Отдыхала в Lessmore с пятницы по воскресенье. Нашла отель в подборках лучших SPA-отелей и ехала именно за спокойным SPA-уикендом: выспаться, побыть в тишине, сходить на процедуры, вкусно поесть и два дня вообще ни о чём не думать.
Пока, на мой взгляд, место в списках лучших SPA-отелей незаслуженно. Есть давно работающие отели этого сегмента, которые при сопоставимой стоимости дают совершенно другой уровень сервиса и внимания к гостю.
За двое суток, три массажа и поздний выезд у меня вышло около 50 тыс. рублей, вместе с рестораном — около 60 тыс. на одного человека. Средний приём пищи — 1500–2000 рублей. То есть по стоимости это уровень хорошего четырёхзвёздочного SPA-отеля. По совокупности впечатлений и сервиса я пока могу поставить только 3 звезды.
И дело не в какой-то одной большой проблеме. В таких местах дьявол именно в деталях. Когда человек приезжает отдохнуть, задача хорошего SPA-отеля — сделать так, чтобы ему не приходилось ничего выяснять, организовывать и контролировать самому. Здесь этого ощущения пока нет.
Заселение и сервис.
Заселили быстро, сотрудники на ресепшене были вежливы и приветливы. Но про SPA, процедуры и устройство отеля пришлось расспрашивать самой — дополнительной информации практически не дают.
В пятницу при заселении я специально спросила, смогу ли записаться на процедуры в субботу утром. Мне ответили, что да. В субботу оказалось, что записаться уже практически невозможно. В SPA-отеле это критичная деталь: если процедуры нужно бронировать сильно заранее, гостю необходимо сказать об этом до приезда или хотя бы при заселении.
Номер и корпус.
При бронировании не было очевидно, что номер находится в отдельном корпусе. Сам корпус и номер пока производят ощущение незавершённости: пахнет ремонтом, видны его погрешности, например отверстия за розетками.
В номере не было халата, холодильника, чайника, чая, кофе и даже чайных ложек. Вода при заселении была, дальше её предлагается набирать самостоятельно из кулера. При этом номер был чистым, есть кондиционер и базовый набор косметики.
Главная проблема — шумоизоляция. Её практически нет. Слышно разговоры соседей, передвижение мебели, розетки и буквально бытовые звуки из соседних номеров. Если ваша цель — выспаться и побыть в тишине, это может стать существенной проблемой.
Также мне не хватило в номере элементарной информации: контактов, правил, паролей, меню ресторана, информации о SPA и процедурах. Именно из таких мелочей складывается ощущение заботы о госте.
SPA.
Есть сауна, хаммам, два бассейна, лежаки, вода и чай. Всё чисто и аккуратно, но для места, которое позиционируется именно как SPA-отель, наполнение показалось довольно скромным. Если вы приехали без детей и не записались на процедуры, провести там много времени лично мне было бы сложно.
Зато массаж — однозначно одно из лучших впечатлений от поездки. Елена и Татьяна прекрасные специалисты: внимательные, профессиональные, очень приятные. Именно массажи во многом спасли впечатление от SPA.
Но процедуры обязательно бронируйте заранее. Несмотря на то что сначала мне сказали, что специалисты полностью заняты, время в итоге всё-таки нашли. При этом во время моих посещений большого количества гостей на процедурах я не увидела.
Персонал.
С частью команды, на мой взгляд, ещё нужно работать и обучать именно гостиничному сервису. Сотрудники вежливые, но иногда могут просто не замечать гостя, приходится самой инициировать контакт и задавать вопросы. Есть ощущение неопытности команды.
Для обычного отеля это может быть мелочью. Для SPA-отеля, куда приезжаешь, чтобы перестать обо всём думать самой, — уже часть продукта.
Ресторан.
Завтраки однообразные: за два дня меню не менялось. В некоторых жареных блюдах несколько раз чувствовалась неприятная горечь — возможно, вопрос к маслу или оборудованию, на котором готовят.
Блюда иногда приходится ждать довольно долго. Кроме того, из зала слышно, как сотрудники кухни выясняют между собой рабочие вопросы и отношения. Это сильно влияет на атмосферу отдыха.
Самому ресторану, особенно утром и в пасмурную погоду, очень не хватает света и уюта. Пространство большое, потолки высокие, поэтому без дополнительного мягкого приглушённого освещения помещение кажется довольно холодным.
При этом из еды особенно понравились запечённые роллы и лимонады.
Территория.
Территория ухоженная там, где это сейчас возможно. Но она небольшая, при этом продолжается стройка, поэтому это тоже заметно влияет на общее впечатление и ощущение уединённого загородного отдыха.
Из приятного точно запомнятся массажи у Елены и Татьяны, красивое вечернее освещение территории, запечённые роллы и лимонады.
Но пока желания вернуться, к сожалению, нет.
У Lessmore приятная концепция и хороший потенциал, но сейчас есть заметный разрыв между стоимостью и уровнем продукта. Я бы в первую очередь поработала с обучением персонала, шумоизоляцией и оснащением номеров, информированием гостей, наполнением SPA и атмосферой общих пространств.
Пока пространству не хватает той самой «души» и заботы в деталях, ради которых и хочется возвращаться в хороший SPA-отель.