Понравилось: Секретарша была дружелюбной и услужливой
Не понравилось: Перед нашим приездом мы получили сообщение о том, что "в отеле нет машин" и что "Вы получите инструкции по регистрации заезда и коды доступа по электронной почте и SMS / WhatsApp в день вашего заезда в 10:00 утра". Мы ничего не получали по электронной почте, SMS, WhatsApp или иным другим каналам. Сайт бронирования.com.
Мы ответили на их сообщение перед регистрацией, чтобы сообщить, что не получали информацию, но ответа не получили. Затем мы позвонили по указанному контактному номеру, который сразу же отключился. После того, как мы нашли в Интернете номер службы общих запросов компании и позвонили по нему, нам дали другой номер, но оказалось, что он работает в нерабочее время.
Затем в отделе общих запросов нам сказали связаться с администрацией Booking.com. Booking.com также безуспешно пытались связаться с администрацией отеля. После того, как мы еще раз обратились к администрации с общими запросами, они, в конце концов, связались с отелем по другому номеру, и нам дали инструкции и администратора, который смог нас впустить. К этому моменту прошло более двух часов.
Что еще больше расстраивало, так это то, что общие запросы указывали на то, что проблема заключалась в том, что мы не указали "правильный адрес электронной почты". Booking.com предоставляя отелям псевдоним электронной почты, с помощью которого они могут связаться с гостями, компания предоставляет клиентам точный адрес электронной почты, поэтому их комментарии не имеют смысла и они обвиняют нас, хотя мы ни в чем не виноваты. Мы не получили никаких сообщений от отеля ни по одному из каналов, которые они обещали использовать. Они могли отправить нам сообщение, в котором говорилось, что мы получим информацию о регистрации заезда, но не могли отправить ее на самом деле.
Всего этого можно было избежать, и начало нашего пребывания было ужасным.
Единственным спасением и причиной, по которой я не поставил 1 балл, были сотрудники стойки регистрации, которые в конечном итоге помогли нам. Они были чрезвычайно добры, дружелюбны и предупредительны.
Комментарий: Информация о регистрации заезда не была предоставлена, что привело к задержке регистрации на несколько часов