Ужасный сервис и некомпетентный персонал губят бизнес! Решили посетить пляж турбазы «Илмола». Условия изначально казались нормальными: вход 500 рублей с человека (депозит, который можно потратить на аренду). Для прохода выдают браслет с магнитным ключом. Но организация этого процесса — абсолютный кошмар, который полностью отбил желание когда-либо возвращаться сюда или бронировать домики для проживания. Накануне посещения, вечером , позвонили на базу узнать условия. Нам озвучили ТОЛЬКО стоимость в 500 рублей. Ни слова о залоге. Утром мы, естественно, взяли купальники и пошли на пляж, не беря с собой кучу налички и документы. На ресепшене выяснилось, что нужен залог: либо наличные, либо документы на машину/паспорт. На заметку руководству и гостям: Требование оставить в залог паспорт или водительское удостоверение — это грубое и прямое нарушение ст. 19.17 КоАП РФ! Документы не имеют права изымать. Администраторы (две девушки) вели себя крайне некомпетентно: мялись, жались, точную сумму залога назвать не могли. На наши вопросы «сколько нужно? хватит ли по 500–1000 рублей за ключ?» и предложения перевести залог на карту — просто молчали и не могли принять никакого решения. В итоге мы ушли ни с чем. Пришли на следующий день. И только ТУТ выяснилось, что залог за ОДИН браслет составляет 5000 рублей наличными! То есть на компанию из трех человек нужно нести на пляж 15 000 рублей наличными. Кто ходит купаться с такими суммами? Персонал снова проявил нулевую гибкость. В итоге мы САМИ предложили компромисс: оплатить 3 входа, но взять всего один браслет и оставить залог 5000 только за него. Администраторы сами до этого додуматься не в состоянии. Чеков никто не дает, оплата или наличными или переводом. При уходе я специально уточнила у администратора, до какого часа нужно вернуть браслет и забрать деньги. Мне четко ответили: «До 22:00». Мы пришли в 21:30 — всё закрыто. Оказалось, в будни они работают до 21:00. Нам повезло, что мы не уезжали в этот день, иначе остались бы без своих 5000 рублей. Утром пришли возвращать браслет. Рабочее место пустое, на телефон никто не отвечает. Вместе с нами администратора минут 15 ждали другие отдыхающие, которые из-за этого опаздывали на автобус, ходящий строго по расписанию! Когда девушка наконец появилась и я высказала претензию про закрытый в 21:30 ресепшен, она сначала уверяла, что они работают до 22:00, и только потом вспомнила: «А, ну да, в будни до 21:00». Полная каша в голове и незнание собственного графика. Я пошла на этот пляж исключительно ради мамы, которая очень хотела туда попасть. С таким отношением ноги бы моей там не было после первой же беседы. Полное безразличие к гостям и абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Владельцы базы просто теряют деньги: мы отдыхали большой компанией, могли бы прийти еще несколько раз и оставить приличную сумму за аренду инвентаря. Более того, я всерьез рассматривала «Илмолу» для полноценного отдыха в домиках, но теперь — однозначно нет. Сервис на нуле.
На самом пляже хорошо и красиво, пляж ухожен, песок чистый, место потрясающее. Но такого непрофессионального обслуживания я не встречала нигде. Такое чувство, что персонал сам не знает где и зачем находится.