Руза Фэмили Парк 4^*

Мы ездили туда на день рождения брата. Эко-тропа не понравилась, остальное хорошо. Детский клуб и, особенно футбол это круто. Печка (мангал), кажется слишком маленький. В целом всё хорошо!

Отличное место для семейного отдыха в отдельно стоящих домах с зоной для шашлыка/ барбекю, парковкой около дома, классным бассейном (надо забронировать время заранее) с хорошо ухоженной территорией и множеством динозавров в натуральную величину. Отличный сервис, и для детей классные развлечения, а также рыбалка, зоопарк с возможностью покормить животных. Хороший завтрак, правда, стоит быть готовым, что сырники будут готовить минут 20-25, но об этом честно предупредят в момент заказа. Для смены обстановки недалеко от Москвы — отличный вариант сделать паузу.

Замечательный отель для отдыха с детьми, очень душевно, есть все, что нужно, прекрасная инфраструктура и отзывчивый персонал)

Для отдыха с детьми есть - всё! Добротно и красиво.

Был здесь 2 раза. До этого всё было отлично, поэтому отзыв мог быть совсем другим. Но в итоге произошла ситуация, которая очень хорошо показала настоящее отношение к клиентам. После выезда забыл футболку. Мне написали, я ответил: «Завтра вызову курьера», т.к. был уже далеко. Потом, как это бывает, закрутился и забыл. Через несколько дней приходит сообщение: «Добрый день, забытую вещь утилизировали.» То есть не предупредить заранее, не написать «сегодня последний день», не дать хотя бы час на вызов курьера. Просто молча выбросили и поставили перед фактом. Когда написал, что можно было хотя бы предупредить, в ответ получил набор отписок: «Это по правилам», «Мы вообще не обязаны были хранить», «Мы и так пошли вам навстречу, скажите спасибо». И всё. Дальше просто перестали отвечать. Да, формально они правы (видимо в договоре где-то есть такой пункт...). Но клиентоориентированность проверяется не договором, а такими ситуациями. Одно сообщение-предупреждение — и проблема была бы решена за 10 минут! Да и в целом сохранить вещь - это мелочь! (особенно для отеля с такой стоимостью за ночь) - можно и пойти на встречу клиенту. И тут они показали какие они мелочные. Мне вообще не жалко эту футболку. Жалко, что из-за такой мелочи стало понятно, как здесь относятся к гостям. + отзыв от жены: еда совершенно не вкусная (всё что она заказала, осталось в доме в холодильнике). Для нас с женой это была последняя поездка сюда. Таких мест сейчас хватает, где к клиентам относятся по-человечески, а не прикрываются пунктами договора. ------- Update после ответа отеля: Ну, собственно, типичный ответ организации, которой пофиг на своих клиентов. Ответ это еще раз сам же и подтвердил - всё дело конечно же в клиенте (он психопат, неадекват, забывает вещи и даже еду и тп 😂). Сам же отель - классный и не приделах 👍😃 Будущим клиентам - учтите это, как они будут с вами общаться и решать проблемы, если вдруг они возникнут. ----- Update 2: Спасибо за ответ. Кажется, он даже лучше моего отзыва показывает отношение отеля к клиентам :) Вместо простого «да, действительно, могли предупредить перед утилизацией» руководство отеля решило изучить мои отзывы другим отелям, определить мой «психотип», написать «у нас не психиатрия», посочувствовать моей жене и ещё раз объяснить, что во всём виноват я сам. Собственно, именно об этом и был мой отзыв. Я нигде не спорил, что сам забыл футболку и потом забыл вызвать курьера. И вопрос вообще не в футболке. Вопрос в том, что перед тем, как её выбросить, можно было написать одно сообщение: «Дмитрий, сегодня утилизируем, если хотите забрать — вызовите курьера». Всё. Вопрос закрыт. Но гораздо проще сослаться на правила, рассказать клиенту, что ему «не очень нужно», раз он забыл, а потом от имени отеля публично перейти к обсуждению его «психотипа», «психиатрии» и жены. Отдельно впечатляет публичное заключение руководства о моём «психотипе». Очевидно, это не экспертная оценка, а обычный переход на личности и попытка публично унизить клиента. (к слову, публичное унижение чести и достоинства человека в интернете — это уже не только вопрос клиентоориентированности: ответственность за публичное оскорбление предусмотрена ч. 2 ст. 5.61 КоАП РФ.) И что особенно показательно: во всём огромном ответе отеля — ноль слов про саму проблему. Ни «да, действительно, можно было предупредить», ни «учтём на будущее», ни «подумаем, как улучшить процесс». 100% ответа посвящено тому, чтобы доказать, что клиент сам виноват и вообще какой-то неправильный. Отдельно про «шквал нецензурной лексики». Да, после сообщения «забытую вещь утилизировали» я вспылил и написал два матных слова (применительно к ситуации, а не сотрудникам).. Переписку прикладываю целиком — каждый сам может оценить этот «шквал» и найти, где именно я оскорблял сотрудников. Но есть один нюанс: эта переписка произошла уже ПОСЛЕ того, как вещь утилизировали. Поэтому объяснять моей последующей реакцией, почему меня не предупредили ДО утилизации, довольно странно. До моего негатива я у них был хорошим клиентом, а теперь неадекватный) Отдельно: первоначальный отзыв я не удалял. Я отредактировал его после ответа отеля. Что при этом происходит с отзывом и ответом отеля на стороне Яндекса — не знаю (видимо он удаляет ответ?). Я удалить ответ организации не могу. Поэтому приписывать мне ещё и намеренное удаление их ответа тоже не стоит, но они сделали) В общем, спасибо за публичный ответ. По-моему, теперь будущим гостям даже проще самим сделать выводы: как здесь реагируют на негативную обратную связь и что происходит, когда клиент оказывается чем-то недоволен.

