Отдыхали 4 дня с семьёй в доме XL с купелью и сауной. Проживали втроём с ребёнком 1 год.
При заселении нас встретила администратор Елена, подробно ответила на все вопросы и помогла с размещением. Нам достался крайний домик, что стало большим преимуществом: место оказалось достаточно уединённым, мимо практически никто не проходил, поэтому отдых получился спокойным и комфортным.
Дом оснащён всем необходимым для проживания. Предоставляются полотенца, халаты, постельное бельё. На кухне есть необходимая посуда и техника для приготовления пищи. Единственное, что стоит учитывать: в доме нет специй и растительного масла. Для нас это не стало проблемой, так как всё необходимое мы привезли с собой, однако в некоторых других парк-отелях такие мелочи предусмотрены.
Поскольку мы отдыхали с маленьким ребёнком, особенно порадовала забота о детях. После заселения нам оперативно предоставили стульчик для кормления и кроватку-манеж.
Отдельно хочется отметить, что в манеже был полноценный матрас, а не стандартное тонкое основание. Также были предоставлены детское постельное бельё, одеяло и подушка. В стульчике для кормления предусмотрен мягкий вкладыш. Видно, что о комфорте маленьких гостей здесь действительно подумали.
В ванной комнате были подготовлены зубные наборы, ватные палочки и диски, зубочистки, фен, шампунь, гель для душа и даже капсулы для стирки.
К сожалению, во время нашего отдыха произошла неприятная ситуация. Во второй день вечером из-за аварии во всём коттеджном посёлке отключили электричество. Свет отсутствовал около двух с половиной часов. Поскольку у нас маленький ребёнок, отключение пришлось как раз на время вечернего кормления. Наш ребёнок пьёт перед сном смесь, а вся техника в доме работает от электричества. Нам повезло, что в чайнике оставалась немного тёплая вода, и мы смогли приготовить смесь. Но если бы её не оказалось, ситуация была бы гораздо сложнее. Помимо нас в тот вечер на территории отдыхали ещё семьи с младенцами.
Я прекрасно понимаю, что авария произошла не по вине парк-отеля. Однако удивило полное отсутствие какой-либо информации от администрации. За всё время отключения никто не написал гостям, не объяснил ситуацию и не сообщил примерные сроки решения проблемы. Приходилось самостоятельно узнавать, что происходит. Ответ был максимально кратким: «Связываемся с управляющей компанией». Свет отсутствовал с 21:26 до 23:50. Мы сидели в полной темноте! Хорошо, что у нас с собой был детский ночник и он оказался заряжен. После восстановления света ни вечером, ни на следующий день от администрации не последовало даже элементарных извинений за доставленные неудобства. На мой взгляд, в подобных ситуациях клиентоориентированность проявляется именно в общении с гостями.
Учитывая, что парк-отель позиционируется как место для семейного отдыха, рекомендую предусмотреть план действий на случай длительного отключения электроэнергии. Например, иметь несколько портативных подогревателей для детского питания или другие решения для гостей с младенцами. В нашем случае ребёнка удалось покормить только благодаря тому, что в чайнике случайно осталась тёплая вода. Рассчитывать на такое в подобных ситуациях, конечно, нельзя.
На третий день мы заказали купель с подогревом. Вода оказалась настолько горячей, что пользоваться купелью сразу было невозможно — пришлось ждать, пока температура станет комфортной. Также было много песка в купели. То ли от воды так, то ли от того, что купель не помыли.
Из недостатков также отмечу состояние душевой кабины: дверцы закрывались неплотно, из-за чего во время принятия душа вода постоянно попадала на пол. В ванной комнате по полу было неприятно ходить, так как в швах плитки была скорее всего плесень (фото прикрепляю). Также уже на второй день носки у ребёнка были черные. Это либо плохо моют полы, либо совсем не моют.
За территорией парк-отеля расположены большая детская площадка, спортивные зоны и прогулочные пространства.
Также рядом находится пруд, однако во время нашего отдыха он находился на реконструкции и представлял собой фактически котлован без воды. Доступна доставка еды из ресторана и «ВкусВилл». Мы же предпочли готовить самостоятельно на мангале. В десяти минутах езды находятся магазины «Дикси» и «Красное & Белое», что достаточно удобно.
На территории расположено десять домов, однако, на мой взгляд, они находятся довольно близко друг к другу. Нам повезло жить в крайнем доме, поэтому соседство практически не ощущалось. Если бы наш дом находился в центре комплекса, уровень приватности был бы значительно ниже.
В итоге впечатления от отдыха остались неоднозначными. Есть действительно хорошие моменты: комфортный дом, достойное оснащение, удачное расположение нашего коттеджа. Но вопросы к техническому состоянию дома, организации работы с гостями в нестандартных ситуациях и общему уровню сервиса также остались. Для отдыха на 2–3 дня и смены обстановки место вполне подойдёт, однако ожидания от сервиса были выше.