04.08 – 07.08.2026. 3 суток с тремя детьми (в том числе годовалый ребенок) — это был не отдых, а сплошная нервотрепка.
Мы заехали в грязный дом. Пыль, следы предыдущих гостей — никто даже не пытался убирать. При этом до бронирования администратор по телефону клялась, что у них «идеальная чистота», «гипоаллергенно» и можно не переживать за малышей. На деле — обычный ***, чтобы получить бронь.
Пытались добиться уборки. В ответ услышали прямое: «у нас нет времени на качественную уборку, потому что администратор она же и уборщица, надо и дома прибрать, и у новых гостей оплату принять». То есть ваш отдых — не их проблема, им важно только взять деньги. Деньги, кстати, взяли вперед — обслуживание получили по остаточному принципу.
Отдельный цирк — постельное белье для годовалого ребенка. Нам выдали не стираное, прямо в заводской упаковке, и сказали: «если надо — сами постираете». Для годовалого ребенка! Это не просто хамство, это риск для здоровья.
Про обещания «комаров нет» — вранье. Их море. Про приватность — дома лепятся друг к другу, гулять негде.
Итог: сервис мертвый, персонал не заботится о гостях, обещания по телефону — пустой звук. За эти деньги можно арендовать нормальный коттедж с адекватной уборкой и уважением к клиентам. Мы больше ни ногой и всем знакомым скажем обходить эту базу стороной. Нам стыдно, что мы сюда приехали.
ДОПОЛНЯЮ СВОЙ ОТЗЫВ:
«В ответ на комментарий администрации под этим отзывом публикую факты, опровергающие их версию:
1. Про уборку и день рождения администратора Анны. При заезде мы обнаружили толстый слой пыли на шкафу и других поверхностях. Когда мы обратили на это внимание, администратор на месте Анна заявила, что на шкафу она вообще никогда не убиралась, а на просьбу провести уборку ответила, что у неё сегодня день рождения, она принимает поздравления, и убираться некогда. Мы заплатили 60 000 ₽ за 3 суток и, по словам Анны, должны с пониманием относиться к тому, что в доме грязно, потому что у сотрудницы праздник. Считаю такое отношение недопустимым.
2. Про детское белье. Нам выдали постельное белье для манежа-кровати в заводской упаковке, необработанное и нестираное. На просьбу заменить его на чистое нам предложили либо использовать грязным, либо постирать самим. Только после того, как мы попросили выдать взрослое постельное белье, его предоставили. Для годовалого ребенка нестираное белье из магазина — это нарушение санитарных норм.
3. Про дистанционного администратора Наталью. Все наши просьбы решить проблему с уборкой и бельем направлялись администратору Наталье. Она не предприняла никаких действий, а в ответ заявила, что у неё нет времени со мной разговаривать, потому что она занята общением с новыми клиентами и созданием броней. На мою просьбу о частичной компенсации за испорченный отдых она сообщила, что руководство отказало.
4. Про "бесплатную купель". Вы сами предложили её в качестве извинения, но она оказалась неисправна: ночью дала течь, и к утру вода ушла наполовину. Вы долили её, но на следующее утро она снова была наполовину пуста. Сломана подсветка. На просьбу повторно долить воду вы предложили сделать это за отдельную плату, и только после моего отказа долили бесплатно. Купель, которая не держит воду — это не извинение.
5. Про "задолженность по аренде". Аренда домика была оплачена полностью банковской картой при заезде. Дополнительно вы выставили счет на 1000₽ за манеж-кровать (хотя на вашей странице указано, что это бесплатно) и 500₽ за уголь. Мы хотели оплатить это картой, но ваш терминал не работал. Вместо этого администратор Люба предложила перевести деньги на её личную карту. Я отказалась, так как это незаконная схема оплаты без кассового чека.
6. Про "потребительский терроризм". Требовать чистоты и работающих удобств за деньги — это не терроризм, а законное право по ст. 4 Закона «О защите прав потребителей». Оставлять отзыв о реальном положении дел — тоже не шантаж.
7. Про комаров. Вы обещали, что их нет. Вечером в доме собирался целый рой — есть видео.
Фото ваших услуг с бесплатным предоставлением детской манежа-кровати, видео пыли на шкафу и видео комаров прилагаю к отзыву. Ждем официального ответа на нашу претензию, направленную на ваш юридический адрес. Прошу впредь не использовать в общении с гостями термины "потребительский терроризм" и "шантаж" — это нарушает этику делового общения».*