Руза Фэмили Парк 4^*

Добрый день. Внимательный и заботливый сервис не оставил нас равнодушными. Внимание к детям было очень приятно видеть. Про ресторан, отдельная благодарность команде поваров и официантов, которые работали с четверга по воскресенье. Мы попробовали практически все блюда, очень вкусно. Баньщики очень хорошо и внимательно выполняют свою работу. Отличный отдых с детьми по приемлемым ценам.

Потрясающее место и для взрослых и для детей! Атмосферно, уютно, прекрасное оснащение коттеджей. , есть всё и даже больше . Разрешили взять маленькую собаку. погуляли, отдохнули. Можно взять большой коттедж для нескольких семей. Отличное место! рекомендую

Прекрасно провели время! Очень понравился Вячеслав, паритель)

Территория огромная, динозавры на каждом шагу — некоторые даже издают звуки. Но главное — это SPA. Спа-зона, баня и особенно хамам просто великолепны: идеальная чистота, расслабляющая атмосфера, после парной и бассейна чувствуешь себя заново родившимся. Ресторан уютный, еда вкусная. Так же есть зоопарк ( павлины, кролики, козы, альпаки и другие ) Редкое место, где детская тематика не идет в ущерб комфорту взрослых. Однозначно вернемся!

Прекрасное место, уютно, красиво и главное есть все развлечения для любых возрастов! Мы возвращаемся снова и снова!

Ездили с друзьями на выходные, 3 семьи с детьми. Все понравилось. Относительно недалеко от Москвы, ухоженная территория, отличный СПА комплекс, зоопарк, теннисный корт и т.д. Есть чем заняться и детям и взрослым. Обязательно стоит посетить и составить свое мнение.

Прекрасный отель, были одни сутки, пожалели, что взяли мало времени. Очень хорошие дома, мы жили в таунхаусе, думаю большие дома ещё лучше, все чисто, красиво. А какие кресла на веранде, ты садишься и растворяешься в нём. Воздушное прямо. Возле каждого дома есть мангал. На территории зоопарк, красивые пруды, детский клуб. Наши ходили на дискотеку, понравилось. Есть ресторан, мы не ходили в этот раз, но хотелось бы посетить. Спа прекрасный, есть открытый и крытый бассейн с джакузи. Две сауны, очень хорошие. Территория не очень большая, но все красиво. Много динозавров, разных красивых фигурок, детям очень понравились. Единственное, нам не хватило освещения вечером на улице, очень темно. Удобно добираться из дома, всего час ехали. Поездка была спонтанной, в следующий раз думаю вернемся компанией побольше)

Отличное место! Очень чисто и тихо. Всегда можно отдохнуть, покушать и порыбачить. Рекомендую

Отель просто великолепный! Очень красивая и интересная территория, доброжелательный и отзывчивый персонал, сервис на высшем уровне, коттедж с сауной и джакузи - это просто фантастика. Очень понравились бассейны. Мы отдыхали во многих загородных отелях, но чтобы понравилось абсолютно все - такого еще не было, это первый такой отель. Спасибо за наш чудесный отдых!

Ну что тут скажешь….Дорого - богато.Замечательные коттеджи.Чудесная территория.Вкусный ресторан.Много разных спортивных площадок и большой прокат спортивного инвентаря.Ресепшен на высоте.Мне с сыном очень понравились проведенные здесь выходные.

Все отлично. Хорошее место в Подмосковье 👍

Мы несколько дней отмечали свадьбу в одном из домиков. И мне хочется сказать огромное спасибо команде, которая всегда была на связи и сделала все, чтобы нам было хорошо и комфортно. Отдельное спасибо Светлане, которая отвечала на тонну моих вопросов, какими бы они не были, и всегда искренне помогала. Замечательная территория, красивая и ухоженная. Можно много чем занять себя, и порыбачить, и поиграть, и сходить в зоопарк. Очень понравился спа комплекс, в русскую баню влюбилась вся семья. Всем очень рекомендую ❤️

Отличное место для отдыха. Ухоженная территория, прекрасные дома. Хороший детский клуб. В домах есть все самое необходимое, смена Полотенцев и уборка каждый день. На улице есть мангальная зона, Здесь можно провести прекрасные выходные!

Хорошее место, лес,чистый возду. По думываю купить там участок.

Потрясающие фигуры, динозавры, дракон, домик!! Отличная контактная сорока в зоопарке и добрый персонал! Приятный спа с парилкой и окном в парной, даже противоток в бассейне есть, первый раз встречаю))

Здравствуйте! Благодарим за великолепный отдых. Очень радовали девушки -сотрудники гостиницы и спа! К сожалению полное разочарование от посещения ресторана. Жили 4 дня, заказывали комплексное питание , ни разу не смогли не ошибиться сотрудники. Не могут записать правильно заказ, забывали выносить заказанные блюда.Сами предложили медовик-в итоге принесли чизкейк( зачем нас было спрашивать). Блины всегда вчерашние. При уточнение напитков, официантка говорит:-" ну так определитесь что вам надо" К сожалению общение с Иваном ( управляющий) ситуация не изменилась

Два раза был здесь, последний раз вернулся вчера. Главное впечатление - здесь все НАСТОЯЩЕЕ. Настоящие пахнущие деревом стены, настоящая по домашнему вкусная еда, по-настоящему ухоженная зелень и ламы в зоопарке... А еще здесь бесконечное количество всего. За детьми не просто присмотрят - у них тут своя программа, так что про родителей не вспоминают. А ты пока - баня, салон красоты, спорт - глаза разбегаются. Честно - такого места в подмосковье больше не видел.

