Я выбрала эту гостиницу, прочитав положительные отзывы в социальных сетях,и это моя ошибка ,посетила гостиниц много и есть с чем сравнить.Однако позже я узнала, что негативные комментарии удаляются из её профиля.
При заселении меня встретили вежливо, провели до номера и рассказали обо всём. После этого общение с персоналом прекратилось.
Во время ужина в ресторане я заметила, что из окна дует. Мы решили пересесть за другой столик, но нам сообщили, что он занят. На табличке с номером стола не было информации о резервировании. В салате я обнаружила волосы,салат забрали предложили заменить,но уже не хотелось…шампанского по бокалам не было,принесли 2 бутылки вина на выбор.
После ужина нам принесли счёт, в котором не было указано блюдо с салатом, а позиция с вином указана ниже ручкой без указания цены.
В номере люкс, который стоил 20 000 рублей за сутки, я обнаружила множество проблем. В номере отсутствовали кондиционер и мини-холодильник, было очень жарко, и мне приходилось открывать окно на ночь. Сантехника и душевая кабина были в плохом состоянии: вода уходила медленно, горячая и холодная вода были перепутаны, а оборудование было старым.
Кровать в номере была неудобной, части кровати отваливались. Шкаф не закрывался до конца, а дверь была перекошена . В зоне отдыха также было неудобно: небольшой телевизор напротив был установлен крайне неудачно, а диван и кресло были настолько неудобными, что сидеть было невозможно.
На следующий день мы пришли на завтрак, который входил в стоимость, но это был только набор продуктов. На выбор были овсянка или яйца со свежими овощами. Я не переношу лактозу и выбрала яйца. В ресторане стояли чайники с водой, но все были пустые. Я попросила добавить к яйцам рыбу, но оказалось, что добавки к завтраку предоставляются за отдельную плату, а цена для такого места была немаленькой. В ресторане почти не было людей, но все суетились и создавали шум. После этого мы больше не ходили на завтрак.
На следующий день нас разбудила уборщица сильным стуком в дверь. Дверь кстати пластиковая балконная😂и она входная .Мы открыли, и она сказала, что нужно убраться. Мы попросили сделать это позже, но она ответила грубо, что убраться нужно сейчас или никогда. В первый день я не поняла, как они убирались, просто заправили все вещи моего мужа в кровать. Мы долго не могли понять, куда они делись.
Когда мы выезжали погулять, мы попросили поменять полотенца, принести воду и убрать мусор. Однако ничего сделано не было, и даже грязные бокалы не убрали несколько дней .При выезде нас даже не спросили ни о чём, и на наши комментарии никак не отреагировали. Мы доплатили за услуги и за то вино (порция вина, (125 мл )как выяснилось, стоила 1800 рублей). Всем в гостинице было безразлично, и руководству, и персоналу.Когда мы уже наконец-то выходили из гостиницы с нами даже не попрощались в ответ ,вот такое шикарное место ,новогодние праздники испорчены ,спасибо ! Главное для них — деньги, ни одной звезды не заслужило это место!