Мы позвонили в отель «Валенсия», чтобы заселиться. Нам сказали, что будет две комнаты — спальня и зал с раскладывающимся диваном — на четверых: мужа, жену и двух совершеннолетних дочерей. Мы приехали уставшими поздно ночью, а в итоге нас ждала одна комната с небольшой двухместной кроватью и креслом.
Мы спустились на ресепшен, чтобы прояснить ситуацию. После этого подошла руководительница Наталья Анатольевна. Она спокойно отвечала на мои вопросы, пока не подошла моя мама, которая была покрыта. Как только мама заговорила, Наталья Анатольевна начала откровенно хамить, проявляя явную личную неприязнь именно к ней.
Мама пыталась спокойно объяснить ситуацию и уточнить вопросы, но руководительница ее не слушала и хамила. Несмотря на терпеливые попытки наладить контакт, всякий раз, когда мама пыталась сказать хоть слово, Наталья Анатольевна вскрикивала фразы вроде «Вы меня просто не понимаете» и открыто демонстрировала свое негативное отношение.
После, она подбежала к моему отцу и сказала: «Мой мужчина меня поймет».
Поняв, что спорить бесполезно и устав, мама попыталась узнать, есть ли ещё свободные номера. На это Наталья ответила, что номеров больше нет и, если нас что-то не устраивает — мы можем выселиться. Но как только подошёл мой отец и переспросил есть ли еще номера , она предложила несколько вариантов номеров.
Я считаю, что мужчинам, особенно семейным, стоит быть осторожнее при выборе этого отеля, так как руководительница явно чрезмерно навязчива и проявляет неравнодушие к представителям мужского пола.
Перед тем, как работать в руководстве, стоит думаю стоит поработать с психологом. Если руководитель — травмированная женщина, которая не может контролировать свои эмоции , не знает этики и далека от культурного общения с гостями, что тогда можно сказать о поведении остальных сотрудников отеля?