлось, чтобы обработать царапину. Плюс в том, что комплекс моют. В остальном, он выглядит плохо, жаль нет фото. Для подростков в отеле вообще занятий нет. Территория маленькая, спортивной площадки нет, подростки просто бегают по всей территории, сами придумывают себе игры.
Считаю, что концепция отеля как семейного - провальна. Всегда шумно, анимация и дискотека до 23, шумные пьяные жильцы, подростки бегают играют до 0.30, взрослые выпивают на лавочках у корпусов ночью, мешают спать.
Отдельно скажу про детскую зону в столовой. Это смех. Низкие столики и слишком высокие табуретки, которые скользят на плитке. Несколько раз дети падали вместе с этими табуретками.
На пенной вечеринке дети в пене, мокрые, бегали по заданиям аниматоров, подскальзывались на плитке, на лестнице, некоторые серьёзно падали, было больно смотреть.
Трансфер и пляж:
Расписание трансфера прикрепила, автобус всегда вовремя, отдельно отмечу одного водителя в возрасте, хоть и ворчал иногда, но очень харизматичный ответственный и аккуратный человек с отличным плейлистом. Когда было много народу было такое, что автобус делал больше рейсов и поэтому его нужно было подождать иногда. Но несмотря на это не удалось избежать конфликтов между гостями.
Пляж хороший, понравился. Лежаков хватало, в баре чисто всегда, есть пиво, лимонад, вода, чай, закуски и сладкое к чаю (когда в отеле закончилось сладкое, приезжали на пляж попить чай с печеньем)))
Отдельно про безопасность:
Огромный плюс, что у отеля закрытая территория, есть камеры и бдительный охранник на выходе, не переживаешь, что ребенок куда-то сможет выйти и убежать. На информационном стенде есть листовка, что на случай включения сирены и объявления беспилотной опасности есть безопасное помещение (цоколь с детской комнатой). Однако, считаю также, что нужно с жильцами при заселении этот момент обговаривать. Потому что многие этого не знают, информацию эту не читали и в критический момент просто растеряются. Может некоторые люди более привыкшие к сиренам не испытывают сильной тревоги, но для некоторых частые сирены и другие громкие звуки очень страшны. Но ресепшен и про это молчит. Видимо принцип "кому надо, сами спросят".
Съездили с экскурсией от отеля на кипарисовое озеро, там очень красиво. Но и тут не обошлось без нюансов. Купила экскурсию (200 руб с человека), девушка на ресепшене отдала чек и не сказала никакой информации. Время я сама узнала в информационном буклете. Накануне поездки решила подойти на ресепшен и спросить откуда отправление автобуса. Выяснилось, что от пункта выдачи вб, расположенного улицей ниже - почему эту информацию не говорят при записи на экскурсию - непонятно. В общем, всю информацию с ресепшена нужно вытягивать и узнавать самим.
Если бы мы отдыхали одну неделю, до возникновения многих сложностей (с частым отсутствием воды, электричества, проблемах в столовой и с бассейнами), то отзыв был бы на одну или две звезды больше. Но с загрузкой отеля стали очевидны многие минусы и общее впечатление от отдыха подпортилось. Возможно это были временные трудности и всё наладится. Надеюсь, руководство прочитает данный отзыв и возьмёт в работу