Хотелось бы поделиться впечатлениями о проживании в отеле и о посещении спа.
Первый день был прекрасным. Огромное спасибо администратору службы приема и размещения, к сожалению, не запомнила имени (работала 17.07 и 18.07 днём). Эта чудесная девушка учла мои пожелания по номеру: идеальная тишина и подальше от всех гостей. По приезду была очень гостеприимной и сервисной, провела презентацию отеля.
Также хотелось бы отметить работу администратора спа Ирины. Зашла познакомиться и посмотреть территорию. Ирина сама проявила инициативу, показала пространство, рассказала об услугах.
Я прекрасно провела первую ночь в номере, отдохнула и выспалась. Очень понравился хаммам в общей аква-термальной зоне.
К сауне есть вопросы. Очень горячие поверхности. Даже через полотенце очень горячо и сложно лежать, думаю, что и через плотный пештемаль было бы дискомфортно. В тапочках зашла в сауну, когда сняла их, было очень горячо стопам, даже больно.
А вот что происходило на вторые сутки — невероятный контраст.
Администратор службы приема и размещения (работала в ночь на 19.07), не знаю её имени.
Рекламация руководству: прослушать звонки и обратить внимание на то, как сотрудник надменно и высокомерно общается с гостями по телефону. Чудно, что нам не удалось пообщаться лично.
Было несколько просьб от меня по телефону, что ответил администратор будет прекрасно слышно в записи разговора, даже цитировать это не хочу. Какой сервисной была девушка в день заселения, и работа другого сотрудника на следующий день — пример того, как должно и не должно быть.
На второй день мною снова был посещен спа. Впечатления неоднозначные — Хаммам, по-прежнему, 10/10, а вот с сауной беда, я думала, что моим стопам просто горячо, но нет, я получила ожоги. И теперь мне очень больно и неприятно ходить.
Также есть вопросы к работе спа-специалиста, в местах, где он сказал «нужно потерпеть» на массаже, теперь невероятная боль.
Прошу руководство связаться со мной для решения данной ситуации.