Останавливалась в отеле «Гуляевка» на три ночи — и, к сожалению, впечатления остались крайне негативные. Всему есть фото или скрин подтверждения. Сомнения о качестве сервиса появились ещё со звонка в гостиницу. Я предварительно позвонила, чтобы подтвердить бронь. Так как мы прилетали из Москвы и нам нужна была 100% гарантия, что мы не останемся на улице. Я позвонила, ответила администратор словами : «Да, я слушаю, что хотели?». Обычно люди здороваются и потом представляются. Но это, окей, опустим. По итогу, когда я спросила, точно ли у нас потверждена бронь, администратор сказала: «Ну вам же пришло письмо на e-mail, что ещё вам нужно?». Честно, я даже растерялась от такого ответа. Также я звонила, потому что нам нужен был трансфер. Данная услуга указана на сайте. Но администратор сказала, что они такую услугу не предоставляют и помочь ничем не может.
В итоге мы добрались до гостинцы. По приезде, мы бродили по территории минут 15-20, не могли найти никого из персонала. В итоге появилась женщина на кухне, как выяснилось позже, она же и администратор и повар, и кух/работник. Встретила она нас также приветливо, как и по телефону😀 со словами: «ну че вы стоите, как эти, заходите». Потом не могла найти нашу бронь, по итогу заселили нас и сказали, перевести остаток денег по её номеру телефона. Что тоже вызывает вопросики. Владельцу гостиницы, стоит проверить финансовую сторону, всё ли до него доходит.
Из плюсов: территория базы выглядит шикарно, очень ухоженная. На территории есть баня, спортзал, бассейн, хаммам, кафе, беседки, бильярд, настольный теннис.
Номер выглядел тоже хорошо, стильный ремонт, всё чисто. Но тут тоже пару важных моментов: на стенах, ближе к потолку — трещины, в туалетной комнате была сломана ручка на двери. Ещё один странный момент — нет никакой розетки для лампы рядом с кроватью: её просто поставили на тумбочку. Розетки были с другой стороны, где и так уже были настенные светильники. То есть лампа стоит рядом с кроватью, чтобы был свет, но возможности включить её - нет. Соответственно, возникает вопрос, зачем её ставить, если пользоваться ей невозможно.
Также важным моментом является отсутствие кондиционера в номере или хотя бы вентилятора. В жару просто невозможно находиться было в номере. Жуткая духота и ничего не вентилируется даже через окно. Открывали на ночь, но там была другая проблема с дырками в сетках на окнах. В ней были дырки, из‑за чего в комнату то и дело залетали насекомые.
Обслуживание это отдельная боль. Когда я обратилась на ресепшен с просьбой починить дверную ручку(она была сломанной изнутри, что означало невозможным самостоятельно пользоваться дверью), администратор сказала, что сегодня мастер нет, он придёт завтра. На следующий день мастер пришел и просто надел новую ручку на место, никак её не зафиксировав. Она также слетела по первом же использовании. Мы обратились повторно, но нам только пообещали исправить, но до нашего отъезда ничего не было сделано. Также я обращалась с просьбой дать утюг, она отправила меня в номер, где якобы есть персонал, который все даст и объяснит. В итоге это был просто пустой незаселенный номер. Также на все другие мелкие просьбы реагировала будто нехотя, всё забывала и путала. На другие просьбы реагировали либо с задержкой, либо вообще никак. Отдельный момент по особой невнимательности администратора. Накануне мы сделали предзаказ на завтрак. Она даже все записала на салфетку себе, но придя на следующее утро нам дали абсолютно другое. Мы попросили заменить, она заменила и вновь принесла не то. Только с третьего раза принесла то, что мы просили. Также 2 дня заказывали омлет (ни яичницу, ни скрамбл), но на фото видано, омлета так и не получили. Абсолютная рассеянность и невнимательность. Переспрашивает по 10 раз и всё равно забывает. Такое отношение сложно назвать профессиональным.
Ещё хуже дело обстояло с питанием. Неприятно удивило несоответствие цен по питанию, меню: на сайте стоимость одна, а по факту в 3 раза дороже. В итоге реальная цена заметно превысила. На меню цены исправлены фломастером. Соответственно, возникает вопрос, это самодеятельность персонала или упущение владельца, что цены не обновлены на сайте. В стоимость нашего проживания входил комплексный завтрак (500₽ за чел), а включал в себя только кашу или омлет и чай из пакетика либо кофе «3 в 1» — за такие деньги ожидала куда более достойного набора. На вопрос, почему в меню вариантов завтраков больше, а по факту только это, администратор ответила, что это вполне комплексно. А если нам хочется что-то ещё, то за доп плату. Здесь также хочется сказать, что меню (по крайней мере то, что фактическое, а не на бумаге) скудное, однообразное и невкусное. Нам каждый день предлагали суши. Это достаточно специфичное блюдо. Мы отказывались, потому что мы не любители. Других альтернатив не было в один день, в итоге мы поужинали самостоятельно, что смогли найти в местном магазине. Во второй день, была альтернатива «плов», но оказалась рисовая каша с морковкой и свининой. Есть было почти невозможно. На третий день предлагали солянку из колбасы или макароны с колбасой. Честно, непонятно, зачем это всё готовить и усложнять всё. Гостиница находится в деревне, много локальных продуктов: зелёные щи, салаты свежие, драники, тыквенный суп, рагу. Зачем все эти суши и солянки с маслинами. Грустно… Также на кухну приходили люди просто с улицы, заходят девушки, снимают рюкзак и сразу готовить. Не помыв руки, не переодевшись, не надев перчатки. Ощущение, что просто сами себе там хозяева они.
Кроме того, за все три дня в номере ни разу не провели уборку и даже не заменили мусорные пакеты — приходилось решать этот вопрос самостоятельно.
Ещё хочется отметить, что в одну из ночей мы не могли спать, потому что до 3-х часов утра пьяные гости кидали штанги в спортзале. Никто из персонала их не остановил. Пока муж не решил этот вопрос сам.
По итогу мы заплатили за 3 дня проживания 20,265₽ на троих. Напомню, что это гостиница в деревне. В эту стоимость был включен завтрак, который не стоит своих денег. Здесь в сутки вышло, 6,755₽. За такую же стоимость, мы останавливались в Абакане в 4* отеле, с невероятным завтраком, шикарным номером, где есть и кондиционер, и холодильник, и телевизор, и гигиенические наборы, халаты, тапочки. Там номер нам обошелся в 6,335₽.
Резюмирую
К сожалению, база не оправдала ожиданий по уровню сервиса и соотношения цена/качество. Очень жаль, потому что это место могло бы быть, действительно хорошим и удобным для туристов и гостей. В заключении, хочется отметить, что осталось ощущение, что хозяин этого места либо не знает, что здесь и как на самом деле, либо ему настолько все равно на качество сервиса. Там, однозначно, нужен какой-то менеджер, который бы понимал, что такое сервис, услуги, как общаться с гостями, и проверял работу персонала.
+21
