Brons Савеловский 

Сам апарт-отель хороший, чисто, уютно. Заселение происходит по инструкции через Телеграм. Однако, стоит обратить внимание, что они просят переводом на карту депозит 5000₽ из которых 1000₽ списывают в качестве уборки номера. Но к этому претензий нет, при бронировании об этом написано на сайте Островка. Однако, оставшийся депозит они должны вернуть в течение 48 часов после выезда из номера, о чем сами сообщают. Но сами они в течение этого срока эти деньги не возвращают, приходится им писать в телеграм, спрашивать, когда вернут? Могут игнорировать сообщения. Очень неприятно, что приходится становиться в роли коллектора, чтобы получить деньги обратно. В моменте неплохой отель получает 2 звезды из-за плохого клиентского сервиса. Но деньги все же вернули.

Если коротко - не испытывайте судьбу, не пытайтесь сюда заселиться. Если подробнее, то читайте мою историю ниже. Апартаменты были забронированы и предоплачены на 100% (10400₽) на период с 5 по 8 мая 2023. При подъезде к отелю, часа за 3 до предполагаемого заселения мы попытались связаться с отельером по телефону. Никто не ответил, но автоответчик направил в телеграмм чат для получения дальнейших инструкций. Далее в чате после длительного ожидания, спустя 2 часа, отельер соизволил ответить и нас попросили перевести залог 5000₽ на имя некоего (некоей?) Зиёда, для получения информации о заселении. Перевод был сделан, после чего были получены инструкции, а именно, указаны коды от 2-х дверей и код от сейфа рядом с апартаментами N3, в котором должен был лежать ключ от апартаментов N3. Все коды подошли, но сейф оказался пустым. А внутри данных апартаментов уже были люди, которые сообщили через дверь, что также заселились в этот же день через тот же сервис бронирования, что и мы. Времени было заполночь, и той ночью отельер больше не ответил ни в телеграме, ни по телефону. Такая вот подстава. В качестве компенсации сервис бронирования снял нам другую гостиницу. Но залог 5000₽ отельер не возвращает. Вместо этого пишет, что это мы ему должны перевести еще 10000₽ штраф за отмену бронирования, после чего он вернет залог 5000₽ (полный абсурд). Потом он подчистил переписку, а сообщение, в котором он выслал инструкции по заселению изменил так, чтобы там были указаны уже апартаменты N1, а не N3. Попытка сделать вид, что это мы по ошибке пытались заселиться не в те апартаменты, не удалась, поскольку у меня есть скриншоты всей переписки. В итоге, в очевидном вопросе, когда услуга не была оказана исключительно по вине отельера, вместо возвращения залога, принесения извинений за такую подставу и попытки загладить свою вину, они имеют наглость удерживать сумму залога. Значит разберутся с ними соответствующие органы. Тут пишу в качестве предостережения, не ведитесь на красивые картинки.

Мошенничество. Не возвращают депозит. В описании отеля - вранье. Не отвечают на сообщения. Чтобы заселиться надо было 40 минут звонить в техподдержку и прислать депозит на личную карту некоего Зиёда 5000 руб!!!. Вымогают деньги! Депозит так и не вернули, прошло 4 дня после выселения. Дополню отзыв: депозит вернули, за минусом сбора за уборку, но пришлось писать жалобу в техподдержку островка и постоянно писать в отель. Впечатление от проживания плохое. Не клиентоориенированы. Больше не обращусь к ним.