Поставлю 4 балла, но с большим минусом, которые складываются из следующих пунктов:
— Очень красивая территория: сосновый лес и чистое озеро. База находится недалеко от города;
— Хороший ресторан «Озёрный», в котором в целом вкусная кухня.
Были вопросы к организации обслуживания. Мы отдыхали в составе двух взрослых и двух детей. В один из дней нам, взрослым и одному ребёнку, вынесли первое и горячее блюда, мы успели поесть, а блюда из фритюра для второго ребёнка принесли значительно позже. При этом нас не предупредили о задержке и не предложили, например, вынести все блюда одновременно позже. И достаточно равнодушно отнеслись к обратной фразе по этому моменту;
— Близость к Норвежскому парку и возможность дойти до него пешком. Для нашей семьи это был один из ключевых критериев выбора;
— Невысокая стоимость проживания, поэтому невысокий спрос и 4.
Теперь о минусах.
В этот раз мы остановились в Финском домике — домике на четырёх человек с двумя спальнями. Мы приезжаем на базу примерно раз в два года и последний раз жили именно в этих домиках около четырёх лет назад. Уже тогда в обратной связи я писала, что им необходим хотя бы косметический ремонт и минимальное обновление интерьера.
К сожалению, за прошедшее время никаких заметных изменений не произошло.
Складывается впечатление, что домики просто продолжают эксплуатироваться без вложений в их состояние.
Внутри нас встретили затёртые и местами загрязнённые стены; сколотая плитка; тёмные разводы на старых окрашенных обоях возле кровати; сильно уставшие полотенца; старая и местами ржавая душевая система; шатающийся стол; спорные цветовые интерьерные решения.
В домике есть тёплый пол, но для его регулировки пришлось вызывать сотрудника, поскольку переключатель давно не работает.
Отдельно отмечу ситуацию с заселением. Время заезда указано с 14:00, однако, когда мы подошли на регистрацию, специально приехав к этому времени, нам сообщили, что домик ещё не готов и предложили подойти к 15:00. Мы спокойно относимся к подобным ситуациям, но не когда просто ставят перед фактом – везде важна коммуникация.
В целом сложилось ощущение, что обратная связь гостей не является приоритетом и не знают, что делать, когда она не положительная. Возможно, именно поэтому при выезде никто не интересуется впечатлениями от отдыха.
А жаль. На мой взгляд, относительно небольшие вложения в обновление домиков позволили бы сделать их значительно более привлекательными и создать у гостей желание возвращаться.
Для себя мы ещё раз сделали вывод, что если и приедем сюда в следующий раз, то выберем коттедж на шесть человек, он выглядит гораздо лучше и заметно более ухоженным.
