Тотальный коллапс и неуважение. Отель просто украл наш праздник.
Хочу предостеречь всех влюбленных и тех, кто просто хочет отдохнуть: этот отель — квинтэссенция безразличия и безответственности. Наше заселение 14 февраля превратилось в многочасовой квест с элементами абсурда.
Мы приехали по сертификату. Включены были баня и бочка фурако. Поскольку молодому человеку нельзя париться, мы согласились на замену дорогостоящей бани (14 тысяч рублей!) на украшение номера и бочки.
Встреча, которая задала тон. Сначала нас проводили до номера. Ключа в двери не было — номер был закрыт. На вопрос, что делать, сотрудник, который нас привел, развел руками и заявил: «Это уже не ко мне, пишите администратору». Отличный сервис, правда? Гость стоит с вещами у запертой двери в день всех влюбленных, а сотрудник просто уходит.
«Украшение» за 14 тысяч. Когда мы наконец попали внутрь, номер был абсолютно пустым, никаких украшений. В бочке плавали лепестки роз — вот и вся «компенсация» за отказ от парной.
Фурако-кипяток. Бочка оказалась с водой, в которую невозможно залезть — чистый кипяток. Попросили разбавить. В ответ услышали: «Вы сами виноваты, надо было залезать сразу, как только я сказал, что готова, тогда бы она остыла». Логика убивает.
Обещания, которые ничего не стоят. Мы договорились, что нам переносят завтрак на 9:30 и в 10:00 делают массаж. Но:
· В 9:30 завтрака нет.
· В 10:00 за нами не пришли, чтобы проводить на массаж.
· Сотрудники игнорируют сообщения, горячая линия не помогает.
· В 10:40 нас все таки позвали на массаж, хотя мы все еще не завтракали.
· Администратор, до которой мы дозвонились, заявила: «У нас технеполадка». На вопрос, почему не предупредили, последовал шедевр клиентоориентированности : «У нас много номеров, за час у меня не было времени вам написать».
Финал. В итоге нам сказали, что массаж переносится на 12:30. Мы ждали. В 12:40 никто не пришел. Нам это надоело, мы собрали вещи и уехали, плюнув на всё.
Спустя час. Через час после нашего отъезда раздался звонок: «Мы пришли, чтобы отвести второго человека на массаж». То есть они уже кого-то сводили, перепутав нас с другими гостями, и спохватились только через час!
Пустые извинения. Конечно, они извинялись. Но какой толк от извинений, когда настроение уже испорчено, а мы сидим голодные и злые? Когда мы уже уехали, нам пообещали отправить какой-то подарок в качестве компенсации. Прошло время — никаких подарков и даже сообщений больше не было. Очередной пустой звук.
Бонус. В номере, в туалете, бегали муравьи. Да, место лесное, понимаю, но для кого-то это может стать последней каплей.
Итог: Отель с прекрасным видом и абсолютно убитым сервисом. Вам плевать на гостей. Мы остались без массажа, без украшений, без обещанного подарка, но с испорченным праздником и осадком от того, что на тебе просто заработали, даже не пытаясь изобразить гостеприимство. Не рекомендую категорически.