14 февраля мы с мужем решили отметить важные для нас события и провести выходные в романтичной обстановке. Для этого выбрали самый дорогой номер категории «люкс» «Мальдивы» в парк-отеле Чулково парк. Стоимость составляла 16 000₽ в сутки (32 000₽ за два дня). Цена казалась оправданной: хотелось уюта и сервиса.
Когда мы приехали и вышли из машины, первое, что почувствовали у входа в отель, сильный запах канализации. Мы были уставшими и решили не заострять на этом внимания.
После регистрации нам выдали ключ. Дверь оказалась заметно короче проёма: внизу щель примерно сантиметра три, через которую сильно сквозит и слышно абсолютно всё, что происходит в коридоре. Утром это особенно «порадовало»: дети бегали и кричали на этаже около получаса, начиная с девяти утра. Ручка двери держалась буквально на честном слове.
В ванной комнате стоял стойкий запах канализации, который частично уменьшался только после слива воды. Напор воды в душе крайне слабый, и нормально помыться практически невозможно, особенно если у вас длинные волосы. Полотенца старые, с осыпающимися нитями. Матрас в катышках, постельное бельё не по размеру, подушки - четыре маленькие декоративные вместо стандартных. Комфортного сна в «люксе» мы так и не получили. Розетки с USB-разъёмами не работали, пульт от телевизора реагировал через раз, ящики в шкафах - грязные, в каких-то пятнах.
Отдельная история - джакузи, из-за которого, по сути, и был выбран этот номер. Переключатели частично сломаны, напор слабый, слив не работает (пробка не извлекалась). Когда нам всё же удалось набрать воду и включить гидромассаж, из форсунок в ванну полетели ошмётки грязи и мыльных отложений. Вода стала грязной моментально, всё дно как в иле. Слить воду самостоятельно мы не смогли, клапан слива оказался неисправен. Мы обратились на ресепшен, нам пообещали мастера. Позже администратор подтвердила, что слив действительно сломан (да ладно?!) и заказана деталь, поэтому джакузи работать не будет. Воду слили вручную. Про грязь из форсунок - ни извинений, ни комментариев. Уже перед выездом администратор признала, что лично видела всё это, поднимаясь с мастером в номер, но никакой реакции со стороны отеля не последовало.
После увиденного состояния джакузи спускаться в спа-зону на первом этаже желания не возникло. Если сантехника в люксе находится в таком состоянии, доверия к бассейну и саунным зонам не остаётся.
Завтрак, включённый в стоимость, стал отдельным разочарованием. «Континентальный» набор выглядел максимально скромно: овсяная каша, яичница из одного яйца, одна сосиска, заветренные овощи, два ломтика хлеба, пакетированный сок или чай/кофе. На десерт было по два маленьких ледяных блина на человека, буквально из холодильника, с застывшим жиром и сахарной пудрой. Это сложно назвать свежим завтраком, тем более в номере за 16 тысяч в сутки.
Коммуникация с персоналом оставила не менее неприятное впечатление. В 10 утра горничные настойчиво стучали в дверь. Нам выдали две бутылки воды по 0,5 л. К вечеру вода закончилась, и на просьбу дать ещё одну бутылку на ресепшене ответили, что воду выдают только по утрам. В десять вечера мы попытались заказать пиццу в номер из ресторана отеля, но нам сообщили, что кухня уже закрыта. Никакой альтернативы предложено не было. Рядом нет ни магазина, ни кафе, а доставка от 80 минут и от 500 рублей. Фактически из доступного только напитки и сникерс из мини-бара.
При выезде администратор поинтересовалась, понравилось ли нам. Мы спокойно и корректно перечислили проблемы, которые, по сути, персоналу были уже известны. В ответ ни извинений, ни предложения компенсации, ни попытки сгладить впечатление. Лишь равнодушная реакция. В итоге мы приняли решение уехать раньше и не оставаться на вторую ночь, потому что продолжать «отдых» в таких условиях не хотелось.
За 32 000 рублей за два дня мы ожидали качественного сервиса, чистоты и уважительного отношения к гостям. Вместо романтичного уикенда получили череду бытовых проблем и полное отсутствие клиентского сервиса. Этот отдых должен был стать тёплым воспоминанием, а стал примером того, как несоответствие заявленного уровня и реального состояния может полностью испортить важную дату.