Отдыхали на осенних каникулах с семьей в 2025г. По дороге в отель Руза парк фэмели я читала детям русские-народные сказки с иллюстрациями художника Ивана Билибина. И как же я была удивлена, когда увидела из окна нашего уютного домика, лес точь-в-точь, как на иллюстрации художника. Стройные берёзки,милые ёлочки, сосны, грибочки растут по всюду. У реки гуляют лебеди,гуси, уточки и прыгают кролики. Куда не посмотри это готовая картина. Атмосфера сказки не покидала на протяжении всего отдыха. Каждый день мы ходили в зоопарк, который находится на островке окружённом речкой. Очень веселый и добрый смотритель зоопарка всегда рад помочь с кормом для животных и интересными историями об обитателях зоопарка. Ещё на территории есть необычное круглое озеро, окружённое соснами и топиари-динозаврами. С одной стороны озера пляж со светлым песком, говорят летом в нем можно плавать, но мы были на осенних каникулах, поэтому не рискнули))). В ресторане был очень вкусный завтрак и приветливые официанты. Отдельное спасибо повару за сырники и блинчики, они волшебные! Ещё одно интересное место в Руза фэмели парк - это детский клуб. Там очень много интересного, но главное это люди! Говорим им большое спасибо за их позитив, добрую энергетику и классное настроение, которое они нам дарили! Хочу рассказать немного о каждом: Аниматор Герман - веселый, добрый, творческий, яркий!!! По вечерам он проводил зажигательные танцы, днём интересные мастер-классы, всегда подкидывал идеи для интересного времяпровождения.( теннис, тюбинг, машинки/катер на пульте управления, катание на велосипедах и мн.др.) Андрей Михайлович тоже всегда готов помочь и не даст скучать, составит компанию в игре в шахматы, хоккей. А ещё с нами приключилась забавная история , когда у игрушечного катера села батарейка и он застрял на середине озёра (была осень) мы думали, что придётся плыть))))) Но мы позвонили Андрею Михайловичу, он пришёл на помощь с удочкой и мы с детьми провели спасательную операцию и катер был на суше. Ещё в детском клубе была очень милая девушка Татьяна, она сама трижды мама, поэтому знает подход к детям. И ещё один аниматор молодой, улыбчивый парень, к сожалению имя его забыла, боюсь ошибиться)). Он устраивал классные игры с детьми, перестрелки мягкими игрушками, детям было весело, а родителям спокойно. Когда уезжали было очень тоскливо расставаться! Будем скучать! Также на территории есть спа-комплекс с бассейнами, один из них бурлит, как горная река. Есть джакузи, хамам и русская баня. И ещё хочется отметить Балийский салон, где делают массаж. Это очень здорово ! Отдых в Руза парк фэмели был незабываемый! Это место куда хочется вернуться.

