Отдыхали здесь три года и даже «доросли» до царской карты, но это был наш последний отпуск в этом отеле.
1) В отзывах пишут про уставшие номера без подробностей. У нас был люкс, и в нем нас ждали: сломанный диван, заявленный как спальное место, сломанный слив в ванной (с теми заглушками, что нам все таки дали, ванная не набиралась), треснутый кафель и постоянный запах сырости в уборной, сломанное окно, не открывающееся на проветривание. Так должен выглядеть люкс в пятизвездочном отеле? Что же в других номерах?
2) Повышение цен и при этом экономия на всем: от стола до персонала. Например, на шведском столе соки заменили водой и водой с лимоном. Да, есть морсы, они были и раньше. Но вода на шведском столе это что-то новое. Новый персонал, к сожалению, тоже не всегда понимает где работает. За две недели уборка без сложностей у нас была максимум три раза, в остальные дни приходилось буквально договариваться с уборщицами о том, что нам хотелось бы получить. Это новый стандарт, когда изо дня в день спрашивают «а что у вас надо сделать?», а если вдруг не застали уборщиц, то сделают все по минимуму?
3) Уставшие в отеле не только номера. Не хочется придираться ко всем зонам, но бассейн в этом году вызвал совсем уж оторопь: в детском на дне во многих местах отколот кафель и на местах сколов вовсю цветет зелень. Это детский неглубокий бассейн, все это под ногами у детей. Во взрослом зелень на стыках с джакузи. Отель как то следит за санитарными нормами? Шапочек для этого, к сожалению, недостаточно.
Очень горько писать такой отзыв, потому что когда-то отель очень нравился. Впечатление окончательно не испорчено только стараниями замечательной старой команды анимации, которая, кажется, последняя старается держать планку.
Одна звезда - собственникам и топ менджменту. Чтобы сохранять клиентов, в бизнес нужно вкладываться. Мы все понимаем о сложной ситуации, но открытые данные говорят о высокой прибыльности отеля. Из этого следует неутешительный вывод - деньги в курорт не вкладываются, номера и инфраструктура доживают. Очень хочется верить, что подход руководства изменится.