Начну отзыв с того, что отдыхали мы в этом коттедже 3 года назад в апреле на день рождения мужа. Все прошло шикарно тогда в 2019м. Свежее постельное белье, чистая территория и сам дом.. в августе 2022 решили отметить мой юбилей в этом чудесном коттедже с друзьями и детьми, в полной уверенности, что все , как и в первый раз, пройдёт шикарно. И что это самое подходящее место для отдыха с детьми, надёжное )
В итоге, были жутко разочарованы.
Я позвонила менеджеру для предварительной брони, утончила что изменилось за 3 года (ответ был- ничего) внесла предоплату по ссылке. Все ок, пригласили гостей. Ждём даты.
Менеджер объяснила следующие детали: Бронь теперь только от 2х суток (ок), Стоимость рассчитана на 8 человек (возможно размещение 12ти), за всех гостей, кто приедет днём сверху 8 разрешённых ( к слову не 10, не 15, а 3-4 человека мы планировали) должен быть отдельно оплачен вход в размере 1000р за человека. Если приедет тот же гость и на 2й день, по правилам нужно за него же снова заплатить. Итого, допустим, стоимость аренда коттеджа вырастает например на 8 тыс. Во всяком случае по правилам. Менеджер объяснила, что очень серьезно относится собственник к своим коттеджам и к соблюдению правил и порядка (хаха). К менеджеру кстати претензий 0, человек отзывчивый и совестливый. Далее, разговор зашёл о бассейне. У нас малыши, хотим поставить малышковый бассейн маленький, чтоб детки поплескались. Менеджер предупредила, что можно, но только на территории детской площадки или на террасе, потому что есть риск повредить газон, после чего придётся за него платить. Ну ладно, думаю.. у них все строго, качество оно так и контролируется, подумала я (дважды хаха).Договорились с менеджером, что поставим на газон, но не надолго, чтоб газон не примялся. Потом сольём воду.
Далее менеджер предупредила о залоге за имущество в 15 тыс (ну ок) и про капсулы кофейные разговор зашёл. 8 капсул на двое суток входят в стоимость на 8 чел. Переспросила. Может 8 на сутки ? Нет. На двое. Остальные за доп стоимость. И кстати! Их может не быть, сказала менеджер, лучше купить и привезти с собой. Я выразила негодование и менеджер сказала что постарается проследить за тем, чтобы капсулы все же были.
Но мы были готовы практически на любые условия, лишь бы отдохнуть в полюбившемся чистом, уютном, безопасном коттедже, не рискуя с детьми и юбилей оказаться в неприятном положении.
1.При заселении обнаружили просто не мытый пол, чёрные ноги у всех гостей через 5 мин нахождения в доме. Реально чёрные. Включая детей. Есть фото.(Заселение было в 17, но приехали мы к 19:30, если не позже. Времени у клининга было предостаточно, мне кажется, с 14 (выезд предыдущих гостей)
2. Положила спящего грудничка в шезлонг на диван в гостиной. Через 2 минуты обнаружила ползущего по своему ребёнку ТАРАКАНА. Самого настоящего рыжего таракана. Уже после этого можно было смело собираться и уезжать домой. Мы бы так и сделали, если бы это был просто семейный выезд, а не день рождения и приглашённые на него гости.
Связались с менеджером, которая вежливо извинилась и сказала, что обсудит ситуацию с собственником. Собственник на ситуацию с тараканом никак не среагировал, однако пришли два сторожа, живущие на территории, к слову, очень отзывчивые и вежливые, и руками вымыли весь пол в доме. Очень качественно) получше Клининга, который видимо к нему и не прикасался
На протяжении всего времени, что мы присутствовали на территории, стоял зловонный запах гнили и навоза. Мы решили, что кто-то на соседних участках удобряет огород и просто терпели. На утро/день следующего дня пребывания (в районе 12ти) муж обратился к сторожу, чтобы тот помог набрать воды в детский бассейн, который мы привезли с собой. Сторож откликнулся на просьбу и открыл гараж, откуда хлынула невыносимая вонь. Оказалось, что в нем складировалось огромное количество мешков с мусором , явно сильно раньше, чем с нашего пребывания. Мешки сразу же начали оперативно выноситься с территории, но на видео я это действо заснять успела. К слову, жара была до +31 в те дни. Мусор сварился и тараканчики побежали в дом.