В целом впечатления от отдыха остались хорошими. Территория чистая и ухоженная, персонал вежливый и доброжелательный, видно, что сотрудники стараются сделать пребывание гостей комфортным. Но есть два момента, которые подпортили впечатление. Во-первых, хотелось бы, чтобы на территории вообще не было мини-зоопарка. На мой взгляд, живые существа не должны быть развлечением для гостей отеля и их детей. Даже если за животными ухаживают, сама идея содержания их ради досуга отдыхающих вызывает вопросы. Во-вторых, персонал не реагирует на нарушения тишины. Ночью в соседнем домике компания устроила шумную вечеринку с громкой музыкой прямо на улице. Несмотря на то что это продолжалось довольно долго, сотрудники отеля никак не вмешались. В итоге нам пришлось самостоятельно решать вопрос с соседями, хотя именно администрация должна обеспечивать соблюдение правил и спокойный отдых гостей. Если эти моменты исправить, отдых будет действительно отличным.

Прекрасное место, были уже не первый раз. Красивые аккуратные домики , ухоженная территория , вкусный ресторан . Сходили в спа в этот раз, нас тоже понравилось очень. Спасибо.

Как всегда на высшем уровне. Домики, природа, зоопарк, отношение персонала!

Сразу при заезде бросается в глаза не просто ухоженная, а супер ухоженная территория! Стриженные газоны, аккуратные домики, интересные детские площадки, деревья - всё радует глаз. Желаю оставаться на том же уровне! ☺️ Детский клуб - это нечто! Нашим детям было чем заняться. Аниматор умничка, увлекала детей! На каждый день по дням неделям у Вашего клуба есть расписание мероприятий для детей и это так здорово! Мы к Вам обязательно еще вернемся!!!🥰

Прекрасное место! Большая, чистая, ухоженная территория, по территории гуляют павлины) В домах есть все для проживания ( от посуды до стиральной машинки) Для детей: большая игровая комната (целый дом), детская площадка, зоопарк, анимации) У нас была пенная вечеринка! Супер! Бассейн, баня, джакузи, хамам! Посетили Бали салон, массаж делают балийки) Обслуживание тоже супер! В домах уборка каждый день) Неделя пролетела быстро и великолепно! Остались довольны) Спасибо 🫶🏻👍

Прекрасное место для семейного отдыха: красивая территория, уютные коттеджи, прекрасный мини-зоопарк; есть бассейн, спа, есть развлекательный центр для детей. В общем, есть чем заняться, даже в плохую погоду.

У меня сертификат подарочный ,хотели заселится в домик за 96 тыс за 3 дня ,и это без питания ,но потом выяснилось что если через тур агентство, то ничего не доступно ,как отшельники получаются гости ,которые бронируют через агентство, никакого досуга для детей ,зоопарка,бассейн и спа ,ч вообще ничего ,всё под запретом ,только проживание ,либо за всё доплата отдельно ,но извините за 96 тыс на три дня это дорого,хорошо что почитала отзывы честные ,и поняла что не стоит этих денег ,и еще доплачивать потом за всё там ,какое то предвзятое отношение к тур агентствам и к гостям бронирующие через них ,сказав что агентам акции отеля не распространяются ,хотя при чем тут гости ,жалко что ли ,если посмотрят на животных ,прям через переписку почувствовалось такое отношение!!!И хорошо что не стали Бронировать в таком месте ,с таким отношением

Супер! Дети остались довольны!

Красивый, ухоженный посёлок утопающий в зелени! Есть водоемы, эко тропа, отель с зонами для шашлыков и прудом с пляжем! Так же есть Бали спа с бассейнами и массажем! Теннисный корт расположен недавно от парка и ресторана! Отдельно хочется отметить зоопарк с лебедями, гусями и разными животными! Есть озеро для купания, озеро с беседками, лесная часть с дорожками для прогулок! Побывав в этом посёлке один раз, захочется туда вернуться! Из минусов высокие коммунальные платежи! Из плюсов: строгая охрана, солидные соседи, развитая инфраструктура!

