Крайне разочарованы сложившейся ситуацией. У нас была заранее забронирована беседка на 1 мая, однако бронь была отменена по причине овербукинга. Считаем это недопустимым, особенно учитывая, что бронирование было сделано заранее.
Отдельно хотим отметить, что нам объяснили отмену тем, что якобы наш домик был забронирован раньше (5 числа), а мы оформили бронь только 15-го. Однако этот аргумент вызывает серьёзные сомнения. Когда мы пытались забронировать беседку, сначала это делала одна подруга, но из-за сбоя оплаты процесс не завершился. Затем вторая подруга пыталась оформить бронь, но система не позволяла этого сделать, пока не истекла ссылка на оплату у первого человека. То есть фактически бронь удерживалась за нами, и утверждение о более раннем бронировании выглядит крайне сомнительно.
Нам не предложили никакой альтернативы -ни другой вариант размещения, ни даже скидку на будущее бронирование, сказали, что вернут средства (логично, услуга же не будет оказана). В результате полностью сорваны наши планы: гости из другого города уже приобрели билеты, и теперь вся организация мероприятия оказалась под угрозой.
Особенно обидно, что ранее эта база никогда нас не подводила, и именно поэтому мы выбрали её снова. К сожалению, в этот раз опыт оказался крайне негативным.
Надеемся, что в будущем подобные ситуации будут решаться более ответственно и с уважением к клиентам.
И сегодня (20.05) на сайте показывается, что беседка также свободна к бронированию, надеюсь, что больше никто не попадет в такую неприятную ситуацию.
Деньги обратно нам тоже еще не поступили.