Время близилось ко сну. В комнатах везде грязь. Реально толстенный слой пыли на подоконниках во всех комнатах, на тумбах- на всем. Грязные двери в подтёках каких-то, грязные выключатели и перилла лестниц. Да, кстати , на кухне грязнущие стулья, тоже в подтёках, чайник с оторванной крышкой.. из того что помню. Фото есть. Дальше про спальни. Дохлые насекомые по углам окон.Но это не самое страшное. В комнате, где я спала с грудным ребёнком, матрас был сильно промят по середине и вероятно, по ощущениям во время лежания, сломаны доски частично, те, что под матрасом. В комнате стоял запах мочи, сначала я подумала что он от матраса. После - начала пытаться найти источник запаха и поняла, что запах от пола. Видимо ребята предыдущие хорошенько погуляли и не дошли до туалета, справив нужду прямо в комнате. Класс! Постельное белье с затхлым запахом и мне сначала показалось что оно не постирано, но я подумала, что это наверное просто показалось, что я уже себя накрутила, но нет. Белье реально не стирано после предыдущих гостей. Позже расскажу как это выяснилось. Представьте эмоции людей приехавших с детьми и наше настроение? Сторож любезно рассказал, что прямо перед нами какие-то китайцы праздновали мальчишник. И видимо Клининг «не успел». С этими китайцами наши дети и мы видимо и «разделили ложе» за полную стоимость. Хорошо, что с запасом набрали хлопковых пелёнок и все кровати, где спали дети, застелили ими, но это не спасло. На утро второго дня ребенок проснулся с конъюнктивитом. Глаз у ребёнка не открылся. Причина- Пыль и грязь. Ребёнок подруги аллергик и кашлял всю ночь так же от этой пыли. Утром муж поехал в аптеку. Одним из гостей была бабушка наших детей. Комната, где мы разместили ее, была такой же грязной, как и все другие, но постельное белье превзошло все ожидания. Оно пахло мужским потом , чужим телом. В нем было несколько чёрных волос (с головы, предположилельно) и тоже мужских. Когда сторож рассказал про Китайский мальчишник - пазл сошёлся. На подушке были следы от слюны. Трендец! Тут я и поняла, что с моим постельным то же самое и мне не показалось.
В бешенстве, в огорчении, в расстройстве я обратилась к менеджеру , прислав ей все видео и фото доказательства вышеописанного (могу прислать, если надо). Попросила ее связать меня напрямую с собственником. Собственник со мной общаться наотрез отказался. У- Уважение. Менеджер много извинялась, поблагодарила за то, что я сообщила все это, но сказала что не может помочь ничем, кроме как скидкой какой-то оч скромной на (внимание!) следующе пребывание. Спасибо, хочется спросить, вы в своём уме, господин собственник? Не знаю за кого держат нас, как гостей. За дебилов или за животных, которым и так пойдёт ? Я потребовала скидку на данное пребывание. Считаю, что важные условия и обязательства арендодателя кощунственно не выполнены. Не говоря уже о моральном, как бы это банально не звучало, ущербе. Собственник ответил менеджеру, а менеджер буквально переслала мне его сообщение в Вотсап «пусть сейчас же покинут коттедж и я верну деньги». Спасибо) обязательно, выпровожу гостей прям с праздника. Увы!!
В данной ситуации, на мой взгляд, собственник мог лично связаться со мной, раз он принимает решения. Как минимум извиниться, сказать что сменит клининг и прикинуться, что он такого не желал и дать хорошую скидку на пребывание. Особенно для тех гостей, кто уже был (мы, собственно), вернулся и гипотетически, скорее всего, вернулся бы вновь.
Ощущения мерзопакостное.
Резюмируя, сам коттедж чудесный. Место класс, территория милая, сами комнаты, дом, все уютнейшее, чудесное. Но!! Раньше это это был коттедж для семейного отдыха, чистый, уютный , качественный, а стал крутой бл***жник для проведения пьяных тусовок. После влитого алкоголя плевать на тараканов, раздолбанную мебель, вонючее постельное, запахи мочи и сгнившего мусора. Напротив- все это прекрасно вписывается в образ грязной тусовки ))
Так что.. ехать или не ехать туда- решать вам. Мы все женаты, пьяных дебошей не планируется, так что мы больше туда ни ногой. ))
Отзыв честный. Все фото и видео предоставлю любому желающему.