В адрес: Администрации/управляющей компании
«Логи Апарт»
Дата заезда/выезда: 27.02 по 01.03.2026
Дом (номер): 7
1) Обстоятельства:
Мы посещали «Логи Апарт» впервые. Заранее согласовали с администратором поздний заезд (ориентировочно в 23:00-00:00). Однако по факту по прибытии нас никто не встретил и не сориентировал по территории, из-за чего мы не могли найти нужный дом.
Мы обратились к сотруднику охраны для уточнения информации. Сотрудник общался в грубой форме, сообщил, что "у него отбой в 23:00" и мы «мешаем ему отдыхать», и не смог помочь с ориентированием, назвав только номер дома. В результате мы были вынуждены самостоятельно искать дом на территории.
2) Выявленные недостатки жилья и несоответствие описанию:
После заселения были обнаружены существенные недостатки, свидетельствующие о ненадлежащем качестве услуги и несоответствии заявленному описанию объекта.
Вместимость/спальные места
На сайте указано размещение на 3-6 человек, с доплатой за дополнительные места. По факту: две двуспальные кровати, диван в гостиной (не раскладывается) и раскладушка со старым матрасом. Матрас на раскладушке деформирован (комками), спать на нём невозможно.
Состояние и чистота (жилые помещения)
Тюль и шторы в пятнах и разводах, внешний вид не соответствует заявленному «белоснежному» состоянию.
Панорамные окна грязные, в разводах.
Диван в гостиной в пятнах, в неудовлетворительном состоянии.
Постельные принадлежности: подушки имеют выраженное пожелтение; на покрывалах присутствуют яркие пятна.
• Тюль и шторы в пятнах и разводах, внешний вид не соответствует заявленному «белоснежному» состоянию.
• Панорамные окна грязные, в разводах.
• Диван в гостиной в пятнах, в неудовлетворительном состоянии.
• Постельные принадлежности: подушки имеют выраженное пожелтение; на покрывалах присутствуют яркие пятна.
Санузел
Пыль и волосы в помещении.
Душевая кабина в разводах, присутствуют признаки плесени.
Элементы (шторка/крепления) держатся ненадёжно, частично отваливаются.
Кухонная зона/техника
Кухня оборудована недостаточно для проживания: отсутствует часть принадлежностей для готовки, из-за чего приходилось дополнительно ездить в магазин. Ножи в неудовлетворительном состоянии (тупые).
Варочная панель работает некорректно (плохо нагревается), приготовление пищи занимает неоправданно много времени.
Территория и общие зоны
Снег не очищается: затруднён проход, в том числе к детской площадке.
Отсутствуют предупреждения/ограждения при наличии потенциально опасных участков под снегом (канавы/неровности).
3) Требования
В связи с тем, что услуга проживания оказана ненадлежащего качества, прошу:Рассмотреть настоящую претензию и предоставить письменный ответ.Произвести соразмерное уменьшение стоимости проживания / возврат части стоимости (размер прошу согласовать по результатам проверки) либо предложить компенсацию, учитывающую перечисленные недостатки.Сообщить, какие меры приняты для устранения нарушений (уборка, замена/обновление постельных принадлежностей, приведение в порядок кухни, санитарная обработка санузла, очистка территории, регламент встречи гостей при позднем заезде).