Я в полном восторге! Отель превзошел все мои ожидания. Это просто супер место для отдыха с ребенком. Мы были с малышкой 1.3, и все продумано до мелочей. Мы отдыхали и ни о чем не переживали. Нам предоставили и кроватку и стульчик для малышки. Была кухня, где есть абсолютно все, и плита, и ножи, и терка , и кастрюли, удобный холодильничек, ни такой, как в отелях, куда кроме воды ничего не поставишь, а реально и маленькую кострюльку с супчиком поставить и всё продукты на пару дней. Это очень важно для проживания с ребенком. Есть два сан узла, очень удобно. Не просто душевая, а ванна, чтобы набирать и купаться ребенку. Все такое новенькое, ухоженное. Убирают номер влажной уборкой каждый день. И что просто меня поразило - это новейшая стиральная машина. Я очень брезгливый человек , и в поездках заграницу ни всегда решаюсь постирать в стиральной машинке при отелях или апартаментах, тем более детское белье. А тут просто чистейшая резинка. Я даже не поленилась оставить этот отзыв, потому что это правда было удивительно и очень приятно. Очень порадовал зоопарк, чудесный. И мне и малышке очень понравился. Замечательный , добрый, душевный сотрудник зоопарка Борис. Спасибо ему за теплоту и внимание к нам . Очень классные 2 бассейна и сауна. И чудесное парение, банщик настоящий профессионал своего дела. Есть и детская комната на территории. Там хотелось бы, чтобы было чище, конечно. Мне кажется, что стоит несколько раз в день убираться, но это я просто мама маленького ребенка и на это обращаю внимание. А так там много игрушек и кукол, когда шел дождь было чем заняться. Домики и территория просто отличные. Мы обязательно вернемся снова, уже забронировали на август. И отдельное спасибо персоналу, с кем бы мы не соприкасались , мы чувствовали себя желанными гостями. Это очень ценно в любое время, а в наше особенно, когда люди добры и приветливы🫶🏻

Хорошее место, для отдыха с семьёй, особенно с маленькими детьми. На территории есть небольшой зоопарк и два пруда, в которых плавают лебеди, гуси и утки. По всей территории, Очень много фигур динозавров и других животных из мультфильмов, которые так нравятся детям. Вообщем всем рекомендую посетить это красивое и приятное место, особенно если у вас есть дети!!!!

Хороший отель для отдыха, большая территория, хорошая зона спа. Понравился коттедж с джакузи на улице и своей сауной. Удобно добираться по Риге. Час езды от мкад. Хороший ресторан на территории. Есть дополнительные активности. Приедем еще, но уже всей семьей с детьми и снимем либо большой дом, либо два рядом. Благодарим персонал и ресепшен за дружелюбие и отзывчивость

Заезжали дважды. Летом 2025 и в мае этого года. В целом все прилично. Но есть существенный минус. Еда в ресторане совершенно не съедобная (ресторан один на весь парк отель). Но детям там очень нравится, территория красивая, динозавры:) Имеет смысл брать дом с кухней и готовить самим:)

Добрый день! Были в котедже "Пушистый снег" с 14 по 17 июня 2026. Нам очень понравилось: 1. В нашем коттедже было все продумано до самых мелочей, все очень удобно. Никогда не видела такого уровня проработки деталей (губка, досточка, бумажные полотенца, порошок и тысяча других мелочей). 2. В доме много вариантов остудить или обогреть - супер удобно. 3. Теплые полы - супер! 4. Классные развлечения в игровой (аэрохоккей, дартс, батут). 5. У меня было очень важное совещание на работе, поэтому мне дали возможность поработать в конференц зале - просто в самое сердце ❤️‍🔥 6. Муж посещал баню и спа (массаж) - тоже очень понравилось. Спасибо Вам огромное!

Очень хорошее место,зоопарк прекрасный,ещё туда приеду)

Всё супер, на высшем уровне.