Заселились мы 4.08. по 5.08 с поздним выездом с доплатой . Я не понимаю кто там ставит хорошие отзывы, вы серьезно ? Начну с заселения: на ресепшене вместо администратора сидела горничная, которая звонит администратору и та неторопливо подходит для регистрации гостей. При заселении в номер в кондиционере были неисправные батарейки . Сходили на ресепшен их поменяли . Но он работает только выдувом воздуха , комнату не охлаждает от слова совсем 🥵. Окно открыть нельзя, так как рядом проходит трасса, слышимость сильная. Wife не грузит, и связь в этом месте отсутствует. Подушки, как два мешка, дубовые , спать на них совсем невозможно! В номере помимо всего этого комары , 🦟 средств от них нет , как потом выяснилось , в 3:00 ночи , от ужасной бессонницы и решения уехать, нам сказали. Надо было спуститься и попросить раптор. Вы серьезно ? Спустившись вниз и сказав, что мы выезжаем горничной ,которая как обычно сидела на ресепшене. Была не удивлена произошедшим . Сказала:- ой , мы сожалеем . На просьбу позвонить администратора , она сказала. Давайте решим вопрос после 8:00 так как она спит 😂😢. Прикольная клиентоориентированность. Номер у нас был оплачен с поздним выездом, дозвонившись до администратора , нам сказали , что сожалеют и давайте решим вопрос утром, когда прийдет руководство. Мы уехали не выспавшись с больными головами .
Днем решили позвонить для решения проблемы, в возрасте денег по поводу продления номера, нам было отказано, сказав, что надо было прийти и попросить раптор и кондиционер у них в исправном состоянии ( мы откровенно говоря не древние люди и пользоваться данной техникой умеем, дома имеем не один кондиционер) . Температура на улице достаточно жаркая, а размер комнаты от силы 3х3 . Бронировали номер стандарт плюс. Но по ощущениям это эконом . ( 207 номер) Ощущение что ты находишься в коробке 🥵. Так что, я не понимаю откуда такой рейтинг у гостиницы, да еще и ⭐️⭐️⭐️. Сервис страдает от слова совсем. Дело даже не в деньгах, а в отношениях к людям (((
Прошу администрацию отеля разобраться с данной ситуацией.
Ps. Спасибо, что со мной связались руководители администрации отеля и провели внутреннюю проверку. Возврат денег был произведен, извинения приняты .