Начнем с хорошего - бассейны хорошие, персонал спа, бассейна, лобби, ресторанов отличный. Джакузи в спа вечерами полупустой, есть возможность даже в майских побыть в тишине и пофоткаться в фламинговом облаке. С питанием тоже практически не было проблем.
Теперь к плохому: мы тут уже второй раз, в том году было отлично, в этом разочарованы, косяков много.
При заселении отдала три паспорта, администратор не утрудилась сама предложить раскладушку и полотенца, хотя это ну очевидно будет необходимо, камон... Раскладушка с кусками полиэтиленового пакета, и складывается пополам если случайно навалиться на центр. Пожилым и детям будет небезопасно.
В спа очень скользко, очень! Неужели нельзя постелить резиновые ковры, это же тоже небезопасно!
Отдали за номер на троих 45 000 рублей - просто напоминаю. Ужин заканчивается, начинается квиз в ресторане шведского стола. Одна из кофемашин работает, подхожу налить себе чашку - официант заявляет "тут платно"!
Полчаса назад этот же кофе из этой же машинки стоил 0 рублей 0 копеек! Заплатить за кофе вообще не проблема, но блин, неужели это гостеприимство и лояльность гостю, пришедшему на вашу анимацию? Несчастный капучино по себестоимости 50 рублей значительно испортил впечатление, из принципа ничего покупать не стали. Позорненько, ну правда...
Как и отсутствие зубных наборов в номере! Ладно швейный набор, бритвенный, но зубные наборы по умолчанию лежат даже в самых захудалых гостиницах, что за стыд... Ну не должен гость везти свою щетку за тридевять земель по грязным чемоданам! Запрошенные принадлежности принесли в пакетике и бросили в наше отсутствие на пол у двери. Это что? До ванны нельзя было дойти?
А ну и да, за двое суток мыло, шампунь и гель никто не обновлял. И это в спа отеле, где постоянно принимают душ, и в номере на троих взрослых! Посуду в номере при уборке тоже не моют почему-то. Про то, что горячий смеситель включает холодную воду и наоборот даже не буду говорить, это уже классика. Горничная вообще не понимает русский язык, буквально, спрашиваешь что-то, просишь - в ответ непонимающий взгляд и непонятные слова. Ну у вас же этот человек работает с гостями, не на кухне закрытой!
Спустились в ресторан на завтрак в халатах, чтобы сразу после отправиться в спа. Официантка дождалась пока мы уже тарелки взяли и сказала, что у них запрещено завтракать в халатах. То есть я должна дважды спускаться и подниматься, чтобы попасть на завтрак и в спа, каждый раз по крутым лестницам. Ну молодцы. Пошли на третий! Этаж переодеваться. Нигде предупреждений о таких странных правилах нет, ничего не написано и не проговорено. В куче отелей были и с такими глупостями не встречались. Окей, есть у вас такие правила. Ну так доведите их до гостей заранее!
Кстати о ресторанах - приходя на завтрак, обед или ужин за 40 минут до окончания и позже, будьте готовы остаться голодными. Хлеба, сыра, десертов никто докладывает, дважды так оставались без закусок. На каком основании нормальное обслуживание шведской линии заканчивается так рано - непонятно.
Кровать в номере ободрана очень сильно, никого это видимо не волнует, фото прилагаю. И это УЛУЧШЕННЫЙ номер! Но главная проблема - в номере очень тесно! Чтобы втиснуть раскладушку, пришлось двигать мебель, закрывать доступ к шкафу, розеткам. Желание запихнуть как можно больше людей в корпуса понимаемо, но надо предупреждать о том, что даже в номерах повышенного уровня будет тесно при размещении раскладушки. Это РЕАЛЬНО создает неудобства - не открывается шкаф, неудобно ходить. Учтите, для визита втроем отель не подходит вообще - одноместных номеров нет, дома стоят дорого. Трое взрослых или двое взрослых + ребёнок старше 3 лет не разместятся комфортно в одном номере, даже в улучшенном. Если вас будут убеждать в обратном, не верьте.
Шкаф разваливается, дверцы едут в сторону. Пол скрипит и каждый шаг отдается звуком. Хоть бы ковролин постелили, не знаю.
Ранним утром ресепшен пустой - на дозвониться, не допроситься. Пьяная или угашенная женщина орала матом, в том числе на нас, оскорбляла меня и других гостей, дралась с соседом с 5 утра, мужу пришлось идти на охрану!!! чтобы об этом хоть кто-то знал, два часа мы не спали и ни разу не дозвонились на ресепшен, результата от жалоб 0. Зато когда мы шумно ходили (!) по номеру, ресепшен дважды звонил нам! В общем имейте ввиду - в случае экстренной ситуации отель вас никак не защитит. Ну и никакого извинительного комплимента, естественно, не было. Мы за свои деньги встали в 5 утра и терпели это безобразие до самого завтрака.
Короче говоря, отелю либо не хватает жёсткой руки, либо руководителей все устраивает. Вряд ли приедем еще раз - куда не ткнись, везде косяк. Есть альтернативы по Подмосковью. Хотя природа, конечно, роскошная, и лес прям за окном. За такие деньги очень не хочется чувствовать на каждом шагу, что на тебе экономят.