Отличное место для семейного отдыха в отдельно стоящих домах с зоной для шашлыка/ барбекю, парковкой около дома, классным бассейном (надо забронировать время заранее) с хорошо ухоженной территорией и множеством динозавров в натуральную величину. Отличный сервис, и для детей классные развлечения, а также рыбалка, зоопарк с возможностью покормить животных. Хороший завтрак, правда, стоит быть готовым, что сырники будут готовить минут 20-25, но об этом честно предупредят в момент заказа. Для смены обстановки недалеко от Москвы — отличный вариант сделать паузу.

Замечательный отель для отдыха с детьми, очень душевно, есть все, что нужно, прекрасная инфраструктура и отзывчивый персонал)

Для отдыха с детьми есть - всё! Добротно и красиво.

Был здесь 2 раза. До этого всё было отлично, поэтому отзыв мог быть совсем другим. Но в итоге произошла ситуация, которая очень хорошо показала настоящее отношение к клиентам. После выезда забыл футболку. Мне написали, я ответил: «Завтра вызову курьера», т.к. был уже далеко. Потом, как это бывает, закрутился и забыл. Через несколько дней приходит сообщение: «Добрый день, забытую вещь утилизировали.» То есть не предупредить заранее, не написать «сегодня последний день», не дать хотя бы час на вызов курьера. Просто молча выбросили и поставили перед фактом. Когда написал, что можно было хотя бы предупредить, в ответ получил набор отписок: «Это по правилам», «Мы вообще не обязаны были хранить», «Мы и так пошли вам навстречу, скажите спасибо». И всё. Дальше просто перестали отвечать. Да, формально они правы (видимо в договоре где-то есть такой пункт...). Но клиентоориентированность проверяется не договором, а такими ситуациями. Одно сообщение-предупреждение — и проблема была бы решена за 10 минут! Да и в целом сохранить вещь - это мелочь! (особенно для отеля с такой стоимостью за ночь) - можно и пойти на встречу клиенту. И тут они показали какие они мелочные. Мне вообще не жалко эту футболку. Жалко, что из-за такой мелочи стало понятно, как здесь относятся к гостям. + отзыв от жены: еда совершенно не вкусная (всё что она заказала, осталось в доме в холодильнике). Для нас с женой это была последняя поездка сюда. Таких мест сейчас хватает, где к клиентам относятся по-человечески, а не прикрываются пунктами договора. ------- Update после ответа отеля: Ну, собственно, типичный ответ организации, которой пофиг на своих клиентов. Ответ это еще раз сам же и подтвердил - всё дело конечно же в клиенте (он психопат, неадекват, забывает вещи и даже еду и тп 😂). Сам же отель - классный и не приделах 👍😃 Будущим клиентам - учтите это, как они будут с вами общаться и решать проблемы, если вдруг они возникнут. ----- Update 2: Спасибо за ответ. Кажется, он даже лучше моего отзыва показывает отношение отеля к клиентам :) Вместо простого «да, действительно, могли предупредить перед утилизацией» руководство отеля решило изучить мои отзывы другим отелям, определить мой «психотип», написать «у нас не психиатрия», посочувствовать моей жене и ещё раз объяснить, что во всём виноват я сам. Собственно, именно об этом и был мой отзыв. Я нигде не спорил, что сам забыл футболку и потом забыл вызвать курьера. И вопрос вообще не в футболке. Вопрос в том, что перед тем, как её выбросить, можно было написать одно сообщение: «Дмитрий, сегодня утилизируем, если хотите забрать — вызовите курьера». Всё. Вопрос закрыт. Но гораздо проще сослаться на правила, рассказать клиенту, что ему «не очень нужно», раз он забыл, а потом от имени отеля публично перейти к обсуждению его «психотипа», «психиатрии» и жены. Отдельно впечатляет публичное заключение руководства о моём «психотипе». Очевидно, это не экспертная оценка, а обычный переход на личности и попытка публично унизить клиента. (к слову, публичное унижение чести и достоинства человека в интернете — это уже не только вопрос клиентоориентированности: ответственность за публичное оскорбление предусмотрена ч. 2 ст. 5.61 КоАП РФ.) И что особенно показательно: во всём огромном ответе отеля — ноль слов про саму проблему. Ни «да, действительно, можно было предупредить», ни «учтём на будущее», ни «подумаем, как улучшить процесс». 100% ответа посвящено тому, чтобы доказать, что клиент сам виноват и вообще какой-то неправильный. Отдельно про «шквал нецензурной лексики». Да, после сообщения «забытую вещь утилизировали» я вспылил и написал два матных слова (применительно к ситуации, а не сотрудникам).. Переписку прикладываю целиком — каждый сам может оценить этот «шквал» и найти, где именно я оскорблял сотрудников. Но есть один нюанс: эта переписка произошла уже ПОСЛЕ того, как вещь утилизировали. Поэтому объяснять моей последующей реакцией, почему меня не предупредили ДО утилизации, довольно странно. До моего негатива я у них был хорошим клиентом, а теперь неадекватный) Отдельно: первоначальный отзыв я не удалял. Я отредактировал его после ответа отеля. Что при этом происходит с отзывом и ответом отеля на стороне Яндекса — не знаю (видимо он удаляет ответ?). Я удалить ответ организации не могу. Поэтому приписывать мне ещё и намеренное удаление их ответа тоже не стоит, но они сделали) В общем, спасибо за публичный ответ. По-моему, теперь будущим гостям даже проще самим сделать выводы: как здесь реагируют на негативную обратную связь и что происходит, когда клиент оказывается чем-то недоволен.

