Бронировали проживание на двое суток.
Из плюсов: номер, несмотря на достаточно простое наполнение, был чистым и аккуратным. Вид из номера «Люкс» также действительно красивый. Хорошее пространство с играми на втором этаже ресторана.
Но минусов, к сожалению, оказалось гораздо больше.
Мы приехали с грудничком. Нам предоставили детскую кроватку, однако заранее никто не предупредил, что она, по сути, подходит только для детей постарше. Матрас оказался настолько мягким, что больше напоминал подушку – его буквально можно сложить пальцами. Для грудного ребёнка это небезопасно, так как матрас должен быть достаточно твёрдым.
В итоге малыш не мог спать в предоставленной кроватке. Пришлось спать вместе с ним на обычной кровати, а мужу - фактически на полу. Если вы принимаете гостей с маленькими детьми и предоставляете детские кроватки, хотелось бы, чтобы спальное место соответствовало базовым требованиям безопасности.
Отдельная проблема - вода в номере. Она была ржавого цвета и с неприятным запахом. Пользоваться такой водой просто не хотелось. Как нам объяснили, вода поступает непосредственно из Невы. Купать грудного ребёнка в такой воде мы не рискнули, поэтому все три дня приходилось использовать для купания бутилированную воду. Это долго, неудобно и совершенно не соответствует ожиданиям от проживания.
На вторые сутки вечером воду вообще полностью отключили примерно на час, и заранее об этом никто не предупредил.
Также во время нашего пребывания на территории произошёл пожар – сгорел ресепшен, рядом с которым находится автомобильная парковка. Все гости выбегали проверять и переставлять свои машины. Ситуация, мягко говоря, заставляет задуматься о мерах пожарной безопасности на территории.
Ресторан – отдельная история. За двое суток мы практически не видели там посетителей, и, честно говоря, теперь понятно почему.
Изначально мы рассчитывали питаться преимущественно в ресторане. Особенно учитывая, что в номерах категории «Люкс» нет кухни. Еда самая обычная, при этом ждать её приходится довольно долго.
Но это ещё можно было бы принять.
Вечером нам просто сообщили, что все коктейли в меню недоступны.
В целом складывается ощущение, что место могло бы быть хорошим, если бы уделяли больше внимания базовым вещам: качеству воды, безопасности, сервису и организации проживания гостей.
И да, красивый вид здесь действительно есть – на Неву. В остальные стороны лучше особенно не смотреть.
Отдельно хочется отметить ситуацию с завтраком в день выезда.
Примерно за два часа до выезда мы решили позавтракать и заказали завтрак в ресторане с доставкой в номер. В итоге прошло больше часа, а завтрака всё не было. Нам пришлось самим пойти в ресторан и уточнить, что происходит.
Нам ответили, что они ждут молоко. Возникает логичный вопрос: зачем в таком случае вообще принимать заказ, если необходимых продуктов нет?
Спустя время нам принесли кофе, но про саму еду, видимо, просто забыли.
В итоге за два часа до выезда мы вместо спокойного завтрака и прогулкой получили очередное ожидание и необходимость самим разбираться, где наш заказ. Никаких бонусов, извинений за неудобство, ничего.