Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом взаимодействия с данной площадкой.
Мы обратились сюда заранее, за 15 месяцев до даты свадьбы, поскольку планируем всё самостоятельно и хотели спокойно и системно готовиться. Первичное общение внушало доверие: нам обещали дегустацию кухни, встречу на площадке и последующее заключение договора. Однако вместо внятной коммуникации мы получили постоянные затяжки и отсутствие конкретики.
Сначала нам ответили, что вот-вот будет информация по дегустации, затем неожиданно сообщили, что кухня отменяется вовсе. Мы приняли это решение, адаптировались, согласились обсуждать кейтеринг от сторонних подрядчиков. После этого лично приехали, познакомились, и нам в устной форме подтвердили бронь даты, уверили, что она закреплена за нами, и что можно готовиться. Договор нам не предоставили, ссылаясь на временную приостановку оформления. Тем не менее уверяли, что всё под контролем, дата фиксирована и переживать не нужно.
Мы регулярно уточняли статус договора и брони. 12 октября мы снова созвонились, обсудили детали, и вновь услышали подтверждение, что всё в силе. Нам сообщили, что до начала ноября ситуация разрешится. Мы планировали 1–2 ноября приехать и внести депозит.
Вместо этого 31 октября нам сообщают об изменении условий: депозит увеличен с 250 000 до 700 000 рублей, при том что питание в эту сумму не входит. Для нас это внезапное и необоснованное изменение условий. Мы оказались в ситуации, когда после месяцев подготовки и уверений, что площадка за нами, нас поставили перед резко возросшими финансовыми требованиями.
Более того, нам предложили альтернативу: ждать до 1 марта, и если выбранная дата случайно останется свободной, то мы возможно сможем провести свадьбу. Фактически нам предложили строить планы на свадьбу за 3–4 месяца до события, что невозможно для мероприятий такого масштаба. Это предложение будто игнорирует базовые реалии планирования торжества.
Считаю такое отношение непрофессиональным и недопустимым. Нам пришлось остановить продуманную подготовку и срочно искать альтернативу, что создаёт лишний стресс и подрывает доверие к индустрии в целом.
Потенциальным клиентам рекомендую внимательно относиться к взаимным обязательствам и запрашивать письменное подтверждение на каждом этапе. Устные заверения, как выяснилось, здесь ничего не значат.