Понравилось: Я забронировал номер на три ночи в отеле Rizal Park Hotel, после того как связался с администрацией отеля по поводу доступности для людей с ограниченными возможностями, назвавшись 70-летним инвалидом, который пользуется тростью. Я специально поинтересовался, не столкнусь ли я с лестницей, и если да, то есть ли на лестнице перила и есть ли пандус для инвалидов, который ведет в обход лестницы.
29 марта я связался с отелем Rizal Park Hotel и 31 марта получил ответ по электронной почте: “Отель доступен для всех. У нас есть пандусы на въездных пунктах”. Это было сделано по случаю моего приезда в Манилу; я выбрал другой исторический отель в Маниле для своего четырехдневного пребывания.
Перед отъездом я связался с отелем Rizal Park Hotel 27 мая и 28 мая получил ответ по электронной почте: “Отель представляет собой четырехэтажное здание, оборудованное работающими лифтами, которые обеспечивают доступ к номерам. У нас также есть лестницы с перилами, которые находятся на территории отеля. Для удобства гостей в некоторых зонах отеля установлены пандусы”.
28 мая я ответил по электронной почте: “Большое вам спасибо за подробную информацию о доступности; ваши рекомендации придали мне уверенности в том, что я забронирую номер на три ночи”.
11 июня в 15:30 я подошел ко входу в вестибюль отеля Rizal Park; там была лестница без перил и пандуса для инвалидов. Охранник сказал подъехать к парковке с тыльной стороны здания, где есть лестница с перилами и пандус с перилами. Этот вход 2-й очереди открыт 24 часа в сутки; внутри есть сидячие места и 2 лифта, ведущие к удобствам (бассейн, тренажерный зал и комнаты для гостей). Чтобы попасть в вестибюль регистрации, вы проходите по выложенному плиткой коридору, затем поднимаетесь по наклонному коридору без перил, выложенному плиткой и покрытому ковром, затем по коридору с ковровым покрытием, который ведет в вестибюль регистрации. Очевидно, что вход на этапе 2 не является входом для регистрации в отеле... когда охранник у главного входа направил меня на парковку с обратной стороны от входа в здание, он не воспользовался рацией, чтобы сообщить стойке регистрации отеля или охране, что я подхожу ко входу фазы 2. Мне повезло, что несколько сотрудников отеля, которые перевозили корзины для белья, предложили помочь мне с чемоданами.
Я думал, что подготовился к своему первому визиту, связавшись с администрацией отеля, чтобы подтвердить доступность; очевидно, информация о доступности вводила в заблуждение. К безопасности гостей с ограниченными возможностями в отелях следует относиться серьезно и учитывать все факты. Закон Филиппин о доступности (BP 344) "Батас Памбанса Биланг 344" содержит четкие рекомендации.
Парк-отель "Ризал" - это красивое историческое здание, которое предлагает уникальный отдых; во время моего пребывания в оригинальном здании работал один лифт (2 дополнительных были заблокированы), обеспечивающий доступ к номерам. Ковры в коридоре были изношены и местами залатаны; на 3-м этаже в коридоре были следы мокрого пола от капавшей воды. Мой номер Jr Suite №338 был в отличном состоянии; с очень удобной кроватью, душевой кабиной, холодильником и видом на Манильский залив.
Мне понравился завтрак "шведский стол", который подавался в кафе Rizal каждое утро в 6:30 утра; там был хороший выбор блюд, а также омлеты, приготовленные на заказ. Оба раза по утрам Чарли, обслуживающий персонал столовой, был достаточно любезен, чтобы помочь мне выбрать блюда... с тростью в одной руке и тарелкой в другой я был очень признателен за его помощь! Что мне показалось странным, так это то, что в меню завтрака "шведский стол" не было соков; были предложены вода и кофе, а также чай со льдом.
На мой взгляд, главным достоинством Rizal Park Hotel, безусловно, является команда дружелюбных и улыбчивых сотрудников, среди которых есть несколько суперзвезд, которые были коммуникабельными сотрудниками, которые ожидали вашего запроса. И Джереми с ресепшена, и Чарли из Rizal Cafe продемонстрировали превосходство в обслуживании клиентов в действии!
После завтрака на 2-й день я решил отменить свои планы на день и просто дать отдых правому колену. В 17:45 я поговорил по телефону с Джереми на стойке регистрации; я попросил его отменить мой заказ в кафе отеля "Ризал" на 6 часов вечера, так как я не хотел травмировать правое колено и просто заказал еду в номер. Я позвонил в службу обслуживания номеров, но там никто не ответил. Я перезвонил на ресепшн, и Джереми сказал, что он попросит, чтобы мне позвонили из службы обслуживания номеров; прождав более 35 минут, я сдался и спустился вниз к стойке регистрации. Я поговорил с Джереми и сказал, что служба обслуживания номеров мне так и не перезвонила. Я сказал Джереми, что старался, чтобы трехдневный отдых удался, несмотря на проблемы с доступностью, а теперь и на сбои в обслуживании номеров, но я выехал на 1 ночь раньше.
Если вы пенсионер или инвалид, путешествующий в одиночку, на выбор есть лучшие, безопасные и доступные отели.
Теперь, когда руководство отеля Rizal Park осознало, что их информация о доступности не является полностью точной и конкретной, мы надеемся, что руководство отеля решит эту важнейшую проблему безопасности гостей. Если бы генеральный менеджер отеля разработал подробный “Информационный бюллетень о доступности отеля Rizal Park” и разослал его при получении запроса, это значительно помогло бы потенциальным гостям с ограниченными физическими возможностями понять возможные препятствия в плане доступности.
Комментарий: Красивый исторический отель с ограниченными физическими возможностями