Проживали в данном отеле несколько дней. К сожалению, это был один из самых неприятных опытов размещения.
Бронирование происходило по телефону. Нам сразу сообщили, что оплата возможна только наличными. Уже на месте ситуация стала ещё более странной: нам не предоставили никакого договора, мы ничего не подписывали, не заполняли анкету гостя,нам не выдали документы, подтверждающие оказание гостиничных услуг,правила проживания не были разъяснены, и в доступном виде их нигде не предоставили. Для гостиничного бизнеса такая схема выглядит крайне непрозрачно и вызывает серьёзные вопросы к организации работы.
Мы оплатили номер категории «улучшенный стандарт» По факту нам выдали маленький обычный номер. На замечание ответ был простой: «Хотите лучше — доплачивайте». То есть оплаченная категория номера предоставлена не была.
В номере были насекомые (мокрицы), которые находились на полу.
За 4 дня проживания полноценной уборки не было ни разу,один раз зашли только забрать мусор. Для гостиницы это недопустимый уровень санитарии.
С самого заселения общение со стороны администратора было грубым, раздражённым и пренебрежительным. Любой вопрос воспринимался как проблема, а не как часть работы с гостями.
ПОЛНЫЙ ХАОС С «ПРАВИЛАМИ» ПО ГОСТЯМ
Это самый показательный момент.При заселении нам не объяснили никаких ограничений. Позже администратор в грубой форме начала предъявлять претензии из-за присутствия гостей.В разные дни озвучивались РАЗНЫЕ УСЛОВИЯ:то можно до определённого времени,то «только на час» При попытке уточнить правила нам прямо сказали, что администратор решает «по своему усмотрению», Сотрудник позволяла себе повышенный тон и угрозы вызвать полицию или выселить без адекватных оснований. Создалось впечатление, что официальных правил нет, а требования меняются в зависимости от настроения администратора.
За всё время проживания: отсутствовала регулярная уборка,номер не соответствовал категории,информация об условиях проживания не предоставлялась,персонал общался в грубой форме, клиентоориентированность отсутствует полностью. При выезде отношение осталось таким же холодным и невежливым.
Отель производит впечатление места с низким уровнем сервиса, антисанитарией, непрозрачным оформлением проживания и персоналом, который позволяет себе хамское поведение. Несоответствие номера, отсутствие уборки и хаос с правилами делают проживание здесь крайне некомфортным.