Отдыхали на осенних каникулах с семьей в 2025г. По дороге в отель Руза парк фэмели я читала детям русские-народные сказки с иллюстрациями художника Ивана Билибина. И как же я была удивлена, когда увидела из окна нашего уютного домика, лес точь-в-точь, как на иллюстрации художника. Стройные берёзки,милые ёлочки, сосны, грибочки растут по всюду. У реки гуляют лебеди,гуси, уточки и прыгают кролики. Куда не посмотри это готовая картина. Атмосфера сказки не покидала на протяжении всего отдыха. Каждый день мы ходили в зоопарк, который находится на островке окружённом речкой. Очень веселый и добрый смотритель зоопарка всегда рад помочь с кормом для животных и интересными историями об обитателях зоопарка. Ещё на территории есть необычное круглое озеро, окружённое соснами и топиари-динозаврами. С одной стороны озера пляж со светлым песком, говорят летом в нем можно плавать, но мы были на осенних каникулах, поэтому не рискнули))). В ресторане был очень вкусный завтрак и приветливые официанты. Отдельное спасибо повару за сырники и блинчики, они волшебные! Ещё одно интересное место в Руза фэмели парк - это детский клуб. Там очень много интересного, но главное это люди! Говорим им большое спасибо за их позитив, добрую энергетику и классное настроение, которое они нам дарили! Хочу рассказать немного о каждом: Аниматор Герман - веселый, добрый, творческий, яркий!!! По вечерам он проводил зажигательные танцы, днём интересные мастер-классы, всегда подкидывал идеи для интересного времяпровождения.( теннис, тюбинг, машинки/катер на пульте управления, катание на велосипедах и мн.др.) Андрей Михайлович тоже всегда готов помочь и не даст скучать, составит компанию в игре в шахматы, хоккей. А ещё с нами приключилась забавная история , когда у игрушечного катера села батарейка и он застрял на середине озёра (была осень) мы думали, что придётся плыть))))) Но мы позвонили Андрею Михайловичу, он пришёл на помощь с удочкой и мы с детьми провели спасательную операцию и катер был на суше. Ещё в детском клубе была очень милая девушка Татьяна, она сама трижды мама, поэтому знает подход к детям. И ещё один аниматор молодой, улыбчивый парень, к сожалению имя его забыла, боюсь ошибиться)). Он устраивал классные игры с детьми, перестрелки мягкими игрушками, детям было весело, а родителям спокойно. Когда уезжали было очень тоскливо расставаться! Будем скучать! Также на территории есть спа-комплекс с бассейнами, один из них бурлит, как горная река. Есть джакузи, хамам и русская баня. И ещё хочется отметить Балийский салон, где делают массаж. Это очень здорово ! Отдых в Руза парк фэмели был незабываемый! Это место куда хочется вернуться.

В целом впечатления от отдыха остались хорошими. Территория чистая и ухоженная, персонал вежливый и доброжелательный, видно, что сотрудники стараются сделать пребывание гостей комфортным. Но есть два момента, которые подпортили впечатление. Во-первых, хотелось бы, чтобы на территории вообще не было мини-зоопарка. На мой взгляд, живые существа не должны быть развлечением для гостей отеля и их детей. Даже если за животными ухаживают, сама идея содержания их ради досуга отдыхающих вызывает вопросы. Во-вторых, персонал не реагирует на нарушения тишины. Ночью в соседнем домике компания устроила шумную вечеринку с громкой музыкой прямо на улице. Несмотря на то что это продолжалось довольно долго, сотрудники отеля никак не вмешались. В итоге нам пришлось самостоятельно решать вопрос с соседями, хотя именно администрация должна обеспечивать соблюдение правил и спокойный отдых гостей. Если эти моменты исправить, отдых будет действительно отличным.

Прекрасное место, были уже не первый раз. Красивые аккуратные домики , ухоженная территория , вкусный ресторан . Сходили в спа в этот раз, нас тоже понравилось очень. Спасибо.