Забронировали отель через приложение «островок». Добирались из Москвы до Краснодара на машине. В день заселения произошла непредвиденная ситуация, встали в пробку на 4-5 часов и не смогли доехать до гостиницы. Позвонили в гостинцу для отмены и возврата оплаты бронирования, сотрудник пояснил, что денежные средства удержаны приложением «островок» и возможности их вернуть они не имеют, обращаться нужно к ним. Обратились в службу поддержки приложения «островок», сотрудник из поддержки сообщил, что для возврата денежных средств в связи с отменой бронирования необходимо одобрение гостиницы, после чего пришел отрицательный ответ и деньги нам не вернули. Крайне неприятно попадать в такие ситуации и сталкиваться с нечеловеческим отношением со стороны гостиницы.
Будьте готовы к тому, что если по каким-либо обстоятельствам Вам будет необходимо сделать возврат, то денежные средства не вернут.